聽說(shuō)家居樂(lè)建材超市里一塊錢的商品也可以自由退換，記者還真不太相信，你說(shuō)在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)上買件東西可以無(wú)條件退貨，我信，你說(shuō)咱國(guó)內(nèi)的實(shí)體超市連一塊錢的東西也能退，我還真是不信！于是抱著“求證實(shí)”的態(tài)度，記者上周末去實(shí)地感受了一下！
??一塊錢的商品可以自由退換？??記者在家居樂(lè)建材超市遇到了拎著塑料袋來(lái)退貨的王小姐，王小姐家住在橋北威尼斯水城，因?yàn)樗约涸诟浇习啵沼鄷r(shí)間經(jīng)常能來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，家里很多材料都是在家居樂(lè)建材超市買的。今天來(lái)退掉一些多出來(lái)的瓷磚。記者看了下塑料袋里面是4片磚，規(guī)格大約在600*600。王小姐說(shuō)：“聽說(shuō)家居樂(lè)連一塊錢的商品都能自由退換，所以我來(lái)試試。”??來(lái)到退貨臺(tái)，已經(jīng)有兩個(gè)客戶在辦理退貨了，第一個(gè)客戶退的是一根龍骨，第二個(gè)客戶退的是3個(gè)五孔插座。只見退貨臺(tái)的工作人員并沒(méi)有讓客戶出示發(fā)票和購(gòu)物的VIP卡，只是讓客戶報(bào)了購(gòu)物時(shí)留下的電話號(hào)碼，就在系統(tǒng)里面找到了客戶的購(gòu)物明細(xì)和商品價(jià)格，直接收下貨物退回了貨款，整個(gè)過(guò)程僅花了10分鐘不到。這時(shí)，王小姐可以安心排隊(duì)了，感嘆道：“連發(fā)票都不用提供就可以直接退貨真方便啊！”??我們承諾：“永遠(yuǎn)不對(duì)客戶說(shuō)不”??一直以來(lái)，家居樂(lè)建材超市都承諾：所有商品憑票在不影響2次銷售的情況下，3個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退換貨。現(xiàn)在為何只要帶著貨物來(lái)店，連購(gòu)物發(fā)票都無(wú)需提供就可以直接退呢？帶著這個(gè)疑問(wèn)，記者采訪了家居樂(lè)店總。“只要客戶在家居樂(lè)有購(gòu)物經(jīng)歷，我們的系統(tǒng)里就會(huì)有客戶購(gòu)買信息，數(shù)量，價(jià)格，參加的活動(dòng)……”店總告訴記者，“因?yàn)檠b修的過(guò)程長(zhǎng)達(dá)2-3個(gè)月，很可能遇到發(fā)票遺失的狀況，僅僅因此不給客戶退貨，這個(gè)是不合理的。”發(fā)票遺失，只要能準(zhǔn)確報(bào)出購(gòu)物時(shí)留的電話號(hào)碼，在系統(tǒng)中核實(shí)無(wú)誤后必須給予退貨處理。??不僅是發(fā)票遺失可辦理退貨，針對(duì)小額退貨也必須認(rèn)真對(duì)待，一一辦理。幾片瓷磚、幾個(gè)開關(guān)插座、哪怕是一個(gè)燈泡……只要是在家居樂(lè)購(gòu)買的，不影響2次銷售，我們都可以辦理退貨。如果客戶在家居樂(lè)遇到工作人員因?yàn)榻痤~太小辦理退貨時(shí)屢屢推諉，可以直接找家居樂(lè)店總進(jìn)行投訴。家居樂(lè)店總告訴記者，不僅在退換貨方面，在客戶購(gòu)物、送貨、補(bǔ)貨過(guò)程中，有任何合理要求，我們都必須一一滿足，不對(duì)客戶說(shuō)“不”。“只有真正站在客戶的角度為客戶考慮問(wèn)題，提升服務(wù)的品質(zhì)，才能最終贏得客戶。我們會(huì)堅(jiān)持這一承諾，不斷以此來(lái)鞭策全體員工，也歡迎大家的監(jiān)督。”家居樂(lè)店總說(shuō)。
??一塊錢的商品可以自由退換？??記者在家居樂(lè)建材超市遇到了拎著塑料袋來(lái)退貨的王小姐，王小姐家住在橋北威尼斯水城，因?yàn)樗约涸诟浇习啵沼鄷r(shí)間經(jīng)常能來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，家里很多材料都是在家居樂(lè)建材超市買的。今天來(lái)退掉一些多出來(lái)的瓷磚。記者看了下塑料袋里面是4片磚，規(guī)格大約在600*600。王小姐說(shuō)：“聽說(shuō)家居樂(lè)連一塊錢的商品都能自由退換，所以我來(lái)試試。”??來(lái)到退貨臺(tái)，已經(jīng)有兩個(gè)客戶在辦理退貨了，第一個(gè)客戶退的是一根龍骨，第二個(gè)客戶退的是3個(gè)五孔插座。只見退貨臺(tái)的工作人員并沒(méi)有讓客戶出示發(fā)票和購(gòu)物的VIP卡，只是讓客戶報(bào)了購(gòu)物時(shí)留下的電話號(hào)碼，就在系統(tǒng)里面找到了客戶的購(gòu)物明細(xì)和商品價(jià)格，直接收下貨物退回了貨款，整個(gè)過(guò)程僅花了10分鐘不到。這時(shí)，王小姐可以安心排隊(duì)了，感嘆道：“連發(fā)票都不用提供就可以直接退貨真方便啊！”??我們承諾：“永遠(yuǎn)不對(duì)客戶說(shuō)不”??一直以來(lái)，家居樂(lè)建材超市都承諾：所有商品憑票在不影響2次銷售的情況下，3個(gè)月內(nèi)無(wú)條件退換貨。現(xiàn)在為何只要帶著貨物來(lái)店，連購(gòu)物發(fā)票都無(wú)需提供就可以直接退呢？帶著這個(gè)疑問(wèn)，記者采訪了家居樂(lè)店總。“只要客戶在家居樂(lè)有購(gòu)物經(jīng)歷，我們的系統(tǒng)里就會(huì)有客戶購(gòu)買信息，數(shù)量，價(jià)格，參加的活動(dòng)……”店總告訴記者，“因?yàn)檠b修的過(guò)程長(zhǎng)達(dá)2-3個(gè)月，很可能遇到發(fā)票遺失的狀況，僅僅因此不給客戶退貨，這個(gè)是不合理的。”發(fā)票遺失，只要能準(zhǔn)確報(bào)出購(gòu)物時(shí)留的電話號(hào)碼，在系統(tǒng)中核實(shí)無(wú)誤后必須給予退貨處理。??不僅是發(fā)票遺失可辦理退貨，針對(duì)小額退貨也必須認(rèn)真對(duì)待，一一辦理。幾片瓷磚、幾個(gè)開關(guān)插座、哪怕是一個(gè)燈泡……只要是在家居樂(lè)購(gòu)買的，不影響2次銷售，我們都可以辦理退貨。如果客戶在家居樂(lè)遇到工作人員因?yàn)榻痤~太小辦理退貨時(shí)屢屢推諉，可以直接找家居樂(lè)店總進(jìn)行投訴。家居樂(lè)店總告訴記者，不僅在退換貨方面，在客戶購(gòu)物、送貨、補(bǔ)貨過(guò)程中，有任何合理要求，我們都必須一一滿足，不對(duì)客戶說(shuō)“不”。“只有真正站在客戶的角度為客戶考慮問(wèn)題，提升服務(wù)的品質(zhì)，才能最終贏得客戶。我們會(huì)堅(jiān)持這一承諾，不斷以此來(lái)鞭策全體員工，也歡迎大家的監(jiān)督。”家居樂(lè)店總說(shuō)。
