“艾肯提供最好的客戶服務并不是一句空話，這個是艾肯用100年的時間，沉淀出來的企業價值觀，對于我們的客戶而言，我們提供的不僅僅是產品，而是品牌本身的服務。”艾肯（中國）廚衛有限公司全國銷售經理葉嘉敏先生在接受《中國直飲水》雜志采訪時如是說。??記者：葉經理，您好，很榮幸您能接受我的采訪！艾肯作為一家國際性的企業，其廚衛產品在國際市場已具有根深蒂固的影響力。艾肯進入中國后，經歷了一段怎樣的發展？艾肯中國目前的發展概況是怎么樣的？??葉經理：艾肯是一家美國企業，1920年創立于芝加哥，至今已有近百年的歷史。在美國乃至北美的廚衛領域，Elkay(艾肯)的名字可謂家喻戶曉。2005年，艾肯進入了中國，并最早把高端水槽介紹給了中國家庭。經過10年的耕耘，艾肯已成為中國最為消費者信賴的國際品牌之一。10年里，陸續發展水槽、
櫥柜、家用、商業凈水業務。你會發現艾肯中國每一步都是在穩扎穩打的前進，在產品創新和消費者需求方面尋找準確的平衡點。目前，艾肯的水槽產品和櫥柜產品
已經得到消費者的認可，艾肯的直飲水產品和商用產品也在進一步的幫助中國消費者升級生活品質，目前已得到了很好的市場反饋。艾肯提供最好的客戶服務并不是
一句空話，這個是艾肯用100年的時間，沉淀出來的企業價值觀，對于我們的客戶而言，我們提供的不僅僅是產品，而是品牌本身的服務。??記者：在直飲水領域，艾肯有哪些大記事和典型的案例可以和大家分享一下？??葉經理：說到艾肯的凈水業務，要從它旗下的HalseyTaylor說起了。1912年，哈爾西特勒先生發明了世界上第一臺衛生飲水機。1920年，他還發明了帶DoubleBubbler衛生噴水口的飲水機，這個發明在今天仍在使用；二戰期間，艾肯為美國軍方指定的廚衛及飲水設備供應商；到1970年，艾肯確立了北美直飲水機行業霸主地位。創新是艾肯不斷取得成功的動力。2010年，艾肯EZH2O集成水站上市，開創了美國環保飲水新風尚。在美國的學校、公園、機場和一些辦公場所，你會發現艾肯直飲機和飲用水設備已變成當地居民公共生活中不可或缺的一部分。艾肯的直飲水工程更是遍布全球各地，在美國白宮、紐約聯合國總部、全球迪士尼樂園、迪拜拉法利塔，人們都能方便快捷的享受到艾肯帶來的安全好水。如果你去北京機場、北京鳥巢等奧運場館，也能使用到艾肯直飲機。??記者：作為國際知名品牌，艾肯中國最大的優勢莫過于既深諳國際市場運行規律，又掌握國內市場發展脈搏。具體到企業和凈水系列產品，您認為艾肯更多的優勢表現在哪些方面？??葉經理：“提供最好的產品和最好的客戶服務”是艾肯創始人卡茲父子在艾肯創立之初的理念，如今已成為艾肯發展的基石和最重要的價值觀。艾肯的凈水產品的優勢跟艾肯其他品類產品一樣，都集中表現在這兩方面。??在產品技術創新和品控上，我們為艾肯凈水產品的優質性做最嚴格的把關。2014年，把美國的凈水技術引入中國后，不管在產品技術上還是在產品服務和品控上等方面，我們都做了一些因地制宜的改造和創新。我們將艾肯新一代Tri-Pure復合濾芯技
術引入中國，這個是美國創新型專利設計，將三種獨立功能的濾芯科學地集合在一個濾芯上，同時發揮作用，不同的濾芯優勢互補，過濾效率更高，特別適合水質環
境復雜的應用環境。艾肯在全球執行10Q品控體系，從研發、生產、質檢到服務等10個方面都有嚴格的把控，確保艾肯凈水產品在全球執行統一標準。例如，艾
肯美國和中國的凈水產品的核心涉水部件PE管均使用英國進口JohnGuestPE管。除此之外，我們的產品擁有NSF美國國家衛生基金會、WQA美國水
質協會等國際權威機構的認證，大部分國內凈水品牌一般是沒有NSF和WQA的認證的。??我們希望艾肯為客戶提供給的不僅僅是一個產品，而是我們的產品和服務所傳遞給消費者的品質生活和一份貼心和溫暖。艾肯凈水產品擁有檢索碼全球品控及售后服務體系，保證每一臺到達消費者手中的凈水器都是可跟蹤的。免費上門安裝服務及定期回訪互動，也是我們為客戶提供的的重要增值服務。??我們在產品組合方面也是下足功夫，為消費者提供全屋凈水解決方案，結合地域水質特點和家庭的實際需求，消費者可以有選擇地搭配艾肯凈水產品來保證全家的飲用水安全和品質。??記者：目前，艾肯中國凈水領域都有哪些系列產品？艾肯美國的凈水產品和中國的有什么異同？??葉經理：在家用凈水產品方面，艾肯推出了全屋凈水解決方案，包括入戶超凈系統，全屋軟水凈潤系統和飲用水極凈系統些列產品，產品關注到入戶、廚房、餐廳和衛生間的不同用水需求。從前置過濾器到純水機到中央軟水機，我們的全屋凈水解決方案為消費者提供了多樣性的產品組合選擇，消費可根據家庭的實際需要來做匹配。艾肯的家用凈水產品應用的都是美國技術，在中國根據實際的水質狀況和消費者的飲水習慣和偏好，中國的凈水產品做了相應的創新和改進。??在商用凈水產品方面，艾肯的直飲機自帶過濾功能，同時根據各個國家和地區的飲水習慣，增加加熱、制冷、制作氣泡水的功能。例如，在美國，自來水的水質標準已達到直飲的要求，人們更喜歡喝冷水，所以在美國直飲機和WaterCooler飲水用制冷機更受歡迎；在中國，對于自來水的水質，直飲機要有良好穩定的過濾功能，確保出水可直飲，國人的飲水習慣更傾向于熱水，所以在中國市場帶加熱功能的直飲機是我們的重點。??記者：通過上半年的市場運行情況來看，您認為今年下半年國際市場凈水業的發展將會是一個什么樣的趨勢？國內市場又是怎么樣的？??葉經理：在國際市場上，終端凈水產品已成為家用電器類目中增長最快的一塊業務。下半年國際凈水業在普及率和成熟度上均會有向上的表現。亞太地區是全球最大的凈水市場，中國和印度市場是這個國際區域市場的主要參與者。隨著生產技術能力的提高、凈水器的市場滲透加強和飲水健康意識的增強，中國和印度的凈水市場將迎來巨大的前景。中國的凈水行業是全球最具挑戰和活力的市場，這里不僅有巨大的市場需求存在或待培育，更有許多新的市場機遇可以挖掘，在互聯網和大數據、大健康的思維下，中國的凈水市場正在涌現出層出不窮的變化。??據監測數據顯示，2015年1-5月，凈水設備零售總額107.1億元，同比提升45.3%。就目前的狀況看，下半年，國內凈水市場將依然具有良好勢頭。
