北京居然之家裝飾工程有限公司（以下簡稱居然裝飾）通過對內部資源整合優化，分設尚屋別墅家裝、樂屋個性家裝、快屋套餐家裝及麗屋建材超市四大事業部，并搭建了居然裝飾材料采購平臺、居然裝飾施工平臺、居然裝飾O2O線上平臺，形成從頂尖設計到惠民裝修、從設計到選材再到施工、從服務到保障的全鏈條系統。居然裝飾一貫秉承居然之家“向消費者傾斜”服務理念，不斷改革創新，提升服務舉措。自2007年在業內率先推出“沒有增項”服務舉措后，相繼推出“沒有延期”、“30天完工“、“清單式報價”、“第三方監理”等多項舉措，堅決踐行“以消費者為中心”的服務承諾。

　　裝修是個繁瑣復雜的大工程，裝修所需的主材輔料產品涉及的品類廣，品牌多，任何一個主材安裝節點出現問題都會影響整個裝修的進度。另外，工程竣工后，如主材輔料出現問題，消費者需要親自聯系當時所購產品廠商進行維修、賠付問題的溝通協調。如遇廠商撤場或無法滿足消費者的賠付需求，消費者處于相對劣勢地位，往往出現投訴無門的狀況。由于目前家裝企業水平參差不齊，家裝公司一般僅對消費者承諾施工部分的保修服務，主材方面的問題需要消費者獨自與供應商進行斡旋，成為眾多消費者的一大困擾。為了進一步提升消費者服務體驗，徹底實現售前售后一站式家裝服務，居然裝飾8月8日在8周年司慶之際重磅推出“家裝大包，先行賠付”服務舉措。這一舉措勢必對整個家裝行業產生動蕩，為家裝企業樹立新的行業服務標準。

　　據悉，居然裝飾的“家裝大包，先行賠付”服務是指：凡在居然裝飾（包括尚屋別墅家裝、樂屋個性家裝、快屋套餐家裝）簽訂施工合同的消費者，當在居然之家市場內所購主材、輔料產品或由居然裝飾代購的主材、輔料產品出現質量與服務問題時，無須與商家扯皮，直接與居然裝飾聯系，由居然裝飾先行向其賠付。同時，輔料主材由于服務、質量等問題所引發的延期，居然裝飾賠付相應延期費用，居然裝飾施工合同明確規定：非“快屋家裝”每延誤一日賠付合同款的2‰ 作為違約金，“快屋家裝”每延誤一日賠付合同款的0.5‰ 作為違約金。 “家裝大包，先行賠付”制度的推出意味著居然裝飾在為消費者提供一站式家裝服務的道路上邁出了堅實有力的一步，具有里程碑式的歷史意義。

　　另外針對目前家裝行業內工隊私自收錢，變相為消費者增項的現象，居然裝飾鄭重承諾：“工隊收錢，收1退10”！如工隊私自收取顧客1000元，居然裝飾退顧客10000元，收1份退10份！堅決杜絕工隊私自收錢！多年來居然裝飾一貫堅持獨創的預交底環節，避免工程增項，此次推出的“工隊收錢，收1退10”服務承諾，對工隊行為進行了嚴格約束，雙重舉措徹底杜絕增項，切實保障消費者利益。

　　消費者不論是在設計咨詢、材料選購、材料配送安裝、工程施工環節，還是在工程驗收、施工維修、主材維修環節出現疑慮或不滿，都可以找居然裝飾進行解決。居然之家主材3年保修服務、居然裝飾家裝3年保修及施工防水6年保修服務與“家裝大包，先行賠付”、“工隊收錢，收1退10”制度并駕齊驅，為消費者提供了一劑強力定心丸，徹底解決了消費者的后顧之憂。

　　為了堅決貫徹落實居然之家“服務為本”的服務理念，居然裝飾不斷提升服務舉措，提高消費者滿意度。“家裝大包，先行賠付”與“工隊收錢，收1退10” 服務承諾的提出，再次推動了居然裝飾服務管理水平的升級，同時也將對推動家裝行業服務水平的提高產生積極的影響。