錢明發(fā)：居然裝飾推家裝大包先行賠付 叫板互聯(lián)網(wǎng)家裝　　編者按：裝修是個(gè)繁瑣復(fù)雜的大工程，裝修所需的主材輔料產(chǎn)品涉及的品類廣，品牌多，任何一個(gè)主材安裝節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題都會(huì)影響整個(gè)裝修的進(jìn)度。日前，居然裝飾重磅推出“家裝大包，先行賠付”服務(wù)舉措，為此，記者專訪了居然裝飾公司總經(jīng)理錢明發(fā)。錢明發(fā)表示，居然有強(qiáng)大的平臺(tái)支撐，可以“跟任何人打架”，只要是其他品牌套餐能用到的產(chǎn)品居然裝飾也能用到。　　采訪嘉賓：居然裝飾公司總經(jīng)理 錢明發(fā)　　采訪地點(diǎn)：居然之家麗澤店　　采訪時(shí)間：2015年8月4日　　采訪記者：新浪家居 王晶　　記者：近期居然裝飾服務(wù)將再次升級(jí)，重磅推出家裝大包，先行賠付，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下情況?　　錢明發(fā)：由于目前家裝企業(yè)水平參差不齊，家裝公司一般僅對(duì)消費(fèi)者承諾施工部分的保修服務(wù)，主材方面的問題需要消費(fèi)者獨(dú)自與供應(yīng)商進(jìn)行斡旋，成為眾多消費(fèi)者的一大困擾。為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，徹底實(shí)現(xiàn)售前售后一站式家裝服務(wù)，居然裝飾8月8日在8周年司慶之際重磅推出“家裝大包，先行賠付”服務(wù)舉措。這一舉措勢(shì)必對(duì)整個(gè)家裝行業(yè)產(chǎn)生動(dòng)蕩，為家裝企業(yè)樹立新的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。　　記者：那么重磅推出家裝大包的同時(shí)，也有先行賠付，這個(gè)服務(wù)具體都有哪些?　　錢明發(fā)：先行賠付居然一直都有，現(xiàn)在只不過強(qiáng)化一些，以前可能理解不透，而且家裝過程中，裝修扯皮的事都比較多，包括其他的家裝公司，在居然里面的家裝公司，有一些投訴都是讓我們?nèi)ヌ幚恚麄儧]有這個(gè)意識(shí)。我們現(xiàn)在這種意識(shí)到要延續(xù)到家裝，其實(shí)這個(gè)概念居然一直在做，只是大家沒有意識(shí)而已。有問題我們管了，這里面尤其涉及到裝修過程中的延期的，本身合同里面延期是有賠付的，個(gè)性化是按照合同款的千分之二，套餐是千分之零點(diǎn)五，全部賠付。　　居然裝飾的“家裝大包，先行賠付”服務(wù)是指：凡在居然裝飾(包括尚屋別墅家裝、樂屋個(gè)性家裝、快屋套餐家裝)簽訂施工合同的消費(fèi)者，當(dāng)在居然之家市場(chǎng)內(nèi)所購主材、輔料產(chǎn)品或由居然裝飾代購的主材、輔料產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量與服務(wù)問題時(shí)，無須與商家扯皮，直接與居然裝飾聯(lián)系，由居然裝飾先行向其賠付。同時(shí)，輔料主材由于服務(wù)、質(zhì)量等問題所引發(fā)的延期居然裝飾賠付相應(yīng)延期費(fèi)用，居然裝飾施工合同明確規(guī)定：非“快屋家裝”每延誤一日賠付合同款的2‰ 作為違約金，“快屋家裝”每延誤一日賠付合同款的0.5‰ 作為違約金。 “家裝大包，先行賠付”制度的推出意味著居然裝飾在為消費(fèi)者提供一站式家裝服務(wù)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)有力的一步，具有里程碑式的歷史意義。　　記者：我看到服務(wù)中有工隊(duì)收錢，收一退十，如何理解?　　錢明發(fā)：我來解釋一下，收一退十是因?yàn)榇蟛糠值募已b跟客戶談的時(shí)候，基本上都是談一個(gè)大概，比如說你家裝修，三萬塊錢可以裝下來，但是報(bào)的三萬連水電都不含，水電怎么辦啊，水電是預(yù)收，預(yù)估，有一些公司可能連預(yù)收都不預(yù)收，最后現(xiàn)場(chǎng)做的時(shí)候工隊(duì)跟客戶收錢。這部分錢是應(yīng)該收的，活都干了，應(yīng)該收了。當(dāng)你讓工地和客戶之間自己去收，那就是憑良心了，有人多收，有人少收，大部分是多收。這里面顧客很吃虧，活都干了，不能不給，客戶預(yù)先不知道，這就是真相的一個(gè)來源。為了杜絕這些東西，凡是前期我們都可以做到預(yù)交，完全可以杜絕這項(xiàng)的。這幾年我們一直在喊，外界這種現(xiàn)象比較普遍，所以我們提出來凡是工隊(duì)收錢，你收一千我退你一萬，收一退十，收一份我退你十份，杜絕工長(zhǎng)收錢。前期我一直認(rèn)為工隊(duì)工長(zhǎng)干活的相當(dāng)于廚師，廚師上大堂跟客戶交流什么，干好活就可以了，有什么問題設(shè)計(jì)師去解決，設(shè)計(jì)師應(yīng)該把前期的方案做全，你只要按照?qǐng)D紙干活就可以了。所以我們現(xiàn)在一直強(qiáng)調(diào)這樣的觀點(diǎn)，這樣客戶的利益才可以保證，才可以把這個(gè)活干好。　　記者：那么居然裝飾和工長(zhǎng)之間的提點(diǎn)如何分?　　錢明發(fā)：我們跟工隊(duì)是提點(diǎn)20，我們目前是比較少的，因?yàn)槲覀內(nèi)ツ臧堰@個(gè)價(jià)格降下來了，一般傳統(tǒng)的客戶要30、40多個(gè)點(diǎn)，我們以前也是35個(gè)點(diǎn)，扣不到30、33左右。現(xiàn)在是降價(jià)以后，工隊(duì)取20%，合理的利潤(rùn)。?　　記者：今年4月27日居然快屋套餐家裝正式推出新品——599元/ m2 、15天完工，以冰點(diǎn)價(jià)格、極速快裝模式攪動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)。一時(shí)間市場(chǎng)上遍地都是這種低價(jià)速裝套餐，那么，居然快屋又到底有什么法寶能在硝煙四起的互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)里殺出重圍呢?　　錢明發(fā)：裝修是一個(gè)很復(fù)雜的事情，客戶群都不一樣，你來居然里面，嚴(yán)格來說都是有錢人，我以前曾經(jīng)跟他們分析過，以我的收入，我在居然買不起東西，真的是這樣的。我能在居然買東西，是因?yàn)槲腋蛇@個(gè)行業(yè)，跟廠家熟悉。套餐中的產(chǎn)品大部分都是居然樂屋超市中的，性價(jià)比相對(duì)比較合適的，消費(fèi)者可以選擇自己需要的產(chǎn)品。　　記者：很多人都覺得互聯(lián)網(wǎng)家裝是不是低價(jià)和屌絲的代言人，您如何看待互聯(lián)網(wǎng)家裝?　　錢明發(fā)：用互聯(lián)網(wǎng)做，你相對(duì)要把這個(gè)產(chǎn)品成型，相對(duì)套餐更簡(jiǎn)單一些，產(chǎn)品更少一些，這樣更容易選擇。套餐把產(chǎn)品固定了，去掉了一些個(gè)性化等等，相對(duì)定位在中低端，中低端只能定位這樣的客戶群。而且本身，從網(wǎng)絡(luò)來說，年輕人聚集的多一些，他們肯定得裝修上的投入會(huì)少一些。　　記者：目前現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)家裝推出了很多種套餐，包括有699、688等，您覺得居然快裝的優(yōu)勢(shì)在哪里?　　錢明發(fā)：居然本身就有固定的客流，等于說就有了銷量，居然有店面，本身就有客流，第二有整體的整合供應(yīng)商的平臺(tái)，要大得多。大部分的知名品牌都在合作，而且有銷量，居然的信譽(yù)，居然的結(jié)算，各方面都是有保障的，所以我這次敢說，只要是其他套餐能用到的產(chǎn)品我也能用到。居然在北京八個(gè)賣場(chǎng)，光北京一年100多億的銷售，這些品牌都在合作，這不就是優(yōu)勢(shì)嘛。　　消費(fèi)者不論是在設(shè)計(jì)咨詢、材料選購、材料配送安裝、工程施工環(huán)節(jié)，還是在工程驗(yàn)收、施工維修、主材維修環(huán)節(jié)出現(xiàn)疑慮或不滿，都可以找居然裝飾進(jìn)行解決。居然之家主材3年保修服務(wù)、居然裝飾家裝3年保修及施工防水6年保修服務(wù)與家裝大包，先行賠付制度并駕齊驅(qū)，為消費(fèi)者提供了一劑強(qiáng)力定心丸，徹底解決了消費(fèi)者的后顧之憂。