----西安新浪家居網采訪世友地板市場部負責人劉福敏先生 
劉福敏：世友地板進入西安市場有六、七年的時間了，幾年來秉承江浙企業認真做事的作風一直踏踏實實穩步發展。無論品牌影響力及市場占有率每年都有不同程度的提升，主要依靠產品質量的穩定和堅持執行“以品質為先”的優質服務贏得了消費者及業內的良好口碑，以及不斷地加強品牌推廣。 世友地板在西安的整體店面形象有待進一步提升，最近兩年世友沒有過多的整理店面形象，沒太注重形象的包裝。其實我們也正在重新設計能夠適合世友品牌特點的店面形象，不需要裝修多么豪華只要適合世友的產品特點就好。例如世友在大明宮建材家居南二環的店面，我們也是爭取把這個店面增加經營面積，使世友產品及企業的一些內涵能充分展示給消費者，并給消費者一個舒適的購物環境。 西安新浪家居: 在經營上裝飾公司全包和傳統賣場零售兩種不同業態有什么不同？ 劉福敏：近年來，裝飾公司在建材行業的重要性顯得越來越突出了。每個建材企業為了能多占有市場份額都想著與裝飾公司合作，利用這個渠道一定程度上也能提升市場占有率及品牌的影響力，但是這兩年很多建材企業覺得和裝飾公司合作有些力不從心，很多建材企業最終也只能忍痛割愛撤出裝飾公司。最大原因有些裝飾公司的周期結款太慢，甚至有時導致供貨企業資金難以周轉，例如像“百安居（查看地圖）事件”因百安居欠供應商貨款過多，導致該供貨商因資金緊缺不能正常維持經營而被告到法庭，這件事情已經涉及到相關行業協會插手，這一時期還有幾家供貨商同時“反水”聲討百安居。 從消費者的角度來講，裝飾公司信任度還是比較大的。因為裝飾公司作為一個家裝整體受眾面大，社會影響力大，產品一旦有了問題會覺得找他們方便解決。其實消費者不要完全有這樣的想法，無論你在哪購買產品首先你在購買前詢問好這家產品的企業生產實力如何、服務如何，一般有實力的大企業生產出的產品品質，包括服務還是相對有保障的。 另外，形象店面做為一個企業的窗口，能充分的展示一個企業的文化及產品，是對品牌的發展有好處的，據業內專家分析整體家裝未來的發展方向將可能發展成大眾化消費，而傳統賣場將來會向高端精品方向發展。
西安新浪家居：世友地板地板是怎樣給自己定位？ 劉福敏：世友地板目前我們不敢說我們是行業第一，但是擠居中國地板前三強是毫無爭議的，在業內素有“民族品牌”之稱的世友地板其產品主要以實木為主，其定位在中高端消費人群，據世友地板市場銷售統計，世友地板的主要消費人群為教師及白領辦公室階層居多。并且這些消費人群在購買產品時相對比較理性，他們看重產品花色，更看重產品的品質及服務，因此這些消費人群在購買前對產品對企業的了解相對比較透徹。 西安新浪家居：剛才您提到品牌建設問題，世友地板在品牌建設上是怎么做的？ 劉福敏：世友地板是一直以來比較踏實的，一直走過來這么多年，給業內人的感覺是世友品牌一路走的很穩并且產品質量很穩定。世友地板做為民族的地板龍頭企業，對產品的生產要求很嚴格。前兩年大家都打著德國地板的旗號進行宣傳。正在大家打著進口地板旗號的時候，而世友地板正在悄悄做出口，出口到歐洲市場、美國、英國、加拿大等十多個國家。歐洲國家對地板的甲醛要求標準很高，對地板的其它物理指標要求也很高。所以世友堅信質量就是品牌的第一生命力，所以我推出了“凈醛EO”產品，環保指數與歐美接軌，有了穩定的產品質量在消費者的心中形成了良好的口碑這才是真正的品牌。 西安新浪家居：顧客在購買地板之前對地板不是很了解，那么顧客挑選地板時應注意哪些問題？ 劉福敏：挑選一塊好的地板，拿強化地板舉例來講需要關注甲醛釋放量、耐磨轉數、吸水膨脹率、密度、防潮防水等，在購買前需看國家相關部門對地板的檢測報告；還可以教你幾招簡單的測試方法來檢驗， 甲醛超不超標，主要用鼻子聞，有沒有刺激性氣味，要是有刺鼻的氣味甲醛是百分之百超標的。 進行耐磨測試，顧客在購買地板時可拿一塊砂紙在地板表面來回磨擦，經過幾次磨擦若發現有白色粉末落下說明地板耐磨轉數達不到標準。 地板最重要的是基材。你可以用沸騰的水來煮地板，用這個破壞性實驗來考驗地板的“內結合強度、吸水膨脹率、防潮防水性能及耐高溫性能。 西安新浪家居：目前很多地板品牌請明星代言，您怎樣看待明星代言地板品牌？ 劉福敏：請明星代言就是一種營銷方式。早期世友曾請李詠，黃曉明做過代言，但是目前從世友在行業和消費者的知名度而言，我們已經不需要名人來包裝我們自己的品牌了，我們目前更側重用客戶使用世友地板后的體驗感，更在乎使用后消費者的口碑，因為我們抱著做百年企業的信念做地板，所以我們側重品質。但是你們提到的營銷模式的創新我們還是一直還在努力，畢竟好酒也怕巷子深。
西安新浪家居：不走別人走過的老路，世友地板是怎樣創新營銷模式的？ 劉福敏：世友地板近些年由于專注江浙高端市場所以沒有在西安以及西北市場大炒大作，也沒有拿出很多廣告費去投西北市場，只是實實在在搞自己的銷售，無形中給消費者讓出了很大的實惠。世友地板這幾年沒有大起大落，全憑著自己過硬的技術實力，產品質量的穩定以及良好的服務，給消費者留下了很好的印象，自從2009年世友推出實木鈦金面地板和2013年推出“凈醛EO”級別多層復合產品以來得到了行業領導及消費者的更多贊許，并且每年的銷售量都有穩步的提升。 西安新浪家居：地板原材料上漲、加息等因素對地板銷售造成一定的影響，國外正在進行針對中國地板的332調查，您覺得這些因素對地板品牌的發展會產生哪些些影響？ 劉福敏：對于地板行業來講，無論是337調查還是332調查，對中國地板行業，包括我們世友地板的產品出口都會有影響的。出口困難肯定要轉內銷，到時候國內市場的競爭又要進入白熱化了，某種程度上會影響整個行業穩定有序的發展。 不負責任的廠家為了市場競爭就會不正常的降低生產成本。有很多消費者在市場購買地板時不著重詢問質量怎樣，而是一味的尋求價格及花色，這樣就給了那些五劣板的生產廠家可乘的機會，同時這些消費者也成了地板消費的受害者。中國地板行業協會也提過，“8毫米厚的地板價格低于40多塊錢的，盡量還是不要買”。特別是12毫米厚的地板賣到50塊錢，我覺得沒有理由能達到合格產品。 世友“凈醛EO”級多層實木地板，是世友木業采用國際先進的全程凈化生產的，甲醛釋放量達到ＥＯ級標準，并接近于零，同時具有防螨抗菌等功能的地板。原料凈化在生產過程中就嚴格把控每一道工序，只有優質、環保的原材料才會被選擇投入生產中使用。 西安新浪家居：在為消費者服務上世友地板有哪些特色？ 劉福敏：世友看準了有服務就有市場的道理，在2010年就啟動了“十年質保”服務，是地板行業最早第一個敢于向消費者承諾十年質保的品牌，內容包括：售前服務三免：免費咨詢熱線；免費為顧客提供上門勘測服務；以保證順利安裝；免費全國聯保。售中服務讓顧客舒心放心。售后服務設立快速維修服務專線，全天候為用戶解決維修問題；對世友的用戶定期進行回訪，保持溝通；為世友用戶開具售后服務卡，建立完善客戶檔案；用戶對世友的售后服務有任何不滿，都可以通過服務監督電話進行投訴，世友保證在一個星期內給用戶一個滿意的答復。 西安新浪家居：目前網絡營銷被越來越多的家居建材品牌所采用，您怎么看這種營銷模式？ 劉福敏：網絡營銷我其實一直都比較看好。我在湖北的時候，因為我是今年剛調過來到西北負責西北市場的。網絡營銷我在南方江浙一帶時感受比較深，因為在江浙上網的人群對網絡的關注還是比較大的，網絡銷售還是不錯的。 目前幾大建材專業網站也是剛進入陜西市場，同時給很多陜西建材企業建立了網銷平臺，并給消費者提供了新的建材消費模式，通過互聯網在國內的不斷發展以及建材專業網站的不斷完善，受網絡現代名詞的熏陶以及它的方便快捷性，將使上網的人群不斷加大。所以網絡營銷必然是一個企業很好的宣傳及銷售平臺 現在很多商家，也在利用互聯網這個平臺在搞網絡營銷，拿大明宮建材市場舉例，就產品的銷售來講可以做為一個銷售渠道來操作。 西安新浪家居：現在世友地板在陜西有沒有自己的網絡營銷團隊？ 劉福敏：目前世友地板在西北6省都成立有分公司，例如陜西分公司我們就設有專門的庫房，銷售隊伍就有十余人，負責陜西每個片區與地區的經銷商進行配合協作銷售，網絡完善，信息傳達與反應較快。
西安新浪家居：您對西安地板市場是怎樣判斷的，西安地板市場目前處在一個什么發展階段？ 劉福敏：西安市場發展空間比較大，昨天我跟一個朋友也聊起這個問題。我這個朋友也是今年剛過來開發西安市場，我說我對西安市場很有信心，西安的發展空間挺大的，城市需要改造。在西安和北京之間，北京現在發展已經差不多了，能批能建的地方已經差不多飽和了。現在正在建七環，但是這離市內又太遠了，我感覺西安建材需求量會大些。另外西安的郊區縣發展都比較迅猛，市內很多建筑都太老舊了，要想建成真正的現代化都市，好多地方必然需要改造，目前像南二環西安新區的建設發展，定會給建材業帶來商機，世友地板也不例外。 西安新浪家居：世友地板在陜西下一步有哪些發展規劃？ 劉福敏：世友企業本著“產品零缺陷，用戶零擔憂”的理念，在原有誠信服務基礎上，我們還要堅持自己的服務，還是要堅持做“以品質為先”的服務理念。我們世友地板的服務口號是：要努力維護作為地板行業服務第一品牌。再一個從產品質量這塊要更加注重，一個在行業內素有“民族品牌”之稱的地板企業，有責任這樣去做。給消費者帶來更好的地板，并且要堅持走“凈醛EO”地板道路。 今年北京申請冬奧會成功，世友地板計劃10月2日將舉行“世友娃娃”爬行大賽，展現奧運精神。比賽的小選手“福娃”是一周歲以下能參加比賽的嬰幼兒。為了回饋所有的熱心參與者及一直以來支持世友“凈醛EO”與鈦金面地板的消費者，世友地板掌門人倪月忠先生將現場簽售。 西安新浪家居:謝謝劉總接受我們的采訪。 更過精彩關注西安新浪家居微信、微博
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劉福敏：世友地板進入西安市場有六、七年的時間了，幾年來秉承江浙企業認真做事的作風一直踏踏實實穩步發展。無論品牌影響力及市場占有率每年都有不同程度的提升，主要依靠產品質量的穩定和堅持執行“以品質為先”的優質服務贏得了消費者及業內的良好口碑，以及不斷地加強品牌推廣。 世友地板在西安的整體店面形象有待進一步提升，最近兩年世友沒有過多的整理店面形象，沒太注重形象的包裝。其實我們也正在重新設計能夠適合世友品牌特點的店面形象，不需要裝修多么豪華只要適合世友的產品特點就好。例如世友在大明宮建材家居南二環的店面，我們也是爭取把這個店面增加經營面積，使世友產品及企業的一些內涵能充分展示給消費者，并給消費者一個舒適的購物環境。 西安新浪家居: 在經營上裝飾公司全包和傳統賣場零售兩種不同業態有什么不同？ 劉福敏：近年來，裝飾公司在建材行業的重要性顯得越來越突出了。每個建材企業為了能多占有市場份額都想著與裝飾公司合作，利用這個渠道一定程度上也能提升市場占有率及品牌的影響力，但是這兩年很多建材企業覺得和裝飾公司合作有些力不從心，很多建材企業最終也只能忍痛割愛撤出裝飾公司。最大原因有些裝飾公司的周期結款太慢，甚至有時導致供貨企業資金難以周轉，例如像“百安居（查看地圖）事件”因百安居欠供應商貨款過多，導致該供貨商因資金緊缺不能正常維持經營而被告到法庭，這件事情已經涉及到相關行業協會插手，這一時期還有幾家供貨商同時“反水”聲討百安居。 從消費者的角度來講，裝飾公司信任度還是比較大的。因為裝飾公司作為一個家裝整體受眾面大，社會影響力大，產品一旦有了問題會覺得找他們方便解決。其實消費者不要完全有這樣的想法，無論你在哪購買產品首先你在購買前詢問好這家產品的企業生產實力如何、服務如何，一般有實力的大企業生產出的產品品質，包括服務還是相對有保障的。 另外，形象店面做為一個企業的窗口，能充分的展示一個企業的文化及產品，是對品牌的發展有好處的，據業內專家分析整體家裝未來的發展方向將可能發展成大眾化消費，而傳統賣場將來會向高端精品方向發展。西安新浪家居：世友地板地板是怎樣給自己定位？ 劉福敏：世友地板目前我們不敢說我們是行業第一，但是擠居中國地板前三強是毫無爭議的，在業內素有“民族品牌”之稱的世友地板其產品主要以實木為主，其定位在中高端消費人群，據世友地板市場銷售統計，世友地板的主要消費人群為教師及白領辦公室階層居多。并且這些消費人群在購買產品時相對比較理性，他們看重產品花色，更看重產品的品質及服務，因此這些消費人群在購買前對產品對企業的了解相對比較透徹。 西安新浪家居：剛才您提到品牌建設問題，世友地板在品牌建設上是怎么做的？ 劉福敏：世友地板是一直以來比較踏實的，一直走過來這么多年，給業內人的感覺是世友品牌一路走的很穩并且產品質量很穩定。世友地板做為民族的地板龍頭企業，對產品的生產要求很嚴格。前兩年大家都打著德國地板的旗號進行宣傳。正在大家打著進口地板旗號的時候，而世友地板正在悄悄做出口，出口到歐洲市場、美國、英國、加拿大等十多個國家。歐洲國家對地板的甲醛要求標準很高，對地板的其它物理指標要求也很高。所以世友堅信質量就是品牌的第一生命力，所以我推出了“凈醛EO”產品，環保指數與歐美接軌，有了穩定的產品質量在消費者的心中形成了良好的口碑這才是真正的品牌。 西安新浪家居：顧客在購買地板之前對地板不是很了解，那么顧客挑選地板時應注意哪些問題？ 劉福敏：挑選一塊好的地板，拿強化地板舉例來講需要關注甲醛釋放量、耐磨轉數、吸水膨脹率、密度、防潮防水等，在購買前需看國家相關部門對地板的檢測報告；還可以教你幾招簡單的測試方法來檢驗， 甲醛超不超標，主要用鼻子聞，有沒有刺激性氣味，要是有刺鼻的氣味甲醛是百分之百超標的。 進行耐磨測試，顧客在購買地板時可拿一塊砂紙在地板表面來回磨擦，經過幾次磨擦若發現有白色粉末落下說明地板耐磨轉數達不到標準。 地板最重要的是基材。你可以用沸騰的水來煮地板，用這個破壞性實驗來考驗地板的“內結合強度、吸水膨脹率、防潮防水性能及耐高溫性能。 西安新浪家居：目前很多地板品牌請明星代言，您怎樣看待明星代言地板品牌？ 劉福敏：請明星代言就是一種營銷方式。早期世友曾請李詠，黃曉明做過代言，但是目前從世友在行業和消費者的知名度而言，我們已經不需要名人來包裝我們自己的品牌了，我們目前更側重用客戶使用世友地板后的體驗感，更在乎使用后消費者的口碑，因為我們抱著做百年企業的信念做地板，所以我們側重品質。但是你們提到的營銷模式的創新我們還是一直還在努力，畢竟好酒也怕巷子深。
西安新浪家居：不走別人走過的老路，世友地板是怎樣創新營銷模式的？ 劉福敏：世友地板近些年由于專注江浙高端市場所以沒有在西安以及西北市場大炒大作，也沒有拿出很多廣告費去投西北市場，只是實實在在搞自己的銷售，無形中給消費者讓出了很大的實惠。世友地板這幾年沒有大起大落，全憑著自己過硬的技術實力，產品質量的穩定以及良好的服務，給消費者留下了很好的印象，自從2009年世友推出實木鈦金面地板和2013年推出“凈醛EO”級別多層復合產品以來得到了行業領導及消費者的更多贊許，并且每年的銷售量都有穩步的提升。 西安新浪家居：地板原材料上漲、加息等因素對地板銷售造成一定的影響，國外正在進行針對中國地板的332調查，您覺得這些因素對地板品牌的發展會產生哪些些影響？ 劉福敏：對于地板行業來講，無論是337調查還是332調查，對中國地板行業，包括我們世友地板的產品出口都會有影響的。出口困難肯定要轉內銷，到時候國內市場的競爭又要進入白熱化了，某種程度上會影響整個行業穩定有序的發展。 不負責任的廠家為了市場競爭就會不正常的降低生產成本。有很多消費者在市場購買地板時不著重詢問質量怎樣，而是一味的尋求價格及花色，這樣就給了那些五劣板的生產廠家可乘的機會，同時這些消費者也成了地板消費的受害者。中國地板行業協會也提過，“8毫米厚的地板價格低于40多塊錢的，盡量還是不要買”。特別是12毫米厚的地板賣到50塊錢，我覺得沒有理由能達到合格產品。 世友“凈醛EO”級多層實木地板，是世友木業采用國際先進的全程凈化生產的，甲醛釋放量達到ＥＯ級標準，并接近于零，同時具有防螨抗菌等功能的地板。原料凈化在生產過程中就嚴格把控每一道工序，只有優質、環保的原材料才會被選擇投入生產中使用。 西安新浪家居：在為消費者服務上世友地板有哪些特色？ 劉福敏：世友看準了有服務就有市場的道理，在2010年就啟動了“十年質保”服務，是地板行業最早第一個敢于向消費者承諾十年質保的品牌，內容包括：售前服務三免：免費咨詢熱線；免費為顧客提供上門勘測服務；以保證順利安裝；免費全國聯保。售中服務讓顧客舒心放心。售后服務設立快速維修服務專線，全天候為用戶解決維修問題；對世友的用戶定期進行回訪，保持溝通；為世友用戶開具售后服務卡，建立完善客戶檔案；用戶對世友的售后服務有任何不滿，都可以通過服務監督電話進行投訴，世友保證在一個星期內給用戶一個滿意的答復。 西安新浪家居：目前網絡營銷被越來越多的家居建材品牌所采用，您怎么看這種營銷模式？ 劉福敏：網絡營銷我其實一直都比較看好。我在湖北的時候，因為我是今年剛調過來到西北負責西北市場的。網絡營銷我在南方江浙一帶時感受比較深，因為在江浙上網的人群對網絡的關注還是比較大的，網絡銷售還是不錯的。 目前幾大建材專業網站也是剛進入陜西市場，同時給很多陜西建材企業建立了網銷平臺，并給消費者提供了新的建材消費模式，通過互聯網在國內的不斷發展以及建材專業網站的不斷完善，受網絡現代名詞的熏陶以及它的方便快捷性，將使上網的人群不斷加大。所以網絡營銷必然是一個企業很好的宣傳及銷售平臺 現在很多商家，也在利用互聯網這個平臺在搞網絡營銷，拿大明宮建材市場舉例，就產品的銷售來講可以做為一個銷售渠道來操作。 西安新浪家居：現在世友地板在陜西有沒有自己的網絡營銷團隊？ 劉福敏：目前世友地板在西北6省都成立有分公司，例如陜西分公司我們就設有專門的庫房，銷售隊伍就有十余人，負責陜西每個片區與地區的經銷商進行配合協作銷售，網絡完善，信息傳達與反應較快。
西安新浪家居：您對西安地板市場是怎樣判斷的，西安地板市場目前處在一個什么發展階段？ 劉福敏：西安市場發展空間比較大，昨天我跟一個朋友也聊起這個問題。我這個朋友也是今年剛過來開發西安市場，我說我對西安市場很有信心，西安的發展空間挺大的，城市需要改造。在西安和北京之間，北京現在發展已經差不多了，能批能建的地方已經差不多飽和了。現在正在建七環，但是這離市內又太遠了，我感覺西安建材需求量會大些。另外西安的郊區縣發展都比較迅猛，市內很多建筑都太老舊了，要想建成真正的現代化都市，好多地方必然需要改造，目前像南二環西安新區的建設發展，定會給建材業帶來商機，世友地板也不例外。 西安新浪家居：世友地板在陜西下一步有哪些發展規劃？ 劉福敏：世友企業本著“產品零缺陷，用戶零擔憂”的理念，在原有誠信服務基礎上，我們還要堅持自己的服務，還是要堅持做“以品質為先”的服務理念。我們世友地板的服務口號是：要努力維護作為地板行業服務第一品牌。再一個從產品質量這塊要更加注重，一個在行業內素有“民族品牌”之稱的地板企業，有責任這樣去做。給消費者帶來更好的地板，并且要堅持走“凈醛EO”地板道路。 今年北京申請冬奧會成功，世友地板計劃10月2日將舉行“世友娃娃”爬行大賽，展現奧運精神。比賽的小選手“福娃”是一周歲以下能參加比賽的嬰幼兒。為了回饋所有的熱心參與者及一直以來支持世友“凈醛EO”與鈦金面地板的消費者，世友地板掌門人倪月忠先生將現場簽售。 西安新浪家居:謝謝劉總接受我們的采訪。 更過精彩關注西安新浪家居微信、微博
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