近日，老牌中介巨頭鏈家地產正式宣布更名為“鏈家”，同時將其logo更換為“l(fā)ianjia.鏈家”，鏈家董事長左暉表示，鏈家的未來將是以用戶和經紀人為核心，進行線上和線下服務的流程改造，打造一個關于全產業(yè)鏈服務的閉環(huán)生態(tài)圈。
??業(yè)內人士評價，鏈家近半年的動作不小，先后與異地巨頭聯(lián)姻，而后更名，從內到外的改變非常連貫。而相較于新logo，這背后所暴露的平臺化野心更值得關注。??線上遜色線下 用戶體驗是關鍵??對于大多數(shù)中國人而言，房子是件伴隨一生的大事。因此，對于房產服務商而言，需要考慮的便是如何從用戶一踏入社會就為其提供稱心的租房服務，如何幫助他更早開始準備“經營”未來買房的資金，如何在他準備購房時安全、專業(yè)地幫其完成交易，再到未來如何幫他更好的“打理”房產、實現(xiàn)資金增值等等。這已經不再是一個普通房產中介公司能解決的問題。??房產O2O就在這樣的需求下應運而生。然而線上線下打通后就能釋放加倍的效應嗎？鏈家董事長左暉不這么認為，他指出，“目前房產O2O處于非常初級的階段，互聯(lián)網線上遠服務比線下遜色許多，二手房網站的假房源頻出，新房網站所充斥的大量廣告，讓用戶不僅很難從線上獲得優(yōu)質的購房體驗，甚至讓用戶不會買房子了。”??源于對房屋的執(zhí)著，鏈家也跟隨時代醞釀著這一場巨變。據(jù)了解，鏈家從七年前就開始探索線上服務，現(xiàn)在已經完成了互聯(lián)網平臺的框架搭建、百億規(guī)模的金融布局，完成了多種與房產相關服務的初步構建，完成了數(shù)起核心市場的并購整合。在這之后，鏈家對讓行業(yè)交易更容易，讓用戶居住更有品質的愿景已整裝待發(fā)。??在鏈家的邏輯里，online和offline的環(huán)節(jié)中會產生大量的交付數(shù)據(jù)和房源數(shù)據(jù)，再加上各個交易方的整合，使鏈家能夠打造最優(yōu)的平臺，從而讓買方、經紀人、賣方更好的進行議價，帶來更流暢和更安全的購房體驗。在戰(zhàn)略上，轉型后的鏈家也更具平臺視野。鏈家將從過去單純的租賃、二手房業(yè)務，延展到租賃、二手房、新房、海外房產、資產管理、互聯(lián)網平臺、金融、理財、后房產市場的多元產業(yè)，想象不設邊界。??交易場景割裂 鏈家欲建行業(yè)標準??“全國一年大概有10萬億房地產交易，在60萬億GDP里面占該占六分之一，如此龐大的市場需要能夠覆蓋全產業(yè)鏈的服務商，但今天不管是房還是客，還是服務的人，還是資金，都處在一個完全割裂的狀況，這導致房產交易效率，管理效率和服務效率都非常低，缺乏標準。“左暉表示。
??鏈家擴展升級為房產服務平臺后，將要鎖定不動產服務全產業(yè)鏈，聚焦資產管理、交易管理以及金融服務，打造內部架構扁平化改造，推動線上線下房產信息的無差別分享，希望能夠最終實現(xiàn)行業(yè)的生態(tài)化建設，建立連接物、人、服務的標準。??同時，由于房產服務領域具有極強的地域性特征，標準的建立還必須完成片區(qū)的精耕細作，鏈家選擇了門店進駐。通過并購，成都伊誠、上海德佑、深圳中聯(lián)、高策、杭州盛世管家陸續(xù)加入大鏈家，鏈家覆蓋了“三圈一帶“——環(huán)渤海經濟圈、長三角經濟圈、珠三角經濟圈、長江經濟帶的全國核心市場布局也日趨完善。??線上是數(shù)據(jù)中心 提升服務品質和效率??傳統(tǒng)服務業(yè)向“互聯(lián)網+”模式轉型，是一個基因重建的過程，從低效單一的服務轉向高效多樣的服務，這需要更為及時的響應能力和專業(yè)貼心的服務水平。線上數(shù)據(jù)中心的構建成為了眾企業(yè)的不二之選。??在鏈家的大數(shù)據(jù)管理中，“真房源數(shù)據(jù)庫”是競爭對手極難模仿的殺手锏。這個耗資4億歷時4年打造的涵蓋30個城市、總計5600萬套房源的數(shù)據(jù)庫是鏈家贏得市場和贏得信任的基礎。??除了房源數(shù)據(jù)庫、歷史成交、經紀人評價等基礎數(shù)據(jù)的完善之外，掌上鏈家、丁丁租房、自如、鏈家理財?shù)纫苿踊ヂ?lián)產品也應運而生并迅速更新迭代。這些產品極大方便了用戶隨時隨地看房、租房和理財?shù)男枨蟆Ｒ哉粕湘溂覟槔涞谌降卿洝⑴c經紀人在線溝通、購房百科知識等功能保護了用戶隱私、提高了交易效率，大大提升了用戶的體驗。
??在提升服務品質方面，鏈家針對用戶在交易過程中可能存在的風險點，成立了一億元的先行賠付基金，其涵蓋兇宅、輻射超標、查封、物業(yè)欠費和房屋漏水五大類情況。如用戶在交易過程中遇到了上述問題，根據(jù)售前所簽協(xié)議，鏈家將提供最高原價回購、先行墊付、賠付等服務保障。該基金的保障范圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隱蔽、最不可預知的幾類風險，最大限度地保障了用戶利益。而保單則可以直接在掌上鏈家APP中獲得，獲取保障和后續(xù)維權都極為方便。??鏈家萬億平臺的基礎在數(shù)據(jù)，核心在用戶，關鍵在服務。較線上線下的說法，用上述三方面來概括房產O2O顯得更為貼切。鏈家更名的背后不單單是房產O2O的“野心”，更多的意義是“互聯(lián)網+”大風口下傳統(tǒng)企業(yè)勇于轉型升級的有益嘗試對行業(yè)整體轉型升級的示范作用。
??業(yè)內人士評價，鏈家近半年的動作不小，先后與異地巨頭聯(lián)姻，而后更名，從內到外的改變非常連貫。而相較于新logo，這背后所暴露的平臺化野心更值得關注。??線上遜色線下 用戶體驗是關鍵??對于大多數(shù)中國人而言，房子是件伴隨一生的大事。因此，對于房產服務商而言，需要考慮的便是如何從用戶一踏入社會就為其提供稱心的租房服務，如何幫助他更早開始準備“經營”未來買房的資金，如何在他準備購房時安全、專業(yè)地幫其完成交易，再到未來如何幫他更好的“打理”房產、實現(xiàn)資金增值等等。這已經不再是一個普通房產中介公司能解決的問題。??房產O2O就在這樣的需求下應運而生。然而線上線下打通后就能釋放加倍的效應嗎？鏈家董事長左暉不這么認為，他指出，“目前房產O2O處于非常初級的階段，互聯(lián)網線上遠服務比線下遜色許多，二手房網站的假房源頻出，新房網站所充斥的大量廣告，讓用戶不僅很難從線上獲得優(yōu)質的購房體驗，甚至讓用戶不會買房子了。”??源于對房屋的執(zhí)著，鏈家也跟隨時代醞釀著這一場巨變。據(jù)了解，鏈家從七年前就開始探索線上服務，現(xiàn)在已經完成了互聯(lián)網平臺的框架搭建、百億規(guī)模的金融布局，完成了多種與房產相關服務的初步構建，完成了數(shù)起核心市場的并購整合。在這之后，鏈家對讓行業(yè)交易更容易，讓用戶居住更有品質的愿景已整裝待發(fā)。??在鏈家的邏輯里，online和offline的環(huán)節(jié)中會產生大量的交付數(shù)據(jù)和房源數(shù)據(jù)，再加上各個交易方的整合，使鏈家能夠打造最優(yōu)的平臺，從而讓買方、經紀人、賣方更好的進行議價，帶來更流暢和更安全的購房體驗。在戰(zhàn)略上，轉型后的鏈家也更具平臺視野。鏈家將從過去單純的租賃、二手房業(yè)務，延展到租賃、二手房、新房、海外房產、資產管理、互聯(lián)網平臺、金融、理財、后房產市場的多元產業(yè)，想象不設邊界。??交易場景割裂 鏈家欲建行業(yè)標準??“全國一年大概有10萬億房地產交易，在60萬億GDP里面占該占六分之一，如此龐大的市場需要能夠覆蓋全產業(yè)鏈的服務商，但今天不管是房還是客，還是服務的人，還是資金，都處在一個完全割裂的狀況，這導致房產交易效率，管理效率和服務效率都非常低，缺乏標準。“左暉表示。??鏈家擴展升級為房產服務平臺后，將要鎖定不動產服務全產業(yè)鏈，聚焦資產管理、交易管理以及金融服務，打造內部架構扁平化改造，推動線上線下房產信息的無差別分享，希望能夠最終實現(xiàn)行業(yè)的生態(tài)化建設，建立連接物、人、服務的標準。??同時，由于房產服務領域具有極強的地域性特征，標準的建立還必須完成片區(qū)的精耕細作，鏈家選擇了門店進駐。通過并購，成都伊誠、上海德佑、深圳中聯(lián)、高策、杭州盛世管家陸續(xù)加入大鏈家，鏈家覆蓋了“三圈一帶“——環(huán)渤海經濟圈、長三角經濟圈、珠三角經濟圈、長江經濟帶的全國核心市場布局也日趨完善。??線上是數(shù)據(jù)中心 提升服務品質和效率??傳統(tǒng)服務業(yè)向“互聯(lián)網+”模式轉型，是一個基因重建的過程，從低效單一的服務轉向高效多樣的服務，這需要更為及時的響應能力和專業(yè)貼心的服務水平。線上數(shù)據(jù)中心的構建成為了眾企業(yè)的不二之選。??在鏈家的大數(shù)據(jù)管理中，“真房源數(shù)據(jù)庫”是競爭對手極難模仿的殺手锏。這個耗資4億歷時4年打造的涵蓋30個城市、總計5600萬套房源的數(shù)據(jù)庫是鏈家贏得市場和贏得信任的基礎。??除了房源數(shù)據(jù)庫、歷史成交、經紀人評價等基礎數(shù)據(jù)的完善之外，掌上鏈家、丁丁租房、自如、鏈家理財?shù)纫苿踊ヂ?lián)產品也應運而生并迅速更新迭代。這些產品極大方便了用戶隨時隨地看房、租房和理財?shù)男枨蟆Ｒ哉粕湘溂覟槔涞谌降卿洝⑴c經紀人在線溝通、購房百科知識等功能保護了用戶隱私、提高了交易效率，大大提升了用戶的體驗。??在提升服務品質方面，鏈家針對用戶在交易過程中可能存在的風險點，成立了一億元的先行賠付基金，其涵蓋兇宅、輻射超標、查封、物業(yè)欠費和房屋漏水五大類情況。如用戶在交易過程中遇到了上述問題，根據(jù)售前所簽協(xié)議，鏈家將提供最高原價回購、先行墊付、賠付等服務保障。該基金的保障范圍覆蓋了二手房交易中最常見、最隱蔽、最不可預知的幾類風險，最大限度地保障了用戶利益。而保單則可以直接在掌上鏈家APP中獲得，獲取保障和后續(xù)維權都極為方便。??鏈家萬億平臺的基礎在數(shù)據(jù)，核心在用戶，關鍵在服務。較線上線下的說法，用上述三方面來概括房產O2O顯得更為貼切。鏈家更名的背后不單單是房產O2O的“野心”，更多的意義是“互聯(lián)網+”大風口下傳統(tǒng)企業(yè)勇于轉型升級的有益嘗試對行業(yè)整體轉型升級的示范作用。
