2015年7月28日，以“塑卓越店長 鑄鐵血軍團”為主題的箭牌衛浴第八屆全國精英店長特訓營在順德財神酒店拉開序幕。來自全國各地500多名箭牌終端銷售精英代表共聚一堂，參加了這場為期4天的精英特訓營。在活動現場，新浪家居記者采訪了箭牌衛浴事業部總經理嚴邦平，了解箭牌衛浴2015年上半年終端銷售、企業戰略等方面。??采訪嘉賓：箭牌衛浴事業部總經理嚴邦平??談終端團隊：滿足消費者定制的個性化需求??新浪家居：今年我們店長會議以“塑卓越店長 鑄鐵血軍團”主題，你覺得咱們店長在終端上怎么發揮他的作用才能成為鐵血軍團？??嚴邦平：店長就是兵頭將，他是最直接的一線戰斗人員，不管公司有什么策略、有什么決策都要通過他們的貫徹。同時他們也是跟客戶距離最近、接觸最多。所以希望我們的帶領的團隊是有戰斗力、有彈性，能夠在大環境不景氣的情況下還依然能夠去獲得更多的份額，取得很好的成績。從現在的狀態來看，他們精神狀態非常好。??新浪家居：隨著定制化跟智能化越來越流行了，對于店長來說有哪些新的要求？這次培訓會不會針對定制或者智能對他們有些什么新的知識點？??嚴邦平：是的，衛浴產品過去基本上是標準產品，對店長的知識要求相對簡單，現在隨著消費者的要求越來越高，特別是希望我衛浴產品根據房子戶型、裝修風格以及他的家庭成員的情況提供定制。我們就會要求店長、導購人員，他不僅能夠賣產品，還要有初步產品設計的能力，對我們企業能夠進行哪些方面的定制要有充分的了解。我們終端店長和導購人員要提供充分的工具，比如說專門的定制手冊把一些復雜的東西歸納后，使它相對的標準化，形成一個相對固定的模板，可以更好地滿足客戶的要求。??新浪家居：經過這幾年的培訓，團隊整體的提升是哪些方面，能不能具體分享一兩個案例？??嚴邦平：我覺得我們現在的終端團隊還是比較不錯。特別是我們大部分的店面，工作有一定年限的老店長，都能夠很好地去滿足這個客戶提出的需求。比如說我們推出的仿古柜的定制，往往需要根據衛生間的戶型定制，不僅僅是簡單的尺寸大小的變化，局部的結構還要有變化。我們終端的大部分店長和導購人員都能根據客戶的要求，能夠上門去測量，能夠跟他們出草圖，然后進行初步的測算，包括報價之類的，跟工廠專門的定制的團隊能夠很好的配合，及時滿足客戶。??談互聯網和大家居：將衛浴產品與互聯網融合??新浪家居：今年行業互聯網炒得特別熱，對于我們的家居行業來說也是一個新的轉型契機，您怎么看？??嚴邦平：互聯網+比較熱，隨著互聯網這個產業的發展，我們日常生活可以跟互聯網、跟移動終端連接起來，我們也正在做這方面的工作。比如說我們的智能坐便器可以通過移動終端就是通過手機下載APP，來進行有關的控制。比如說淋浴產品可以跟家里其他產品比如說空調、電視等家用電器形成一個智能家居整體，融入整個智能家居空間，這也是未來的一個發展方向。??未來，我們還可以利用種互聯網的技術、大數據，對衛浴的空間，智能坐便器通過對尿液、糞便的檢測可以對人體的健康相關數據進行收集和遠程的監控、診斷和自我的防控，更好地為健康和舒適服務。??新浪家居：我們知道箭牌旗下有衛浴、瓷磚、衣柜、櫥柜等產品線，那么在大家居和資源整合這個概念非常盛行的時代，箭牌衛浴怎么跟其他的一些的產品線整合更有利？??嚴邦平：坦白地講，我們現在目前箭牌衛浴做的時間比較長，帶給消費者口碑和知名度相對比較高。這幾年也發展了箭牌瓷磚、箭牌櫥柜、箭牌衣柜，致力于為消費者提供整體的家居空間跟整合方案。我們在終端消費過程可以互動，比如你買到箭牌衛浴，那就可以瓷磚、櫥柜、衣柜一次性購齊，我們都可以提供這個服務。??這個跟某些品牌做的大家居概念一致的，但我們現在沒有專門作為一個項目提出來。因為我覺得消費者在選擇家居不同品類產品的時候，我們可以給他提供更好的服務，但是更多的也是由消費者自身的選擇。我們在終端我們會自己為箭牌品牌之間我們也有好多的互動。我們在上半年做了一系列的全省聯動促銷，就把我們的這個衛浴、瓷磚都一起聯合起來。??談2015上半年經營：苦練內功+聯動促銷??新浪家居：2015年過了一半了，上半年箭牌衛浴時間都去哪里了，這些大事件背后有什么樣的戰略思考？??嚴邦平：我們覺得有兩個方面。一是現在整體的市場環境，最近這一兩年，相對來講比較低迷，我們也正好利用這個時間練好內功，所以我們對內確實提高產品品質，提升服務的團隊；在市場的終端，我們上半年開展了一系列的公司組織的以省份為單位的全省聯動的促銷活動，江蘇、山東、遼寧、甘肅、內蒙、湖南等很多省份進行這些更多去激活市場的終端，去爭取獲得更多的市場份額，應該說整體的效果還是不錯的。