2015年7月28日，以“塑卓越店長 鑄鐵血軍團”為主題的箭牌衛浴第八屆全國精英店長特訓營在順德財神酒店拉開序幕。來自全國各地500多名箭牌終端銷售精英代表共聚一堂，參加了這場為期4天的精英特訓營。在活動現場，新浪家居記者采訪了箭牌商學院院長崔瑩。??采訪嘉賓：箭牌商學院院長崔瑩??新浪家居：崔院長您好，箭牌商學院從2014年成立到現在，取得了哪些效果？??崔瑩：從2014年1月6號箭牌商學院正式起動，到今天已經一年半的時間。現在行業很多品牌都會成立這樣的商學院，很多終端經銷商會對商學院存在置疑。通過這一年半的時間，從所有人在問商學院是做什么的？到最后所有的經銷商會不斷的給我打電話預約檔期為員工做一場培訓。??新浪家居：但擔任商學院院長期間，有沒有哪一些故事讓您印象比較深刻可以分享一下？??崔瑩：其實很多，從去年成立到今年像今天這種大型培訓數十場，小型培訓的話不計其數了。在這可以說是成百上千的學員中，當然那種非常突出的、優秀的學員我就不說了，我就舉一個例子，就是我在終端培訓經常會遇到某些學員有負面情緒。有一個讓我印象特別深是今年在太原的時候，有一個學員負面情緒特別強烈，非常不配合。到最后一天結束的時候，他過來跟我道歉，這個當時確實是讓我印象特別深。就是三天，我讓他轉變到這種程度，然后基本上我每次在終端培訓一般是三天就可以讓團隊有一個非常大的扭轉。??新浪家居：崔院長您好，這次我們的口號是“塑卓越店長鑄鐵血軍團”。您怎樣理解這個口號，另外您覺得店長的話應該具備怎樣的素質？??崔瑩：卓越店長，因為我們終端低戰場就是門店，那門店的領頭表率就是店長，一個好的店長決定了一個門面的好壞。鐵血軍團，可以說在這個世界上執行力最高，凝聚力最強的就是部隊，我們就要以打造部隊的氣勢去打造團隊，鐵血軍團就是我們既要有凝聚力，也要有鋼鐵的意志和血性勁和狼性的團隊。??什么樣叫做卓越的店長？店長和導購不一樣，很多這種尤其是小店，他們在選店長的時候有一個誤區，往往是會選擇銷量最好的人作為店長，但是僅僅銷量好作為店長其實是遠遠不夠的，因為店長的職責絕不是單純的在銷售，而他更大的一部分職責就是要管理他的團隊。我說的夸張一點的話，也許他不會銷售，但是他能夠把團隊帶好就可以成為一個好店長。他一定是要有整體的部署，有相應的組織能力，并且最重要他是一定要有解決問題的能力。??新浪家居：崔院長您好，我想問一下就是目前箭牌的培訓重點在哪些方面？??崔瑩：不管是終端培訓還是在公司內部培訓，我們箭牌商學院一直奉承的就是因地制宜，根據不同的團隊、不同人制定不同的學習計劃。類似今天的整體性培訓，全國各的團隊都來到佛山，他最主要的肯定是要學習產品，產品畢竟是我們銷售的根本，所以說我們這次培訓第一重點就是產品，一定是要強化他們的產品知識。第二就是要針對我們店長的銷售提升，請了專業的老師來把我們整個門店的情況梳理，怎樣去提升門店的業績。第三就是要對全國的店長進行一個PK選拔，競選出全國的十大店長，還有我們最強的一個冠軍團隊。??新浪家居：現在90后的店長越來越多了，針對這些年輕的人群會跟傳統店長有什么不一樣的嗎？??崔瑩：這個是一定不一樣的，不僅僅是在于店長，就包括我們箭牌商學院這個部門的這些人，我手下的這些孩子們全部都是90后的。90后在各個行業已經是工作的主力軍。那針對不同的年齡層的人會有不同的問題，我們會針對性地制定相應的培訓政策，相應的解決他們的問題。90后最大的特點是他有自己的主見，需要實現他自己的價值，給錢多少無所謂，但是如果你讓他做得不開心他一定會走，沒有他施展的空間，沒有他能夠提升的空間，沒有他自己能夠去主導的東西的時候，他一定是不開心的。所以說要根據不同的人因地制宜，也要根據不同的地區去制定不同的一個管理方式。、