上個周，有網友在微博上發起#幫新疆避暑#的話題，并@海爾空調為新疆避暑支招。海爾空調回應稱，已有安裝工驅車近600公里，歷時16小時，為身處塔克拉瑪干沙漠腹地的哈得油田作業區安裝了3臺空調。該微博引起了很多網友的熱議，大部分網友對海爾空調的服務表示支持。但也有人提出質疑，跟此前的40分裝裝一臺海爾空調相比，16小時裝3臺空調還算即買即裝嗎？??16個小時的即買即裝??最近新疆迎來了35年來最熱天氣，連續多日40℃高溫，在沙漠里更是能達到50℃，哈得油田作業區亟需采購一批空調。接到訂單后，離那里最近的是阿克蘇地區庫車縣海爾空調網點，距離哈得油田近600公里。安裝工郭君師傅和三個搭檔驅車11小時，晚上11點到達目的地，趁著天剛黑立馬打著燈開始安裝空調，直到凌晨4點多，3臺海爾空調才安裝完成。由于深夜無法返回庫車縣，郭師傅他們驅車兩個小時到塔中油田服務區休息了幾個小時，天亮后馬不停蹄的就奔向下一個用戶家了。??單從速度上看，16小時裝3臺肯定不如“40分鐘裝一臺”。但是這次安裝的環境和地理位置都很特殊，無論是需要11小時跑完近600公里的路況惡劣的沙漠公路，還是在深夜里頂著高溫裝3臺空調，空調從送到裝都經受了極大的挑戰。海爾接到用戶需求后就馬不停蹄的奔向用戶家，從響應用戶需求的速度來看，海爾空調都是最快的。所以說， 16小時安裝3臺海爾空調同樣是即買即裝，海爾空調用最快的響應速度兌現了即買即裝的承諾。??海爾的“大”服務??事情發生后，很多網友都為海爾空調這次600公里加急送裝服務點贊。其實，海爾的服務不僅僅是安裝，如果把安裝等同于服務的全部就過于狹隘了，其實更應該是貫穿于全流程的服務。從產品設計之初，海爾的服務就開始了。??比如與67萬網友交互而來的天樽空調。在交互過程中，研發人員了解到，傳統空調出風太冷是很多用戶抱怨的焦點，為此，海爾天樽空調獨創風洞設計，顛覆了百年送風設計，在出風口將室內空調和冷風自然混合，送風更加舒適柔和，讓用戶遠離空調病。??用戶有了需求，海爾空調總能快速滿足，為用戶提供了產品設計、送貨、安裝等全流程的服務。從響應速度看，16個小時安裝3臺也是海爾空調兌現即買即裝的承諾。