為滿足客戶安全可靠用電需求，國(guó)網(wǎng)永年縣供電公司組織員工主動(dòng)上門對(duì)客戶進(jìn)行走訪，詳細(xì)了解企業(yè)用電情況，并努力在距離、方式、內(nèi)容和情感上貼近用戶、服務(wù)客戶，全力提升服務(wù)水平，確保客戶供用電設(shè)施安全。 ??距離上貼近。不定期組織開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，“零距離”了解客戶用電負(fù)荷情況，掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)行“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)，及時(shí)征詢客戶的意見，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，持續(xù)提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 ??方式上貼近。積極開展“一站式”全程服務(wù)活動(dòng)，突出服務(wù)主動(dòng)性和延伸性。及時(shí)解決客戶遇到的用電難題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電 我用心”的服務(wù)理念。 ??內(nèi)容上貼近。以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，著力規(guī)范服務(wù)行為、增強(qiáng)服務(wù)能力、提升服務(wù)品質(zhì)、塑造服務(wù)品牌。廣泛征求客戶對(duì)供電工作的意見和建議，及時(shí)將用電政策和有關(guān)信息送到客戶手中，引導(dǎo)客戶正確和安全用電。 ??情感上貼近。加強(qiáng)與客戶的溝通交流，真正站在客戶立場(chǎng)上，想客戶所想，急客戶所急，著力為客戶解疑釋惑。及時(shí)改進(jìn)與完善工作中的不足之處，主動(dòng)為客戶提供不間斷的電力服務(wù)，拉近與客戶的距離，讓客戶切身感受到真誠(chéng)、真摯、真切和誠(chéng)懇服務(wù)的內(nèi)涵。（孫乾坤　石豪山）