文/鐘茌 　　電話通訊可以說是人類社會最了不起的一種發明，它的及時性給我們的現代生活帶來了很大的方便。手機通訊在我們的生活中不僅是一種用來交流的工具，還是一種交流的方式，它將千里之外的人也緊緊地聯系在一起，抹掉一些無形中的距離，來拉近彼此。讓我們靜觀中國通訊的成長史，也是我們的成長史，一種袁成善所說的記憶。　　下海經商 實現事業轉型 　　袁成善是一個地地道道的重慶人，在90年代大學畢業后是包分配的，在當時剛剛畢業于大連理工大學的袁成善被分配到了制藥廠搞技術，之后才出來搞銷售，而本身袁成善所學的專業是化學專業，和后來的經商沒有一點關系。 　　在當時，BB機是一個很流行的通訊設備，很多人對于它的需求是存在的。通過同學的介紹后，袁成善開始了他的兼職生涯。在當時的環境下，袁成善將BB機推銷給同學、朋友，在第一天就擁有了7000元錢的收入，對于當時的他，這也是一筆不菲的收入。也就是這7000元錢，激發了袁成善的斗志，堅定了他下海的信心。隨后，他開起了自己的小生意，創立了當時的善商貿部。善商貿部所主要經營的是通訊器材，主要賣一些BB機、電話機和這些通訊工具的配件和維修工作。在下海經商的第一個月，袁成善就掙到了兩萬多元，當時的袁成善用著那個年代做生意最需具備的膽量開始了之后的創業生涯。 　　在賺到第一桶金后，袁成善開始尋找一個所謂的通商口岸，開始了面對面的進行銷售。他找到了一家店鋪，將門口最好位置的兩個柜臺包了下來。在后來銷售的過程中，袁成善越做越好，最后將整個店鋪包下來做生意。　　強強聯手 服務至上 　　在當時，中國電信分家，分為中國移動和中國郵政。而在當時，中國移動就找到了袁成善，提到了想要合作的意向。因為當時的袁成善，在當地做通訊生意是非常早的，可是說事業是非常成熟的，在當時也可能正是看中了這個優勢，中國移動提出希望袁成善可以提他們代理，來賣138和139的號碼，隨后他們進行合作，有了當時第一個移動營業廳。而隨著時間的推移，他們將分店從第一家慢慢開到了后來的規模。 　　在袁成善生意過程中，他一直秉持著一個態度就是，誠實守信，服務至上。他認為一定要與顧客有一個深度的鏈接，營業員不僅要做到讓顧客滿意還要做到讓顧客感動。他通過五年的時間，將電力的銷售量不斷的提高。在當時的店鋪，樓上就是與他競爭激烈的國美電器，雖然是這樣，但并沒有因為這樣而降低銷售額，在當時就連是平時的淡季，已可以買到一千五六，可以算是通訊行業里的一個奇跡存在。直到今天，袁成善已經擁有了七個店面，而每個月的銷售可以達到三千五到四千臺，而銷售額也達到了八百多萬每個月，所以說一年下來過億的銷售也并不是不能想的。　　與顧客真誠交往 留下感動 　　袁成善之所以可以做得這么好，可以說于它的服務宗旨是離不開的。他認為做人要講究的是實在，現在大多數的消費者在購買物品時，除了注重物品的本身，還會在乎購買的感覺，也就是體驗。這服務上，袁成善用六星來要求自己，不僅僅做到的是滿意，要不滿意更滿意。在與其他商戶競爭的時候，袁成善要求員工做到，態度要好，想的要不顧客還要多，這也是他們銷售的一大法寶。 　　說到感動，在這里也要提及兩個感動的故事，也從這里看看他們是如何讓他們感動其他的顧客。在剛開業的時候，當時銷售各式各樣的手機，有一天早上一開門就來一個50多歲的大姐，匆匆忙忙的樣子，也沒有子女的陪伴，她急急忙忙問服務員表示用不起這個手機了，當時，店員急忙安慰大姐并詢問原因，后來拿給維修人員檢修的，發現在手機里有一個調試功能，因為年齡的原因沒有設置好，維修人員幫大姐調試好，并教會大姐怎么用，還告訴大姐以后遇到這樣的問題該怎么解決，在最后，服務員將自己的電話留給了大姐，以后出現問題的時候，大姐也不用急忙跑來，可以在電話上詢問原因，也就是這種貼近人心的幫助，感動了大姐，從此之后，這個大姐不僅帶著自己的兒女來買手機還介紹給了自己的鄰居，而且從開業到現在的整整的13年里，都沒有去過任何一家店，只要買手機一定還是會光臨我們的店。而第二個故事，在當時重慶有一個廠是長安汽車，在這種廠子里找了很多剛畢業的學生，他們的時間很緊張，買手機也很難，而且很多都是背井離鄉來到這邊想要買一個手機。在當時一個小伙子就來到店里挑手機，挑來挑去看好了一款手機，但是身上卻沒帶夠錢，店里的服務員就表示不要緊，當即約定了一個時間，而到了當天傾盆大雨，當時小伙子根本沒有想到營業員會準時送，也正是這些細節感動了小伙子，讓小伙子自愿的成為店里的義務推銷員。　　互聯網出現 盈利手段多樣化 　　袁成善后來來到北京，發現當時的手機市場已經很蕭條了，這也源于互聯網的出現，但是互聯網與實體店的還是有區別的，很多人還是需要在購買的時候面對面的感覺，并且缺乏一些親切感。而且在互聯網上還是存在很多風險的，在網絡上我們看到物體是很漂亮，但到底實物是怎么樣的，我們無從得知。所以袁成善也抓住了這一特點，讓顧客充分得到體驗，在顧客購買的時候有一種售前售中售后的感覺。根據趨勢，袁成善也打造了屬于他們自己的公眾平臺，通過訂閱號和服務號來吸引客戶。將客戶精準化，抓住客戶的需求，讓客戶群體發展越來越大。在線上線下的銷售，袁成善都解決了股可信賴和顧客體驗的問題，這也是銷售中必不可少的環節。　　與時代接軌 打造一流團隊 　　在現在社會發展的大趨勢下，袁成善緊跟趨勢，將自己的產品與互聯網緊密的結合起來，同時也找到了適合自己的銷售模式，從而找到自己的目標客戶。而且袁成善也注重開店的質量，對于開店的速度不能過快，做到開一個店就要保證的它的質量在服務上，加強與客戶的連接，打造品牌店面和一流的團隊，同時要建立粉絲帝國，做到開一店就成功一個店。袁成善也提到，他們做好做強還有一個就是擁有一支好的團隊，在這個團隊里都是一些管理者，類似店長、老板，而在對于員工的處理一些方面，也是全權交給他們來做。袁成善的店伴隨著中國移動以及手機的變遷一直成長。當我們把手機看做是一個符號或者是一個道具，可以說是手機的一個變遷史。 　　而在未來，袁成善也有了更多想法，他想要建一個博物館，打造一個通訊博物館，將時代變化里出現的通訊設備聚集在在一起，讓更多人看到這份美好的回憶。他還表示想要建一個友善商學院，來專門培訓一線的管理和銷售的人員，叫這個事業越做越大。 　　手機與我們不僅是一個通訊工具，也是一種交流方式。它是一個生活成長中的道具，也見證了我們的成長。對于袁成善這不僅是買手機，也是在賣一種生活方式和記憶吧，手機的成長史，就是我們的成長史。