文/鐘茌 　　電話通訊可以說(shuō)是人類社會(huì)最了不起的一種發(fā)明，它的及時(shí)性給我們的現(xiàn)代生活帶來(lái)了很大的方便。手機(jī)通訊在我們的生活中不僅是一種用來(lái)交流的工具，還是一種交流的方式，它將千里之外的人也緊緊地聯(lián)系在一起，抹掉一些無(wú)形中的距離，來(lái)拉近彼此。讓我們靜觀中國(guó)通訊的成長(zhǎng)史，也是我們的成長(zhǎng)史，一種袁成善所說(shuō)的記憶。　　下海經(jīng)商 實(shí)現(xiàn)事業(yè)轉(zhuǎn)型 　　袁成善是一個(gè)地地道道的重慶人，在90年代大學(xué)畢業(yè)后是包分配的，在當(dāng)時(shí)剛剛畢業(yè)于大連理工大學(xué)的袁成善被分配到了制藥廠搞技術(shù)，之后才出來(lái)搞銷售，而本身袁成善所學(xué)的專業(yè)是化學(xué)專業(yè)，和后來(lái)的經(jīng)商沒有一點(diǎn)關(guān)系。 　　在當(dāng)時(shí)，BB機(jī)是一個(gè)很流行的通訊設(shè)備，很多人對(duì)于它的需求是存在的。通過(guò)同學(xué)的介紹后，袁成善開始了他的兼職生涯。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，袁成善將BB機(jī)推銷給同學(xué)、朋友，在第一天就擁有了7000元錢的收入，對(duì)于當(dāng)時(shí)的他，這也是一筆不菲的收入。也就是這7000元錢，激發(fā)了袁成善的斗志，堅(jiān)定了他下海的信心。隨后，他開起了自己的小生意，創(chuàng)立了當(dāng)時(shí)的善商貿(mào)部。善商貿(mào)部所主要經(jīng)營(yíng)的是通訊器材，主要賣一些BB機(jī)、電話機(jī)和這些通訊工具的配件和維修工作。在下海經(jīng)商的第一個(gè)月，袁成善就掙到了兩萬(wàn)多元，當(dāng)時(shí)的袁成善用著那個(gè)年代做生意最需具備的膽量開始了之后的創(chuàng)業(yè)生涯。 　　在賺到第一桶金后，袁成善開始尋找一個(gè)所謂的通商口岸，開始了面對(duì)面的進(jìn)行銷售。他找到了一家店鋪，將門口最好位置的兩個(gè)柜臺(tái)包了下來(lái)。在后來(lái)銷售的過(guò)程中，袁成善越做越好，最后將整個(gè)店鋪包下來(lái)做生意。　　強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 服務(wù)至上 　　在當(dāng)時(shí)，中國(guó)電信分家，分為中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)郵政。而在當(dāng)時(shí)，中國(guó)移動(dòng)就找到了袁成善，提到了想要合作的意向。因?yàn)楫?dāng)時(shí)的袁成善，在當(dāng)?shù)刈鐾ㄓ嵣馐欠浅Ｔ绲?，可是說(shuō)事業(yè)是非常成熟的，在當(dāng)時(shí)也可能正是看中了這個(gè)優(yōu)勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)提出希望袁成善可以提他們代理，來(lái)賣138和139的號(hào)碼，隨后他們進(jìn)行合作，有了當(dāng)時(shí)第一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。而隨著時(shí)間的推移，他們將分店從第一家慢慢開到了后來(lái)的規(guī)模。 　　在袁成善生意過(guò)程中，他一直秉持著一個(gè)態(tài)度就是，誠(chéng)實(shí)守信，服務(wù)至上。他認(rèn)為一定要與顧客有一個(gè)深度的鏈接，營(yíng)業(yè)員不僅要做到讓顧客滿意還要做到讓顧客感動(dòng)。他通過(guò)五年的時(shí)間，將電力的銷售量不斷的提高。在當(dāng)時(shí)的店鋪，樓上就是與他競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)美電器，雖然是這樣，但并沒有因?yàn)檫@樣而降低銷售額，在當(dāng)時(shí)就連是平時(shí)的淡季，已可以買到一千五六，可以算是通訊行業(yè)里的一個(gè)奇跡存在。直到今天，袁成善已經(jīng)擁有了七個(gè)店面，而每個(gè)月的銷售可以達(dá)到三千五到四千臺(tái)，而銷售額也達(dá)到了八百多萬(wàn)每個(gè)月，所以說(shuō)一年下來(lái)過(guò)億的銷售也并不是不能想的。　　與顧客真誠(chéng)交往 留下感動(dòng) 　　袁成善之所以可以做得這么好，可以說(shuō)于它的服務(wù)宗旨是離不開的。他認(rèn)為做人要講究的是實(shí)在，現(xiàn)在大多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買物品時(shí)，除了注重物品的本身，還會(huì)在乎購(gòu)買的感覺，也就是體驗(yàn)。這服務(wù)上，袁成善用六星來(lái)要求自己，不僅僅做到的是滿意，要不滿意更滿意。在與其他商戶競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，袁成善要求員工做到，態(tài)度要好，想的要不顧客還要多，這也是他們銷售的一大法寶。 　　說(shuō)到感動(dòng)，在這里也要提及兩個(gè)感動(dòng)的故事，也從這里看看他們是如何讓他們感動(dòng)其他的顧客。在剛開業(yè)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)銷售各式各樣的手機(jī)，有一天早上一開門就來(lái)一個(gè)50多歲的大姐，匆匆忙忙的樣子，也沒有子女的陪伴，她急急忙忙問(wèn)服務(wù)員表示用不起這個(gè)手機(jī)了，當(dāng)時(shí)，店員急忙安慰大姐并詢問(wèn)原因，后來(lái)拿給維修人員檢修的，發(fā)現(xiàn)在手機(jī)里有一個(gè)調(diào)試功能，因?yàn)槟挲g的原因沒有設(shè)置好，維修人員幫大姐調(diào)試好，并教會(huì)大姐怎么用，還告訴大姐以后遇到這樣的問(wèn)題該怎么解決，在最后，服務(wù)員將自己的電話留給了大姐，以后出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，大姐也不用急忙跑來(lái)，可以在電話上詢問(wèn)原因，也就是這種貼近人心的幫助，感動(dòng)了大姐，從此之后，這個(gè)大姐不僅帶著自己的兒女來(lái)買手機(jī)還介紹給了自己的鄰居，而且從開業(yè)到現(xiàn)在的整整的13年里，都沒有去過(guò)任何一家店，只要買手機(jī)一定還是會(huì)光臨我們的店。而第二個(gè)故事，在當(dāng)時(shí)重慶有一個(gè)廠是長(zhǎng)安汽車，在這種廠子里找了很多剛畢業(yè)的學(xué)生，他們的時(shí)間很緊張，買手機(jī)也很難，而且很多都是背井離鄉(xiāng)來(lái)到這邊想要買一個(gè)手機(jī)。在當(dāng)時(shí)一個(gè)小伙子就來(lái)到店里挑手機(jī)，挑來(lái)挑去看好了一款手機(jī)，但是身上卻沒帶夠錢，店里的服務(wù)員就表示不要緊，當(dāng)即約定了一個(gè)時(shí)間，而到了當(dāng)天傾盆大雨，當(dāng)時(shí)小伙子根本沒有想到營(yíng)業(yè)員會(huì)準(zhǔn)時(shí)送，也正是這些細(xì)節(jié)感動(dòng)了小伙子，讓小伙子自愿的成為店里的義務(wù)推銷員。　　互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn) 盈利手段多樣化 　　袁成善后來(lái)來(lái)到北京，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)很蕭條了，這也源于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體店的還是有區(qū)別的，很多人還是需要在購(gòu)買的時(shí)候面對(duì)面的感覺，并且缺乏一些親切感。而且在互聯(lián)網(wǎng)上還是存在很多風(fēng)險(xiǎn)的，在網(wǎng)絡(luò)上我們看到物體是很漂亮，但到底實(shí)物是怎么樣的，我們無(wú)從得知。所以袁成善也抓住了這一特點(diǎn)，讓顧客充分得到體驗(yàn)，在顧客購(gòu)買的時(shí)候有一種售前售中售后的感覺。根據(jù)趨勢(shì)，袁成善也打造了屬于他們自己的公眾平臺(tái)，通過(guò)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)來(lái)吸引客戶。將客戶精準(zhǔn)化，抓住客戶的需求，讓客戶群體發(fā)展越來(lái)越大。在線上線下的銷售，袁成善都解決了股可信賴和顧客體驗(yàn)的問(wèn)題，這也是銷售中必不可少的環(huán)節(jié)。　　與時(shí)代接軌 打造一流團(tuán)隊(duì) 　　在現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)下，袁成善緊跟趨勢(shì)，將自己的產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合起來(lái)，同時(shí)也找到了適合自己的銷售模式，從而找到自己的目標(biāo)客戶。而且袁成善也注重開店的質(zhì)量，對(duì)于開店的速度不能過(guò)快，做到開一個(gè)店就要保證的它的質(zhì)量在服務(wù)上，加強(qiáng)與客戶的連接，打造品牌店面和一流的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要建立粉絲帝國(guó)，做到開一店就成功一個(gè)店。袁成善也提到，他們做好做強(qiáng)還有一個(gè)就是擁有一支好的團(tuán)隊(duì)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里都是一些管理者，類似店長(zhǎng)、老板，而在對(duì)于員工的處理一些方面，也是全權(quán)交給他們來(lái)做。袁成善的店伴隨著中國(guó)移動(dòng)以及手機(jī)的變遷一直成長(zhǎng)。當(dāng)我們把手機(jī)看做是一個(gè)符號(hào)或者是一個(gè)道具，可以說(shuō)是手機(jī)的一個(gè)變遷史。 　　而在未來(lái)，袁成善也有了更多想法，他想要建一個(gè)博物館，打造一個(gè)通訊博物館，將時(shí)代變化里出現(xiàn)的通訊設(shè)備聚集在在一起，讓更多人看到這份美好的回憶。他還表示想要建一個(gè)友善商學(xué)院，來(lái)專門培訓(xùn)一線的管理和銷售的人員，叫這個(gè)事業(yè)越做越大。 　　手機(jī)與我們不僅是一個(gè)通訊工具，也是一種交流方式。它是一個(gè)生活成長(zhǎng)中的道具，也見證了我們的成長(zhǎng)。對(duì)于袁成善這不僅是買手機(jī)，也是在賣一種生活方式和記憶吧，手機(jī)的成長(zhǎng)史，就是我們的成長(zhǎng)史。