哪里有痛點，哪里就有機會。傳統家電維修行業，涉及面廣，痛點多，與人們生活密切相關，發展潛力大。將互聯網的技術和信息優勢結合傳統家電維修行業的地氣，將在生活服務領域誕生一個新奇跡。??上門維修服務行業的特點??1.典型的本地生活服務：一方面用戶對服務的要求往往是全方位的，包括及時便捷，誠信認真，技術全面，收費合理透明等，這是許多生活服務的共性
要求;另一方面，提供服務的無論是服務公司或者個體服務的師傅，都因為自身資源有限而面臨著許多具體的問題，如人員成本增加可服務的收入利潤并無增加，服
務半徑有限，對服務人員素質要求不斷提高等。用戶服務的需求和有限服務資源之間的矛盾日益突出，這就需要用新的商業模式找到共贏的方法。??2.誠信服務的問題：維修是有一定技術含量的工作，維修過程中由于維修人員與用戶信息不對稱，服務過程又缺乏第三方的管理評估，就會出現維修服
務欺詐現象，如夸大偽造服務內容，虛報或替換設備部件等，這些不誠信的問題讓用戶對維修服務總有許多的投訴及抱怨，許多用戶都有過被忽悠的經歷。??3.維修服務商隊伍小而散，技術和服務質量參差不齊，惡性競爭：許多維修公司在地域內有一定品牌知名度，但行業內還沒有很好的品牌。許多地域內多家服務商互不往來，無序競爭，往往先打價格戰忽悠住客戶，再想辦法賺錢。許多服務商都缺少穩定的人員隊伍，缺少長期服務的信譽保證體系，這樣的發展即損害了客戶的利益，也損害了服務商自身及行業的利益。??行業內的痛點，也就是需要改變的地方。??上文提到，維修服務經常采取的方式主要有兩種：一種是客戶把故障的電器設備等送到指定的維修網點，即到店送修;另一種則是服務師傅上門入戶維
修，即上門維修。隨著人們生活節奏的加快及生活質量的提高，上門維修服務越來越成為大家的選擇方向，從而形成了一個上門綜合維修服務的市場。??家庭上門維修服務主要包括：家用電器類(空調電視等)的保養維修，IT數碼類(電腦網絡等)的維修，家庭內的五金水暖及家具的維護維修。這些服
務的對象往往是每個家庭的用戶，又多是上門入戶的服務，所以要求服務人員不但技術要好，還需要綜合服務素質高，這樣才能給用戶提供滿意的服務，服務商也才
能有更好的收益及口碑的宣傳。??上門維修服務是各家各戶都會用到的生活服務，有很大的市場，但是目前維修領域常年發展形成的散、亂、差問題，往往讓用戶對服務不滿意，服務商抱怨不賺錢，行業發展因此受到很大影響，一場行業內的自我調整變革正悄然進行，移動互聯技術帶來的
O2O模式與這場變革的結合也恰逢其時。??2014年11月，啄木鳥修家電獲得3000萬元天使融資，用于家電維修O2O平臺建設及落地城市拓展。此輪融資將助力啄木鳥修家電完成
2015年全國20個城市全覆蓋目標，以其行業一把手的地位，不斷精進的專業技術和一站式貼心服務，把家電上門維修O2O模式的全新服務理念深入消費者心
中。??啄木鳥修家電微信公眾號上線后，實現了消費者在線即可預約家電清洗、保養、維修，到家服務。與此同時，其獨特的自營模式，擁有超過2000多名
專業家電服務工程師加入啄木鳥修家電的大陣營。啄木鳥修家電正以透明規范的報價體系、專業標準化的服務體驗、一鍵式便捷下單系統、完善的服務評價功能，將
家電服務O2O推向新的高潮。
