喜德瑞“中國好門店”評(píng)選活動(dòng)開始后，一群工作人員接受了喜德瑞的一項(xiàng)神秘任務(wù)：到參與“中國好門店”評(píng)選的經(jīng)銷商門店進(jìn)行暗訪。現(xiàn)在，很多神秘訪客的任務(wù)已經(jīng)完成，暗訪結(jié)果如何?綜合來說，神秘訪客對(duì)暗訪門店的整體印象，可以用一個(gè)字概括——“贊”。
??他們?cè)诎翟L過程中怎樣為門店打分?是什么讓他們印象深刻?下面，我們就跟隨神秘訪客們反饋的“暗訪筆記”，一起來看看“中國好門店”里那些令他們贊不絕口的珍貴“寶藏”吧。??為了解門店最真實(shí)的一面，神秘訪客都是以顧客身份進(jìn)入各個(gè)門店。從接近門店，到第一步跨入門店，神秘訪客首先關(guān)注的當(dāng)然是門店的整體環(huán)境和形象。根據(jù)他們的反饋筆記和評(píng)分結(jié)果，整體來看，門店產(chǎn)品展示及體驗(yàn)區(qū)布置的大多比較到位，當(dāng)然也有部分門店需要在形象標(biāo)準(zhǔn)化上做進(jìn)一步努力。而喜德瑞本次舉辦“中國好門店”評(píng)比活動(dòng)，也正是為了發(fā)現(xiàn)問題，并提供指導(dǎo)支持以及物力、財(cái)力、宣傳等方面的支持，幫助經(jīng)銷商終端門店改造升級(jí)。??不少神秘訪客都在反饋調(diào)查中表示，門店工作人員的熱情服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)讓他們印象深刻。比如，暗訪貴州一家德地氏品牌門店的神秘訪客說到：“進(jìn)店后不等他自己詢問，就有工作人員熱情接待，了解顧客的需求，并給出了針對(duì)性的購物引導(dǎo)和專業(yè)講解。”暗訪重慶一家BAXI(八喜)品牌門店的神秘訪客表示：“銷售人員特別有耐心，恰逢有顧客進(jìn)店，無論是對(duì)我，還是對(duì)“真正”的顧客，他們的服務(wù)都很到位。”
(神秘訪客與門店工作人員合影)??而暗訪長春一家德地氏品牌門店的神秘訪客為該門店打了近滿分。他表示，除了這家門店的硬件條件外，讓他最贊不絕口的還是經(jīng)銷商以及所有工作人員對(duì)喜德瑞德地氏品牌以及售后服務(wù)的重視。無論硬件，還是軟實(shí)力，這家門店都是喜德瑞“中國好門店”的代表。(神秘訪客感受工作人員的服務(wù)熱情)??另外，不少神秘訪客還表示，在這次暗訪過程中，讓他們印象深刻的還有各經(jīng)銷商對(duì)本次喜德瑞“中國好門店”評(píng)選活動(dòng)的重視。當(dāng)神秘訪客亮出真實(shí)身份之后，門店工作人員會(huì)向他們?cè)儐柋敬位顒?dòng)的相關(guān)事宜，并向他們現(xiàn)場詢問門店形象的改造以及服務(wù)方面的改進(jìn)意見。??神秘訪客的“暗訪筆記”為喜德瑞整理了一份珍貴的門店反饋信息，喜德瑞不僅將以此作為“中國好門店”評(píng)分的參考，也將以此更好的幫助經(jīng)銷商門店改造和升級(jí)，推進(jìn)喜德瑞終端形象的全面優(yōu)化!