金杯、銀杯，不如老百姓的口碑。 1995年，上海的岳先生準(zhǔn)備裝修房子，想購買一臺熱水器裝上。在聽了煤氣公司的推薦，岳先生就購買了一臺林內(nèi)熱水器，并一直使用至今。“我家這臺林內(nèi)熱水器都用了快20年了，這期間，它從未出現(xiàn)過任何問題，所以到現(xiàn)在它的保修卡都還是嶄嶄新，沒有任何維修記錄。”說到這兒，岳先生還特意拿出保修卡給筆者看，果然是嶄嶄新…這一幕，發(fā)生在林內(nèi)舉辦的一次老客戶回饋活動中，這樣的老用戶，在林內(nèi)算是屢見不鮮。那么，是什么讓日漸挑剔的消費者能夠支持一個企業(yè)幾十年初心不變？??有一種忠誠叫林內(nèi)用戶??據(jù)了解，林內(nèi)老用戶對林內(nèi)熱水器的質(zhì)量非常信賴，畢竟高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是其信賴源泉。而隨著生活水平的不斷提高，老用戶們不僅會繼續(xù)購買林內(nèi)其他產(chǎn)品，還會推薦給親朋好友林內(nèi)這個值得信賴的牌子。正因此，林內(nèi)在中國市場，用了22年擁有了遍布中國城鄉(xiāng)的千萬用戶，獲得了遠超對手的用戶忠誠度與美譽度。??不單單在中國，林內(nèi)的產(chǎn)品遍布世界，在世界16個國家和地區(qū)設(shè)有30多家生產(chǎn)或銷售子公司，消費者遍布80多個國家。其中，在美國即熱式燃?xì)鉄崴髁謨?nèi)市場份額高達43.2%；在澳大利亞、巴西、韓國均為兩位數(shù)；在中國林內(nèi)熱水器的一級市場份額第一。2014年林內(nèi)集團全球銷售額近3千億日元，在韓國、上海、臺灣、澳大利亞、巴西分別建有生產(chǎn)基地。??一個讓全球消費者為之買單和點贊的企業(yè)，必然有其經(jīng)營秘籍，對于林內(nèi)而言，四個字可以解開謎底，那就是企業(yè)秉持了90多年的“工匠精神”。??“工匠精神”是為消費者創(chuàng)造價值的源泉??何為“工匠精神”，工匠精神是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢，精益求精的精神理念。工匠們喜歡不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，享受著產(chǎn)品在雙手中升華的過程。工匠們對細(xì)節(jié)有很高要求，追求完美和極致，對精品有著執(zhí)著的堅持和追求，把品質(zhì)從99%提高到99.99%。??在林內(nèi)，工匠精神讓員工不僅僅是把工作當(dāng)作賺錢的工具，而是樹立一種對工作執(zhí)著、對所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。 “工匠精神”在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間形成了一種文化與思想上的共同價值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動力，這種動力也變成為消費者創(chuàng)造價值的源泉。??林內(nèi)人視產(chǎn)品品質(zhì)如生命，林內(nèi)產(chǎn)品的高品質(zhì)與低故障率皆因在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面都以超出國家既定標(biāo)準(zhǔn)在嚴(yán)苛執(zhí)行。林內(nèi)每研發(fā)一款新品，都需送到日本總部的技術(shù)中心進行長時間的耐久性試驗，其中包括抗風(fēng)、抗水、抗鹽霧、抗電磁沖擊等多項測試。因此開發(fā)周期較大多數(shù)同類品牌長2-3倍。在林內(nèi)技術(shù)中心，有亞洲先進的噴淋環(huán)境條件模擬實驗室，有全球燃?xì)庑袠I(yè)領(lǐng)先的風(fēng)速達到40米/秒的風(fēng)洞實驗室，有能夠模擬多種惡劣環(huán)境條件的耐久性實驗室等一流實驗室。??風(fēng)速可達40米/秒的亞洲唯一的風(fēng)洞實驗室??對于制造企業(yè)來說，高內(nèi)制率雖然成本高，但是可以讓企業(yè)能很好地控制每個部件的技術(shù)和質(zhì)量，對于產(chǎn)品的整體性能來說，要比采購部件穩(wěn)定的多。據(jù)林內(nèi)集團管理本部長小杉將夫介紹，在產(chǎn)品里面起關(guān)鍵作用的重要零部件基本上是林內(nèi)公司內(nèi)部生產(chǎn)的。比如重要的燃燒器、熱水器的熱交換器、電子基板、燃?xì)夂退刂崎y門都是在公司內(nèi)部開發(fā)、生產(chǎn)、制造的。為了保持好的品質(zhì)，一定要重要的零部件都要保持一定的平穩(wěn)性生產(chǎn)，這樣才能保證品質(zhì)。林內(nèi)制定了一個零不良的追求目標(biāo)，每天做一個改善，目標(biāo)是把它做成零不良的產(chǎn)品。??誠如美國當(dāng)代最著名的發(fā)明家迪恩·卡門所言，工匠精神并不僅僅是這個企業(yè)的一部分,更是讓整個國家生生不息的源泉。中國在政治、經(jīng)濟、文化和科技各個方面都快速崛起的同時，也面臨了前所未有的挑戰(zhàn)和問題，需要各行各業(yè)的工匠用創(chuàng)新性的思維和全新的技術(shù)和方法來解決這些難題，推動社會的發(fā)展。在我們?yōu)榱謨?nèi)工匠精神點贊的同時，是時候讓工匠精神普及和回歸，讓這種精神為“中國制造”加分和增值。