近日，記者接連接到了多位消費(fèi)者有關(guān)家居賣場(chǎng)內(nèi)商戶撤攤后，產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題不知如何維權(quán)的電話，其中涉及到的品牌還包括一些知名度較高的品牌，涉及到的家居賣場(chǎng)也為我市實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。為此，筆者專門走訪了張家口市多家家居賣場(chǎng)并咨詢了市工商局的相關(guān)人員，對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者關(guān)心的“當(dāng)質(zhì)量問題遭遇商戶撤攤”時(shí)大家如何維權(quán)的問題進(jìn)行了一番了解。維權(quán)！??聯(lián)系商戶協(xié)商解決??目前家居賣場(chǎng)的商戶撤攤后一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況，其一，該商戶選擇轉(zhuǎn)行另謀生計(jì)；其二，該商戶因?yàn)楫a(chǎn)品市場(chǎng)定位的改變，其店面從原來的家居賣場(chǎng)轉(zhuǎn)移到另外一家賣場(chǎng)繼續(xù)營(yíng)業(yè)。??如果消費(fèi)者遭遇到的商家撤攤現(xiàn)象是第二種情況的話，大家就比較容易與當(dāng)初銷售給自己產(chǎn)品的商戶取得聯(lián)系。一般在顧客下單后，買賣合同上都會(huì)留有經(jīng)銷商的電話，另外店內(nèi)人員也會(huì)向消費(fèi)者提供印有銷售商信息的名片。如此一來，一旦消費(fèi)者之前購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的話，業(yè)主應(yīng)及時(shí)與原來的經(jīng)銷商取得聯(lián)系，只要該商戶還在從事家居建材生意，一般都會(huì)幫消費(fèi)者積極解決問題的。??要求廠家承擔(dān)責(zé)任??若是原來的經(jīng)銷商已不再代理之前的品牌，或已經(jīng)不從事家居建材行業(yè)的話，就很難向消費(fèi)者提供退換貨、免費(fèi)修理、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确?wù)了。在這種情況下，消費(fèi)者可以主動(dòng)與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家進(jìn)行聯(lián)系，要求廠家承擔(dān)責(zé)任。??《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，“消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。”因此，當(dāng)消費(fèi)者遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，又無法聯(lián)系到銷售商或當(dāng)初的銷售商明確拒絕理會(huì)消費(fèi)者訴求的情況下，消費(fèi)者可要求產(chǎn)品生產(chǎn)廠家承擔(dān)責(zé)任。一般正規(guī)的家居產(chǎn)品生產(chǎn)廠家都會(huì)在自己的官方網(wǎng)站設(shè)置專門的售后服務(wù)電話，消費(fèi)者想要聯(lián)系上產(chǎn)品的廠家并不是太難。??咨詢賣場(chǎng)尋求幫助??如果消費(fèi)者覺得聯(lián)系產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家或已經(jīng)撤攤的商戶都比較麻煩的話，在遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題后也可與當(dāng)初銷售該款產(chǎn)品的商戶所在的家居賣場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)系。我市各家家居建材賣場(chǎng)內(nèi)的商戶雖然幾近更迭，但近年來我市尚沒有任何一家家居建材賣場(chǎng)宣布退出，所以消費(fèi)者聯(lián)系賣場(chǎng)并不存在任何困難。??而且根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)于商戶已經(jīng)撤攤之后出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題賣場(chǎng)是應(yīng)該提供售后服務(wù)的。從法律的角度分析，單個(gè)品牌的商戶在家居賣場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于柜臺(tái)租賃的行為。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。??另外，《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》也明確提出，家居用品賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。??所以，當(dāng)某品牌的當(dāng)?shù)卮砩坛窋偤螅M(fèi)者直接到其原先所在的家具賣場(chǎng)處尋求售后服務(wù)是合理合法的。當(dāng)前我市實(shí)力較強(qiáng)的家居賣場(chǎng)均設(shè)有專門的售后服務(wù)部，對(duì)于消費(fèi)者遭遇的一些比較難處理的問題，一般會(huì)幫助消費(fèi)者積極的聯(lián)系商戶、廠家，更大程度的保障顧客的權(quán)益。去年進(jìn)駐我市的居然之家更是率先執(zhí)行“先行賠付”制度，一旦所售產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的當(dāng)?shù)卮砩塘镏蠹u場(chǎng)便會(huì)動(dòng)用“先行賠付”基金，及時(shí)向消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)賠付，確保顧客的利益不受損失。