近日，記者應(yīng)門窗協(xié)會相關(guān)人員之邀，與他們一同對門窗市場進行走訪，調(diào)查消費者對服務(wù)的看法。在走訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，不少消費者越來越重視企業(yè)提供的服務(wù)。80%的消費者認為，就算企業(yè)產(chǎn)品很好，但如果員工服務(wù)態(tài)度差，會很影響自己購物的心情，基本不會選擇與其交談下去，而是去尋找服務(wù)更好的店家選購產(chǎn)品。同時，記者還發(fā)現(xiàn)，就“哪個門窗品牌服務(wù)較周到”的話題對消費者進行隨機調(diào)查的過程中，有不少消費者都提到了鋼將軍門業(yè)，對鋼將軍門業(yè)的服務(wù)較為認可，好評度高。??“買東西，除了買產(chǎn)品，還買服務(wù)。在對產(chǎn)品無特別要求的情況下，哪家企業(yè)服務(wù)更到位，態(tài)度更好，我們就會選擇去哪家。”正在鋼將軍門業(yè)選購門窗的一名消費者告訴記者，他是經(jīng)朋友介紹，了解到鋼將軍門業(yè)不僅產(chǎn)品質(zhì)量好，而且服務(wù)也很周到，所以才過來的。記者在店里逛了一圈，發(fā)現(xiàn)每個員工都是時刻面帶微笑為消費者介紹產(chǎn)品，遇到一些有較多疑問的消費者，員工也是態(tài)度溫和，并耐心解答。不少消費者和員工相聊甚歡，很快就下單了。??對于獲得眾多消費者的贊譽，鋼將軍門業(yè)負責(zé)人表示，“為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處處為消費者著想，讓消費者擁有愉快的購物體驗，這是鋼將軍一直在做的，未來也會不遺余力地服務(wù)消費者。”據(jù)了解，鋼將軍為給消費者提供高端的服務(wù)，推出了一套完善的服務(wù)體系，做到服務(wù)不留盲區(qū)。售前，讓客戶去體驗店親身體驗鋼將軍的系列產(chǎn)品，然后根據(jù)客戶的家裝風(fēng)格及喜好，提供選購建議；售中，派專業(yè)人士上門丈量，并進行免費安裝；售后，采用“跟蹤式”服務(wù)，定期回訪，給客戶提供對鋼木門維護與保養(yǎng)指導(dǎo)。此外，網(wǎng)站還建立客服在線咨詢系統(tǒng)及服務(wù)熱線，隨時為客戶解答疑惑等。簡而言之，鋼將軍用其一系列貼心的服務(wù)，在消費者心中塑造了一個良好形象，輕松俘獲眾多消費者芳心，品牌口碑也隨之傳播出去。??“當然，我們除了竭誠為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品方面也是不遺余力。”據(jù)鋼將軍門業(yè)負責(zé)人介紹，鋼將軍門業(yè)產(chǎn)品采用歐洲標準的鋼材，其原料都是從緬甸、歐美等國家進口木材，五金配件則是采購自歐洲知名品牌，如好博、意大利ISEO等，確保產(chǎn)品原材料優(yōu)質(zhì)，最大程度地提高產(chǎn)品品質(zhì)。另外，鋼將軍引入行業(yè)領(lǐng)先的一流設(shè)備，擁有業(yè)內(nèi)少有的進口雕花機、砂光機，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供了保障。??隨后，另一名消費者吳先生告訴記者：“以前家里裝過其他品牌的門窗，一段時間后出了點問題，聯(lián)系店家的時候，他們態(tài)度就很不好，更別說上門維修了。后來裝修新房，裝的是鋼將軍鋼木門，沒出現(xiàn)什么質(zhì)量問題，但企業(yè)還是很有心，會有電話回訪等，了解產(chǎn)品使用情況。”??此外，記者了解到，不少潛在加盟商在了解鋼將軍在市場上的聲譽后，紛紛加入加盟鋼將軍門業(yè)的行列，目前企業(yè)招商成績較可觀。??因此，可以說，服務(wù)是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，消費者在購買產(chǎn)品時，對服務(wù)的重視程度并不亞于對產(chǎn)品質(zhì)量的重視，鋼木門企業(yè)應(yīng)該積極認識到這一變化。企業(yè)服務(wù)做到位，在一定程度上對銷售業(yè)績有一定的提升作用。