在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，依照過往二十年的家電服務(wù)狀況制定的規(guī)范，顯然已經(jīng)不合時宜。在家電服務(wù)全面惡性價格競爭的怪圈中，擁有二十年家電服務(wù)經(jīng)驗的啄木鳥修家電，依托自身強(qiáng)大的家電清洗/維修技術(shù)，結(jié)合時下熱門的到家O2O模式，不斷深化服務(wù)營銷工作，營造出不可替代的服務(wù)產(chǎn)品，成為家喻戶曉的家電上門服務(wù)第一品牌，從而獲取更廣的市場認(rèn)可。
    家電服務(wù)缺乏差異性
    傳統(tǒng)觀念中，服務(wù)僅僅是家電產(chǎn)品的附加值而已。服務(wù)模式形式化和趨同化一直以來是家電服務(wù)業(yè)的“頑疾”。我國家電服務(wù)意識經(jīng)歷了從無到有、從萌芽到普及的過程。在服務(wù)上，各個家電服務(wù)企業(yè)使用的基本都是跟隨策略——跟隨行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)模式，甚者全盤抄襲模仿。家電服務(wù)企業(yè)間的抄襲與效仿，將服務(wù)推向了形式化，模仿者無意追究行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者推行的這一項服務(wù)究竟能為顧客帶來多少便利，只求“你有我也有，大家全都有”，這使得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者無法將原本詳盡的服務(wù)策略深化落實，細(xì)節(jié)做不到完美，而急忙轉(zhuǎn)身去開創(chuàng)下一個能一時充當(dāng)壁壘的服務(wù)形式。
    服務(wù)產(chǎn)生于顧客的需求，而如此你追我趕，使得所有的服務(wù)都流于形式，導(dǎo)致最后所有的企業(yè)都花費了力氣和成本，但卻沒有真正將服務(wù)用于客戶。
　服務(wù)人員素質(zhì)較低。服務(wù)人員的素質(zhì)，直接決定了所提供服務(wù)的品質(zhì)、成本、效果和提升空間。現(xiàn)在迫于競爭而提出的“服務(wù)加磅承諾”，增加了家電服務(wù)企業(yè)在運(yùn)作方面的成本和負(fù)荷，使得利潤空間日益攤薄，從而為了追求高利潤低成本運(yùn)營會更傾向于招募素質(zhì)不高、薪酬要求較低的人員，并且盡可能不培訓(xùn)或減少培訓(xùn)課時。在這樣的情形下，服務(wù)輸出的品質(zhì)以及服務(wù)的連續(xù)性、可追溯性很難得到保證。糟糕的服務(wù)給客戶帶去的不愉快體驗，將增加客戶對服務(wù)的抱怨和對品牌的不滿意。
    啄木鳥修家電：注重思維模式和服務(wù)細(xì)節(jié)
　　從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來看，整個家電服務(wù)業(yè)要在短時間內(nèi)全面提升對服務(wù)的認(rèn)識、意識和實施水平是有難度的。但在啄木鳥修家電看來，實際上就是做好思維模式和服務(wù)細(xì)節(jié)這兩點。
　　調(diào)整思維模式。鼓勵全員站在顧客的角度思考問題。這種思維模式成就了餐飲業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿——“海底撈”，與其說海底撈賣的是火鍋，不如說賣的是服務(wù)，客戶對它的好評是因為在享受美食的同時還得到了優(yōu)質(zhì)、無可挑剔的服務(wù)。人們愿意花多于傳統(tǒng)火鍋的錢去吃，正是因為認(rèn)可它的這種服務(wù)，而這種高價值的服務(wù)，是基于每一個員工心中“全心全意為顧客服務(wù)”的理念，基于每一個員工在理念指導(dǎo)下對服務(wù)細(xì)節(jié)堅持不懈的優(yōu)化。所以，要塑造真正有競爭力的服務(wù)，必須真正地樹立起以顧客為中心的思維模式，這種思維模式的樹立需要家電企業(yè)管理層的不斷倡導(dǎo)，還有在各個環(huán)節(jié)針對于此的獎勵措施的出臺。從文化和物質(zhì)雙重方面進(jìn)行拉動，才能促使員工思維方式發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變。
　　調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)。不再盲目許下服務(wù)承諾，而是專注于將已經(jīng)承諾的服務(wù)做到極致。定期培訓(xùn)服務(wù)團(tuán)隊，培養(yǎng)其站在顧客的角度審視企業(yè)提供的服務(wù)，以“五星級”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。從顧客預(yù)約的初始環(huán)節(jié)開始，將顧客同企業(yè)接觸的每一個細(xì)節(jié)都看作可以提供服務(wù)的機(jī)會，想顧客所想，完善一套適用于預(yù)約、服務(wù)中、服務(wù)后的普遍流程的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作指南，從服務(wù)話術(shù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)著裝、服務(wù)手勢、服務(wù)流程等多個方面提供一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模板規(guī)范。此外，給予基層服務(wù)崗位的員工最大程度的自主權(quán)，鼓勵員工最大限度滿足顧客提出的合理服務(wù)需求，并將“服務(wù)細(xì)節(jié)改造建議”列入對服務(wù)人員的獎勵計劃之中，充分發(fā)揮員工直接接觸顧客、了解顧客需求的優(yōu)勢，幫助企業(yè)時刻完善客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，形成無法模仿和替代的服務(wù)體系。
選擇啄木鳥修家電上門家電服務(wù)，可以獲得如下體驗：
　  1、專業(yè)的清洗團(tuán)隊，統(tǒng)一的服裝
　　2、公司統(tǒng)一派單，不用擔(dān)心消費陷阱
3、自帶專業(yè)的清洗產(chǎn)品，絕不使用用戶自己的物品
　　4、佩帶專業(yè)的清洗設(shè)備，對您的家電進(jìn)行深度清潔
　　5、清洗過程完全看得見，大多數(shù)家電做到免拆洗，保護(hù)您昂貴的家電
　　5、清洗項目全面
　　6、清洗套餐優(yōu)惠多多
　　7、完善的清洗服務(wù)提醒標(biāo)簽，健康得以長期保障
　　8、清洗人員免費的專業(yè)知識講解服務(wù)，百問百答
 
    基于到家服務(wù)的啄木鳥修家電O2O服務(wù)平臺，致力于從家電服務(wù)為切入點，改變傳統(tǒng)售后服務(wù)行業(yè)。目前已獲得三千萬天使投資，開創(chuàng)了家電服務(wù)O2O上門模式，打造了透明的家電維修/清洗報價系統(tǒng)，以及隨時隨地上門的服務(wù)體驗。目前，啄木鳥修家電已在北京地區(qū)全面開展大家電清洗業(yè)務(wù)線，采取標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，統(tǒng)一透明的收費標(biāo)準(zhǔn)，共同維護(hù)和促進(jìn)家電服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和模式。在中國龐大的人口基數(shù)和消費需求的驅(qū)動下，家電維修和清洗龐大的市場還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被完全開墾，啄木鳥修家電將在家電服務(wù)O2O行業(yè)廣闊前景下進(jìn)一步探索前行。
 
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