6月11日，由二十一世紀商業評論主辦的TopDigital創新大會在上海舉行。今年的創新大會，以“創新改變商業格局”為年度主題，以其一如既往的專業性和影響力，吸引了眾多行業大咖和業內一線品牌參與。??一直專注于家用掃地機器人研發、生產、銷售的iRobot也應邀參與此次大會。會議期間，iRobot家用機器人業務亞太區銷售及市場副總裁Richard Campbell先生接受了新浪家居記者的專訪。Richard Campbell在消費電子領域有著超過19年的工作經驗，在2011年2月起他負責iRobot公司在北美地區的銷售和市場部門，后來轉為負責指導并管理iRobot家用機器人在亞太地區發展。iRobot家用機器人業務亞太區銷售及市場副總裁Richard Campbell接受新浪家居記者采訪
??重視中國市場 給予用戶獨一無二的體驗??【新浪家居】您怎么看待，今年iRobot在中國市場的發展走勢？??【Richard Campbell】iRobot這幾年在中國的增長，一直是不錯的。我們也在不斷地思考，如何把我們做到最大化。所以我們一直在不停地在市場策略以及合作伙伴方面，改善我們的戰略方式，尤其是中國。我相信，未來中國市場將有望成為全球最大的消費市場，所以把握中國市場，是關鍵所在，需要我們整合市場資源，合力推動。??【新浪家居】您主要負責的是亞太區的銷售，那么對比韓國、日本還有臺灣市場，中國的大陸市場還是比較特殊的，在您看來，iRobot在中國大陸這塊市場的發展擴展難點有哪些呢？??【Richard Campbell】目前iRobot在中國的營收呈現了非常好的狀態。在中國我們非常重視市場推廣，因為我們既要謹慎，也要很聰明的面對中國市場的千變萬化。我們給予中國市場最好的市場資源和技術資源，以及售后服務的資源，這并不是一朝一夕能建立起來的。此外，要十分注重細節，細節方面的服務是最重要的，所以這是我們長期的一個戰略。??【新浪家居】你覺得在中國市場的發展，最顯著的特點是什么？iRobot在中國做了哪些本土化的工作？??【Richard Campbell】首先對中國市場最核心的一個戰略就是，帶給中國消費者獨一無二的體驗，從產品上確保資源投入。iRobot的整個香港團隊的規模越來越大。這些都會幫助把在中國的產品優勢最大化，另外，我們服務的核心是徹底地學習和理解中國消費者生活中，實際的需求和體驗。??舉個例子，同樣是掃地、擦地，中國人和外國人在這一擦一掃之間是很有區別的，清潔地面的頻率、流程和時間段都是不一樣的，所有這些體現在我們的產品中，就能給到我們的消費者最好的體驗，這些都是我們非常重要的關注點。??【新浪家居】iRobot掃地機系列，在國內也有很類似的產品，那么iRobot在中國的知識產權保護方面的情況是怎樣的？??【Richard Campbell】在全球的范圍來講，我們對技術專利產權、知識產權的保護是非常重視的，iRobot在美國的專利已經超過300個，在全球已經有600個核心技術專利。對這塊的保護，我們的態度是非常堅決的，因為技術就是我們的全部，沒有這些知識產權，iRobot就沒有立足之地。??【新浪家居】一直以來，iRobot都是以用戶為中心、專心做產品的一家企業。但在國內的話，說到掃地機器人，可能不會馬上聯想到iRobot，那么未來，iRobot會不會通過一些活動，或者非產品的推廣方式來打響iRobot的品牌？??【Richard Campbell】就像您所說，做中國最棒的機器人品牌，是我們最終的目標，不光是從實際的技術含量。除了普遍的市場推廣活動，我們也在嘗試近一步走進消費者群體，也通過跟媒體朋友的交流，建立更好的聯系，利用好的零售還有供應商打好關系。所有這些投入都只在中國市場，包括今天的TopDigital創新大會活動，也是我們積極參與其中的舉動，在公開的場合發出我們的聲音，讓更多人知道iRobot的存在，了解我們的產品。??順應“互聯網+” 優化用戶體驗??【新浪家居】今年在中國的熱點關鍵詞，是李克強總理提的“互聯網+”這個概念。現在有越來越多的廠商在掃地機器人的產品上，加入了一個物聯網和云計算的技術，iRobot在這方面將會有什么樣的規劃嗎？??【Richard Campbell】這個一定是不能忽視和回避的發展趨勢，包括我們的工程團隊研發團隊，一直都在嘗試把這些趨勢整合到iRobot的研發、創新過程中。在“互聯網+”的時代下，如何把這些東西轉換成實際價值，最終目的還是優化用戶的體驗。我們一直是在沿著這個趨勢走，當然不可能一下子就推出產品，要等中國市場真正成熟以后，順著整個市場趨勢把這些東西推出來。??【新浪家居】國內的消費者對市場信息的收集，開始越來越依賴像微信、微博之類的社交工具。我們知道iRobot在國內和國外都有很成熟的消費者群體，在國內，如何通過新媒體的方式留住或者是發展消費者，iRobot的規劃是怎么樣的？??【Richard Campbell】的確如此，iRobot在全球的用戶群體是非常明確的，他們對品牌的忠誠度也特別高。我們在全球范圍內有很多針對性的策略，當然我們也在積極地利用新媒體，在不同的國家會使用不同的的平臺，在中國就融合了更多中國市場的特色。總的來說。我們對中國市場是極為重視的。??【新浪家居】來之前，我在淘寶天貓上搜索了iRobot的產品，單價從1999到2999都有，但目前銷量最好的還是1999這個價位的。那iRobot會用什么樣的方法，讓消費者更多地購買770和880這樣高價位的產品？??【Richard Campbell】購買哪個價位的產品，其實最終取決于消費者真實的需求，如果他家的房子特別大，空間特別多，住的人特別多，就需要更高價位、高功能的產品。??從購買的趨勢上來說，消費者可能會先從比較低端的產品入手，在這方面我們并不擔心，因為這種市場形式的變化在其他國家已經發生過。那么將來會出現的局面是，一開始是嘗試的心態，從入門機開始，隨著使用的體驗好，滿足了消費者真實的需求，就會形成很好的口碑，然后向他的家人、朋友分享。更多的人在感受好了之后就開始升級，從低端到高端的轉換，我相信在中國一定也會出現的，而且可能會比其他國家更快一些。??智能家電時代已經來到黃金時代??【新浪家居】現在很多公司都推出了“智能家居平臺”，iRobot在智能家居方面，會推出像蘋果HomeKit這樣的平臺嗎？??【Richard Campbell】這也是非常熱門的趨勢，iRobot的研發團隊有兩個，一個負責主要產品線的創新和開發，還有一個就是未來開發團隊，根據未來可能出現的技術不斷地打造和納入這些信息，相信未來也會把智能家居很好的整合到里面。??【新浪家居】那么是否會針對中國市場開發一種智能產品？??【Richard Campbell】我們一直在關注智能家居平臺，但我們不會跟風，最終的目的還是向消費者傳遞最好的用戶體驗，在這個大前提下我們會逐步把新的東西整合進來。??【新浪家居】剛也聽您說到，iRobot對中國市場特別的重視。目前來看，國內消費市場對智能家電的普及率比較低，那么接下來iRobot將會以什么方式來提升消費者的認識？??【Richard Campbell】當下這個年代，應該說是整個互聯網產業、智能家居、智能產業最黃金的一個時代，智能化和家電產業是單獨來發展，還是結合，最終還是要回歸到如何讓用戶得到最好的體驗。我們花了很長時間來討論，到底什么樣的東西能給用戶帶來價值，我們該創造出來什么樣的價值，才有意義。對于消費者如何來接受你的產品，這個是需要企業去花時間思考的問題，不是一朝一夕的事情。??【新浪家居】在國內智能家電領域，您覺得智能家電市場的春天什么時候會到來？??【Richard Campbell】現在來看，大家的意識已經到位了，誰都知道有這么回事，誰都知道智能家居是未來趨勢。那么這個春天什么能到來呢？縱觀歷史，可能這個爆發會是漫長的，也可能來的比想象中要快一點，可能幾年就有突飛猛進的發展，再加之傳達到位的前提下，后期的爆發式增長，這個春天會來的非常快。??【新浪家居】國內智能家居的火熱，很多公司都加入進來，以小米為代表的一些互聯網公司也開始推出家電產品，相對這些企業，iRobot的優勢是什么？有什么是可以借鑒的？??【Richard Campbell】首先，現在中國消費者最大的特點，就是技術控的特別多，這與世界其他國家的平均水平相比，水平是最高的，檔次和意識也應該是最高的。此外，iRobot專門做機器人，在這方面我們是最專業的，所以我們在這方面會繼續加深，比如掃地、擦地這些事兒以后都可以交給機器人來做，這是我們的核心，也是未來整個技術的基石，這就是我們的優勢。??借鑒之處的話，更多的可能是營銷的手段和渠道的管理流程，這些方面我們可以向他們學習，但就產品、業務、技術本身而言，我們還是最專業的。