動輒十幾萬、甚至幾十萬的家裝消費,你敢在網上下單嗎?很多消費者的回答是否定的。??北京青年報《廣廈時代》近兩年對家裝網購的實際情況進行了多次跟蹤報道,發現許多消費者對線上買家裝信心不足。其中,線上體驗、產品內容、選購方式、支付形式以及售后服務等,對消費者而言既存在新鮮感,同時也隱含各種消費風險。??盡管網購一族覺得似乎網購家裝方便了,但隔空喊話形成的家居設計能實現到什么程度?線下裝修隊伍實際干活水平怎么樣?工地各種工序銜接是否能夠有條不紊?出現糾紛扯皮第三方平臺管不管?一系列虛擬世界無法完全參透的問題,令網購家裝一直無法令消費者完全信服。
將于今年6、7月入駐天貓家裝館的博洛尼,將推出高性價比的德系家裝服務??家居產品網購亂象讓人不放心??貨不對板,假冒偽劣,不按時交貨,安裝問題多,退換貨品難,糾紛無人管,幾年來對網購家居產品進行多次跟蹤報道后,北京青年報《廣廈時代》以及北青·家居發現,消費者在網購家居產品時,經常被上述狀況困擾。??那么,基于把多種家居產品打包在一起才能進行的網購家裝,怎么能讓人完全放心?什么時候網上家裝才能靠譜一點???作為主流線上銷售平臺的天貓家裝館,看到了上述狀況所帶來的負面消費心理,決定聯合主流家裝公司共同制定新規則,推出一系列討好消費者的服務措施,其目的是,一方面提高網購家裝類商戶的準入門檻,另一方面提升消費者的滿意度和回頭率。??《廣廈時代》從阿里巴巴集團天貓家裝負責人修客處了解到,天貓曾經在2015年年初對100萬名消費者做出“線上消費泛家裝類產品時最關注什么”的調查,調查結果顯示“環保、質量、價格、評價”是讓業主最關心也最鬧心的四大問題,更是容易出現投訴的熱點。這項調查的潛臺詞其實是:如果想讓100萬人滿意,泛家裝類產品的線上銷售不能再破罐破摔了,天貓必須讓其變得規范有序,如果能再加上體貼人性化的服務,更好。??想必,這也是天貓家裝館著急對此類產品進行強制性規范管理的主因。??多項網購家裝強制服務出爐??今后在線上消費家具、建材和家裝產品,到底比以往多了哪些保障???天貓修客告訴《廣廈時代》,新的游戲規則是,消費者在天貓買家具建材產品可以享受四個服務:假一賠五、三年質保、全國送貨和無憂安裝;買裝修類產品可獲得三項服務:零增項保障、三年或十年質保以及環保不達標全額退款。這些服務對于許多知名實體家居品牌店而言,全部做到都不那么容易,但天貓要求所有密切的合作伙伴都必須為消費者提供以上服務。??如果實際消費過程中服務打折了怎么辦?天貓方面表示,消費者可以直接向天貓家裝館舉證,一旦舉證成功,天貓將進行先行賠付,先把錢賠付給消費者,再向商戶問責。與日用品和化妝品等小額消費不同,對家裝館這個動輒幾萬,甚至十幾萬的消費品類提出先行賠付,天貓干嗎給自己找麻煩?一位不愿意透露姓名的天貓商戶告訴我們,天貓家裝館近期做了不少品牌調整,計劃做成中高端品牌館,調整過后實創裝飾、東易日盛裝飾、博洛尼裝飾、家裝e站和生活家裝飾等知名家裝公司,都會成為天貓的戰略合作伙伴。??監理幫忙 家裝款同時理財??家裝網購過程有點意思??除了消費保障,家裝網購的趣味性也亟待升級。《廣廈時代》發現,除了升級服務內容之外,天貓家裝館還推出兩個有趣的特色互動:其一是將出現獨立的客戶監理陪消費者“對付”家裝公司。升級后的天貓家裝將引入獨立的第三方監理公司千家監理,你在拍家裝產品的同時,順便拍個家裝監理服務即可。由于完全服務于業主,所以這個第三方監理將如同獨立的客戶監理一樣,陪你一起“對付”家裝公司,將挑錯進行到底;??其二是線上支付的大額家裝款還能“生錢”。裝修款還能做理財,簡單說,現在通過天貓家裝館支付且凍結在支付寶的大額家裝款,將可轉入余額寶進行理財,直到隱蔽工程結束才會解凍,而這段時間理財所得將返還消費者。大額支付+擔保交易+余額寶收益,這個有趣的玩法將在2015年9月正式啟動。??【舉例】??網購家裝有了亮點??1、手機玩轉3D樣板間,3分鐘搞定設計方案。裝修下單還在電腦上折騰?對于有些人來說這都已經有些落伍了。《廣廈時代》發現,實創裝飾為家裝線上消費者量身定制了更潮的玩法,你在實創天貓店問個官微號碼,關注,就可以用手機觀看實創設計師做出的設計案例了,大到風格家具、小到燈具配飾,點擊看中的產品還能查看細節圖、價格及詳細信息。值得再提一句,當有些小家裝公司還在因為保修范圍和業主爭執時,實創2012年已經提出十年保修。??2、想要個性化設計又舍得花錢,靠譜的設計團隊在等你。眼尖的小伙伴在天貓家裝館發現了于A股上市不久的東易日盛裝飾,除了個性化設計、高端家具定制以及體貼的售后服務,東易日盛董事長陳輝還告訴北青·家居,他們將利用獨有的DIM+3D設計系統,將極致化的家裝設計產品化后前置于線上。??3、德系家裝509元/㎡能買走,屋里的家具恨不得“宇宙最低價”。對設計和風格有要求,還有顆想省錢的心,猜中你心思的是博洛尼家裝。據悉,即將于今年六七月份入駐天貓家裝館的博洛尼,將為小資一族提供精致型家裝設計及產品定制服務,比如,509元/㎡買走德系家裝,用“宇宙最低價”購買屋里的家具。
