——O2O不是門檻，而是等了20年的新天地??人與服務連接這個話題，對于BAT這種重量級選手來說，他們一定沒法沖鋒在最臟最累，最需要創新和效率的“掃街”第一線，于是基于到家服務的啄木鳥修家電垂直O2O服務開始邁出自己的步伐。
去年11月，啄木鳥修家電獲得3000萬元天使融資，用于家電維修O2O平臺建設及落地城市拓展。啄木鳥修家電的首位天使投資人極為看好啄木鳥修家電的線 下經驗，對啄木鳥修家電O2O平臺充滿信心，吃碗面的功夫就決定3000萬元天使投資到位。此輪融資將助力啄木鳥修家電完成2015年全國20個城市全覆 蓋目標，以其行業一把手的地位，不斷精進的專業技術和一站式貼心服務，把家電上門維修O2O模式的全新服務理念深入消費者心中。
到家服務還是上門搗亂？
到家服務（指上門服務，以下簡稱到家）的誕生，是“懶癌”患者的福音。坐在家里拿出手機，簡單幾步操作，所需的服務即刻到家，價格透明、服務高效、用戶方 便。家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發、廚師、二手回收、會展、汽車保養等，幾乎所有你能想到的傳統領域服務，都可以到家。
可惜到家服務看似便利，實則服務本身充滿漏洞。可能是由于缺乏對商戶服務資質的把控，缺少對于服務質量量化的指標，缺乏對服務自身的深層次了解，缺乏完善的運營體系等，所以導致整個到家服務業態當前步履荊棘，服務水準也參差不齊，用戶抱怨也不在少數。
筆者曾在微博上目睹過幾次某O2O洗衣店服務滯后遭大量用戶投訴，用戶投訴主要為洗不干凈、丟件、衣服洗后破損、不按時送件為主。而這些投訴恰恰是評定傳 統洗衣店服務品質的一些指標，這也是我一直強調的觀點，即O2O核心還是在于服務，線上只能優化用戶的決策，諸如大數據、用戶點評等信息降低用戶決策成 本，交易核心還是在線下，平臺必須保障用戶線下的體驗，最好有完善的質量管理體系，以及用戶賠付措施。
還有一種可能性造成用戶的不滿，就是這些公司對于訂單并沒有較好的預測體系，加上上門服務大熱，一時間大量訂單上門，從而導致服務過程中出現紕漏，因為在 這些用戶的反饋中，我們經常看到服務質量突然下降，送貨速度突然延遲之類的評價。言外之意，之前的服務可能還不錯，但后續就良莠不齊，大大降低消費者的期 待。
傳統行業的顛覆：插上互聯網翅膀
到家服務O2O的評價標準，正是繼承傳統行業的衣缽。這也正是傳統行業紛紛轉型O2O的優勢。
上世紀90年代，啄木鳥修家電便開始探索家電服務行業的標準。家電服務行業的特征決定了這是一個重在行業、重在維修技術標準、服務標準、價格標準的鍛造和運營管理。
20年的線下家電服務實戰經驗，如今，啄木鳥修家電已經在重慶、廣州、上海、北京等22個中心城市開設了分公司及30個地級市開設了自營網點，從業人員近3000人，一年營收上億元。
于是啄木鳥修家電有了一個大膽的想法：打造用戶極致體驗的家電服務O2O平臺，搶占家電服務行業制高點。
啄木鳥修家電打造的家電服務O2O平臺的模式非常簡單，其為消費者和啄木鳥修家電的專業維修員搭建一個對接平臺，讓消費者和維修員直接溝通。在啄木鳥家電 維修O2O平臺上，消費者通過啄木鳥修家電的微信公眾號可以一鍵呼叫相中的維修師傅上門服務，具體的價格標準、服務的步驟標準、師傅的資質和服務評價度等 信息都清清楚楚在啄木鳥修家電的平臺上展現給用戶。
家電售后維修服務一直是一個畸形的行業，多年來一直為大眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人 都有過被“宰”的經歷。家電維修中的問題，不只是局部問題，由于一定的技術門檻，全國各地的家電維修商家都憑借著與用戶的信息不對稱性，肆意欺騙消費者。 同時，這也是一個暴利的行業，所有的電容、電路板等配件都沒有價格表，消費者明知道價格會很高也無計可施。
于是，啄木鳥修家電徹底砸爛過去家電維修行業的規則，把用戶的滿意度和體驗真正放到經營的核心上來，并貫穿到家電維修行業的各個細節中去。搭建面向用戶的 家電維修平臺，把維修服務標準、價格標準完全透明和標準化，給用戶一個清清楚楚、明明白白的消費。自建培訓體系培養家電維修師傅，提供標準的維修技術和服 務支持，確保用戶體驗。并且，啄木鳥修家電所用的配件全是專業可靠的進貨渠道。
因為熟悉家電維修業的各種技術標準和用戶的需求痛點及師傅管理核心，想要改變現有的家電維修體系，是一份嚴峻的挑戰。對于啄木鳥修家電而言，當二十多年的家電維修經驗和思考插上互聯網的翅膀，啄木鳥修家電O2O平臺將越飛越高，擁有未來最廣闊的天空。
請關注微信號：zmnxiujiadian，
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去年11月，啄木鳥修家電獲得3000萬元天使融資，用于家電維修O2O平臺建設及落地城市拓展。啄木鳥修家電的首位天使投資人極為看好啄木鳥修家電的線 下經驗，對啄木鳥修家電O2O平臺充滿信心，吃碗面的功夫就決定3000萬元天使投資到位。此輪融資將助力啄木鳥修家電完成2015年全國20個城市全覆 蓋目標，以其行業一把手的地位，不斷精進的專業技術和一站式貼心服務，把家電上門維修O2O模式的全新服務理念深入消費者心中。
到家服務還是上門搗亂？
到家服務（指上門服務，以下簡稱到家）的誕生，是“懶癌”患者的福音。坐在家里拿出手機，簡單幾步操作，所需的服務即刻到家，價格透明、服務高效、用戶方 便。家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發、廚師、二手回收、會展、汽車保養等，幾乎所有你能想到的傳統領域服務，都可以到家。
可惜到家服務看似便利，實則服務本身充滿漏洞。可能是由于缺乏對商戶服務資質的把控，缺少對于服務質量量化的指標，缺乏對服務自身的深層次了解，缺乏完善的運營體系等，所以導致整個到家服務業態當前步履荊棘，服務水準也參差不齊，用戶抱怨也不在少數。
筆者曾在微博上目睹過幾次某O2O洗衣店服務滯后遭大量用戶投訴，用戶投訴主要為洗不干凈、丟件、衣服洗后破損、不按時送件為主。而這些投訴恰恰是評定傳 統洗衣店服務品質的一些指標，這也是我一直強調的觀點，即O2O核心還是在于服務，線上只能優化用戶的決策，諸如大數據、用戶點評等信息降低用戶決策成 本，交易核心還是在線下，平臺必須保障用戶線下的體驗，最好有完善的質量管理體系，以及用戶賠付措施。
還有一種可能性造成用戶的不滿，就是這些公司對于訂單并沒有較好的預測體系，加上上門服務大熱，一時間大量訂單上門，從而導致服務過程中出現紕漏，因為在 這些用戶的反饋中，我們經常看到服務質量突然下降，送貨速度突然延遲之類的評價。言外之意，之前的服務可能還不錯，但后續就良莠不齊，大大降低消費者的期 待。
傳統行業的顛覆：插上互聯網翅膀
到家服務O2O的評價標準，正是繼承傳統行業的衣缽。這也正是傳統行業紛紛轉型O2O的優勢。
上世紀90年代，啄木鳥修家電便開始探索家電服務行業的標準。家電服務行業的特征決定了這是一個重在行業、重在維修技術標準、服務標準、價格標準的鍛造和運營管理。
20年的線下家電服務實戰經驗，如今，啄木鳥修家電已經在重慶、廣州、上海、北京等22個中心城市開設了分公司及30個地級市開設了自營網點，從業人員近3000人，一年營收上億元。
于是啄木鳥修家電有了一個大膽的想法：打造用戶極致體驗的家電服務O2O平臺，搶占家電服務行業制高點。
啄木鳥修家電打造的家電服務O2O平臺的模式非常簡單，其為消費者和啄木鳥修家電的專業維修員搭建一個對接平臺，讓消費者和維修員直接溝通。在啄木鳥家電 維修O2O平臺上，消費者通過啄木鳥修家電的微信公眾號可以一鍵呼叫相中的維修師傅上門服務，具體的價格標準、服務的步驟標準、師傅的資質和服務評價度等 信息都清清楚楚在啄木鳥修家電的平臺上展現給用戶。
家電售后維修服務一直是一個畸形的行業，多年來一直為大眾所詬病。一方面貴重的家電壞了不得不維修以繼續使用，另一方面幾乎每一個找人上門做家電維修的人 都有過被“宰”的經歷。家電維修中的問題，不只是局部問題，由于一定的技術門檻，全國各地的家電維修商家都憑借著與用戶的信息不對稱性，肆意欺騙消費者。 同時，這也是一個暴利的行業，所有的電容、電路板等配件都沒有價格表，消費者明知道價格會很高也無計可施。
于是，啄木鳥修家電徹底砸爛過去家電維修行業的規則，把用戶的滿意度和體驗真正放到經營的核心上來，并貫穿到家電維修行業的各個細節中去。搭建面向用戶的 家電維修平臺，把維修服務標準、價格標準完全透明和標準化，給用戶一個清清楚楚、明明白白的消費。自建培訓體系培養家電維修師傅，提供標準的維修技術和服 務支持，確保用戶體驗。并且，啄木鳥修家電所用的配件全是專業可靠的進貨渠道。
因為熟悉家電維修業的各種技術標準和用戶的需求痛點及師傅管理核心，想要改變現有的家電維修體系，是一份嚴峻的挑戰。對于啄木鳥修家電而言，當二十多年的家電維修經驗和思考插上互聯網的翅膀，啄木鳥修家電O2O平臺將越飛越高，擁有未來最廣闊的天空。
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