國內跑步市場日漸火熱，各大城市各種線上、線下跑步活動雨后春筍般地冒出來，跑步軟件之間的競爭也不可避免地愈來愈激烈。尤其是進入6月份，隨著蘭州國際馬拉松比賽日趨臨近，國內最大的兩大跑步軟件咕咚和悅跑圈的PK戰也突如其來爆發。 　　本文將從危機公關的角度，還原并對比分析兩大軟件之間的PK戰。 　　【背景】 　　線上馬拉松，由悅跑圈首創，起于2015年廈門馬拉松。蘭州線上馬拉松，是2015年悅跑圈繼廈門、重慶、揚州、大連線上馬拉松之后的第5站。2015年5月份，咕咚開始復制此模式。 　　一、PK宣戰 　　6月3日，咕咚借第三方微信公眾號“調戲女友那些事”發布軟文《你晚上有空嗎?我男朋友出差了!》，借文高調宣稱咕咚線上馬拉松免費，抨擊悅跑圈線上馬拉松不同級別的裝備套餐收費行為。由此，咕咚正式發起雙方PK戰。 　　　　就在當天，悅跑圈以一篇《認真做好跑步這事，你就贏了》文章，展開正面迎戰。不同于咕咚抨擊競爭對手獎牌收費說事，悅跑圈只討論大家熱愛的跑步。從首創線上馬拉松——定制獎牌/裝備——細心服務跑友——跑者情懷——發貨速度，最后到跑友的大力支持等，悅跑圈自始至終只專心于服務跑步，談論跑步。 　　 　　從宣戰來看，咕咚主動發起，悅跑圈正面迎戰;咕咚這一步棋走得奇、險;悅跑圈回擊得快，穩，更重要的是，順勢主動宣傳的信息含量更大，可謂占據了主動。 　　第一輪，悅跑圈略勝一籌。 　　二、PK戰擴大 　　6月5日，咕咚關于蘭州線上馬拉松的活動規則修改在圈內引起不小的震動，咕咚線上馬拉松由此前宣稱的“免費”改為“僅活動參與免費，如需獎牌則選擇到付”，且咕咚單方決定選擇價格較為昂貴的順豐到付，即跑友要為一塊獎牌支付高昂的快遞成本。咕咚圈內，跑友不滿情緒開始出現。 　　 　　 　　 　　 　　(咕咚APP評論截圖)　　6月6日，悅跑圈以出其不意的速度抓住咕咚前后矛盾這一點，指出咕咚僅三天時間便出爾反爾打臉。 　　6月7日凌晨1:06，咕咚也做出回應，以悅跑圈蘭州線上馬拉松“非官方”為由，連發數條官方微博，并發動水軍圍攻悅跑圈官方微博。 　　 　　 　　(“咕咚網”官方微博截圖)　　正值周末，跑友社交平臺的頻率與活躍率均較高，PK戰開始擴大。 　　當天凌晨1:17，悅跑圈發布官方微博并置頂。 　　 　　(悅跑圈聲明微博)　　1:06到1:17，僅僅11分鐘，悅跑圈便發出聲明微博。回應速度之快，文章質量之高，可見一斑!從雙方微博內容也可看出，咕咚小編把官方賬號當做個人賬號使用，偏帶個人情緒，感情色彩濃厚;悅跑圈則偏理性，在清晰解釋被攻擊的關鍵要素之余，也不忘表達自己的態度與堅決。　　1:26，悅跑圈官方微博再次轉發并@蘭州國際馬拉松，引入權威第三方，證實自己官方授權身份。 　　第二輪，如果把咕咚比作一個情緒化的小姑娘，那么悅跑圈就是一個理智從容的應戰者。悅跑圈的危機公關處理能力再次占了上風。 　　三、PK戰升級 　　悅跑圈為正名，引入權威第三方——蘭州國際馬拉松。6月7日上午10:43，蘭州國際馬拉松通過官方微博巧妙地化解了本次爭議，從官方角度對咕咚的質疑給出正面回應。 　　 　　(蘭州國際馬拉松官方微博截圖)　　至此，PK戰從擴大再到升級，最終回到客觀事實。咕咚圍攻的第二點——悅跑圈非官方授權，也不攻自破。 　　這一輪，首先是悅跑圈針對咕咚前后打臉的破綻，主動出擊，時間上占據主動。經過一個下午、晚上的發酵，咕咚也做出回應。尤其是在7日凌晨，彼此反擊幾乎達到白熱化。其次，反擊范圍從兩大軟件之間擴散到彼此用戶，制造的話題及后續傳播更加擴大。 　　從危機公關的角度講，雙方的回應都比較主動積極，但回應的質量、風格迥異。從雙方微博評論便可以看出，悅跑圈與用戶的真誠溝通，互動態度都較咕咚高了一截。悅跑圈為保證公平公正，還引入權威第三方。然而咕咚在承擔責任與溝通互動中就顯得較為保守，尤其是將自身用戶的負面評論(針對蘭馬宣傳免費實則昂貴到付的批評)當做水軍這一點，大度與境界還有待提升。 　　四、總結 　　危機公關處理強調回應質疑要快，態度要真誠積極主動，在向大眾釋疑解惑的前提下盡可能地傳達出更多更真實客觀的信息，并且能夠有效表達出自身的態度、高度與風度。真正能做到占據主動優勢，將負面新聞成功轉化為積極優勢，這才是成功的危機公關。 　　不可否認，隨著跑步市場的越來越熱以及移動互聯網的快速發展，跑步軟件之間的競爭必然日益白熱化。此次PK戰，悅跑圈這個后起之秀的危機公關策略反而走到了同行的前列。