締造競爭優(yōu)勢 吊頂企業(yè)需深化服務營銷??未來隨著互聯網、信息化程度的加深，吊頂企業(yè)的制造優(yōu)勢將會逐漸減弱，其競爭力的重塑，將主要依靠售后服務模式的不斷優(yōu)化。售后服務是產品營銷的最后一個環(huán)節(jié)，但同時它又是二次營銷的第一個環(huán)節(jié)。產品售后服務質量好，吊頂產品的形象和市場信譽都可以得到提高。??從目前的行業(yè)現狀來看，整個吊頂行業(yè)要在短時間內全面提升對服務的認識、意識和實施水平是有難度的。吊頂企業(yè)如果希望全面擺脫惡性價格競爭的怪圈，就必須深化服務營銷工作，營造不可替代的服務產品，提升企業(yè)品牌的價值，從而獲取更廣闊的利潤空間。??調整思維模式，站在消費者角度思考問題??這種思維模式曾成就了餐飲業(yè)的服務標桿——“海底撈”，與其說海底撈賣的是火鍋，不如說賣的是服務，客戶對它的好評是因為在享受美食的同時還得到了優(yōu)質、無可挑剔的服務。人們愿意花多于傳統(tǒng)火鍋的錢去吃，正是因為認可它的這種服務，而這種高價值的服務，是基于每一個員工心中“全心全意為顧客服務”的理念，基于每一個員工在理念指導下對服務細節(jié)堅持不懈的優(yōu)化。??所以，吊頂企業(yè)要塑造真正有競爭力的服務，必須真正地樹立起以顧客為中心的思維模式，這種思維模式的樹立需要吊頂企業(yè)管理層的不斷倡導，還有在各個環(huán)節(jié)針對于此的獎勵措施的出臺。從文化和物質雙重方面進行拉動，才能促使員工思維方式發(fā)生根本性的轉變。??調整服務細節(jié)，將服務工作做到極致??深度審查提供服務的部門(不論是內部部門還是服務商)，站在顧客的角度審視企業(yè)提供的服務，以“五星級”的服務標準要求自己。從顧客選購吊頂產品初始環(huán)節(jié)開始，將顧客同企業(yè)接觸的每一個細節(jié)都看作可以提供服務的機會，想顧客所想，完善一套適用于售前、售中、售后的普遍流程的高標準服務操作指南，從服務話術、服務態(tài)度、服務著裝、服務手勢、服務流程等多個方面提供一套標準的服務模板規(guī)范。此外，給予基層服務崗位的員工最大程度的自主權，鼓勵員工最大限度滿足顧客提出的合理服務需求，并將“服務細節(jié)改造建議”列入對基層員工的獎勵計劃之中，充分發(fā)揮基層員工直接接觸顧客、了解顧客需求的優(yōu)勢，幫助企業(yè)時刻完善客戶服務細節(jié)，形成無法模仿和替代的服務體系。??因此，完善服務是提升我國吊頂企業(yè)核心競爭力、改善盈利模式的有效手段。但是真正做到滿意服務，使服務展現出無可取代的價值，還需要企業(yè)的長期努力，形成吊頂企業(yè)強有力的服務管理體系，真正締造出無法模仿與替代的競爭優(yōu)勢。