商家多次口頭承諾解決 1年后答應(yīng)賠500

　　景先生購買圣火采暖公司的暖氣，工人上門安裝后1年內(nèi)連跑兩次水，將新鋪的木地板泡壞(見圖)，景先生多方投訴，可1年過去，圣火方面仍未解決。近日，北京晨報記者采訪后，圣火一位銷售商陳女士登門，并答應(yīng)給500元賠償。

　　新裝暖氣接連漏水

　　今年供暖季已過去1個多月，但市民景先生每次看到暖暖的暖氣，心里卻總是涼涼的。原來，1年前，景先生裝修新鋪設(shè)的木地板被暖氣跑水泡壞后，至今1年過去，圣火采暖公司卻一拖再拖，始終未提賠償事宜。

　　景先生回憶，他的新家是2012年底裝修的，裝修時，他從圣火采暖公司馬駒橋店購買五組暖氣，“工人師傅上門安裝時，讓我花錢購買他們提供的連接件，就是暖氣管道和暖氣片之間那個管件，40元一個，一共買了9個，花了360元。”暖氣安裝后，景先生一家搬進了新家。

　　2013年3月，就在供暖季結(jié)束前，景先生家廚房突然漏水，將樓下鄰居屋頂泡壞，漏水的正是那個連接件。2013年11月，新的供暖季開始，景先生書房又漏水，將木地板全部淹沒，漏水的仍是連接件。

　　承諾解決事后不理睬

　　由于廚房是地磚，漏水清理后并無多大損失，但第二次漏水將木地板淹沒，地板被泡后大面積鼓脹，水干后又收縮，導(dǎo)致地板出現(xiàn)縫隙和裂口，這讓景先生坐不住了。記者注意到，景先生的書房中，除了木地板被泡壞外，靠近暖氣片的墻壁也已出現(xiàn)發(fā)霉現(xiàn)象。

　　景先生致電圣火采暖公司，對方安排師傅上門更換了連接件。景先生聯(lián)系到圣火采暖馬駒橋店銷售經(jīng)理陳女士詢問賠償事宜，對方承諾一定會給解決，但事后再無下文。“連續(xù)好幾次，每次都是承諾好好的，事后再無回音。”

　　景先生只好投訴到圣火采暖客服，一位負責(zé)投訴的王經(jīng)理回電，稱會協(xié)調(diào)馬駒橋店解決，沒想到這一次又是“空頭支票”。一來二去，1年過去了。

　　景先生透露，其實他書房面積只有12平方米，重新?lián)Q一次地板也就千元左右。“但他們就是一直拖，拖了我1年，都快把我維權(quán)的心氣耗沒了。”

　　經(jīng)銷商答應(yīng)賠500元

　　景先生給記者提供了一份錄音，是今年11月底他與圣火采暖投訴負責(zé)人王經(jīng)理的通話，錄音顯示，王經(jīng)理對此事并不回避，稱一定解決。

　　12月20日，記者致電這位王經(jīng)理，王經(jīng)理稱，泡壞景先生家地板是上門安裝師傅工作失誤造成的。事發(fā)后，馬駒橋店銷售負責(zé)人一直在聯(lián)系工人幫忙解決，但這些工人并非圣火員工，只是合作關(guān)系，無法強制管理，因此事情就拖了下來。王經(jīng)理表示，他會再次督促經(jīng)銷商趕緊處理此事。記者又聯(lián)系到馬駒橋店銷售負責(zé)人陳女士，被問及為何承諾遲遲未兌現(xiàn)時，陳女士掛斷電話。

　　不過，本報記者采訪后，事情還是有了轉(zhuǎn)機，次日，陳女士親自來到景先生家中，和他商量賠償一事。昨天，景先生告訴記者，陳女士已答應(yīng)賠償500元。

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　　記者 岳亦雷

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