??天貓今天（6月3日）升級家裝服務(wù)標準，為消費者打造包括假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質(zhì)保、先試后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家在內(nèi)的“十星服務(wù)”。這意味著長期困擾消費者的網(wǎng)購家裝、特別是大件家具類難題迎刃而解。??據(jù)介紹，天貓送貨入戶、無憂安裝的城市由去年的314個區(qū)縣提升到2108個區(qū)縣。在天貓上購買帶有“三年質(zhì)?！睒俗R的家裝類商品，商家就會承諾在消費者購買后的三年內(nèi)，只要商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，向消費者提供的維修、換貨、補寄或者補償?shù)雀郊臃?wù)。天貓還將對這一質(zhì)保服務(wù)過程進行監(jiān)督，且對消費者有保障賠付。??天貓家裝總經(jīng)理王立成表示，天貓家裝進行服務(wù)的整體升級，直接切入消費者關(guān)心的商品質(zhì)保要求，首推三年質(zhì)保服務(wù)承諾，開創(chuàng)線上線下行業(yè)先河。??研究數(shù)據(jù)表明，50.7%的消費者因為網(wǎng)購家裝商品不提供送貨入戶而直接放棄購買，這項服務(wù)是家裝行業(yè)線上和線下競爭最大的瓶頸和短板。電商研究專家曹磊認為，如何集合社會化服務(wù)商的力量來解決家具行業(yè)對物流運輸和安裝售后的需求，成為發(fā)展網(wǎng)購家裝、特別是家具這類大型物件的頭等大事。??天貓率先突破網(wǎng)購家裝的瓶頸，聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)搭建大件商品的“長途運輸線、同城配送、送貨入戶”一體化的服務(wù)模式，解決了消費者網(wǎng)購家裝商品的這一大難題。去年3月，天貓家裝在100個城市314個區(qū)縣試行送貨入戶的同時，提供無憂安裝的服務(wù)。在所有的評價服務(wù)數(shù)據(jù)中，送貨入戶服務(wù)達成率為98%，消費者滿意度99%。??華日家居2015年第一季度銷量同比增長了320%，并且積極響應(yīng)了天貓家裝的三年質(zhì)保服務(wù)承諾。華日家居董事長周旭恩表示，“送貨上門并安裝服務(wù)解決了消費者網(wǎng)購家具的難題，提升了購物體驗，從而提升品牌影響力和信任度，提升了轉(zhuǎn)換率和綜合服務(wù)指標。”??“為了更好的服務(wù)消費者，天貓家裝成為奧普集團互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的首選平臺。奧普聯(lián)合線下1000多家集成吊頂專賣店，整合各方資源，率先實現(xiàn)線上購買，線下體驗。為消費者提供免費設(shè)計，免費測量，免費安裝，免費配送，免費輔料五項全免服務(wù)?！眾W普執(zhí)行總裁吳興杰表示。??王立成認為，正是基于消費者和商家反饋的數(shù)據(jù)和服務(wù)等綜合考量，天貓才有信心和決心要重新定義家裝行業(yè)服務(wù)新標準。消費者如果選擇在天貓購買家裝商品，就像買四件套一樣簡單，只用點下鼠標，坐等送貨和服務(wù)到家。