??天貓今天（6月3日）宣布，將整合家裝供應鏈，聯合商家、菜鳥網絡開展戰略合作，提供一站式“十星服務”解決方案。同時，天貓將推出“喵師傅”APP，確保服務質量把控，全力為消費者“最后一公里”服務保駕護航。??天貓家裝總經理王立成表示，面對互聯網用戶在這兩年的消費變化，從之前網購快速消費品到耐用大件商品，消費者的服務體驗正在不斷變化升級。此次天貓發布一站式解決方案，在于解決家裝網購中的一些實際痛點，同時推出戰略合作伙伴標準，則是為了將更好的商品與服務結合呈現給消費者。??家裝一站式解決方案  為消費者提供十星服務??此次天貓整合家裝供應鏈，聯合商家、服務商進行戰略合作，提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保的一站式解決方案，為消費者打造包括“假一賠五、送貨入戶、無憂安裝、三年質保、先試后買、全屋定制、未來家、搶先購、極致裝修套餐、狂享家”在內的十星服務。??值得一提的是，天貓“送貨入戶、無憂安裝”的城市由去年的314個區縣提升到2108個區縣。王立成透露，通過和菜鳥網絡合作，幾乎覆蓋了全國所有的區縣，解決了大件家裝上門安裝的難題。??這在家裝行業尚屬首次。王立成表示，“在服務消費者需求的過程中，通過天貓和戰略伙伴的協同逐步完善行業服務標準，同時樹立商家品牌性和服務的消費者認知，通過平臺工具方案節省品牌企業同互聯網接軌的運營成本。”??家裝電商用戶從最初的設計、風格到品牌確定，到最終挑選最中意的款式，再到安裝、施工、售后服務等，有較長的產業鏈。因此需要傳統品牌與互聯網更深度的融合。??華日家居董事長周旭恩今天表示，“送貨上門并安裝服務解決了消費者網購家具的難題，提升了購物體驗，并提升品牌影響力和信任度，轉換率和綜合服務指標也在不斷上升，并且積極響應了天貓家裝的三年質保服務承諾。”華日家居2015年第一季度銷量同比增長320%。??推出戰略合作伙伴標準  30個商家率先加入??據介紹，首批有30個商家成為天貓戰略合作伙伴，加入到家裝一站式解決方案中來。“要成為戰略合作伙伴并不容易。”王立成透露，至少需要滿足規模、服務能力、獨家合作、O2O合作、品牌推廣、爆款、創新、超級品牌日等8項標準里的其中5項，才能最終成為天貓的戰略合作伙伴。??“極致裝修套餐”是天貓整合供應鏈資源后提供的十星服務之一。天貓聯合品牌商家和服務商供應商進行戰略合作，推出裝修極致套餐、未來家設計服務平臺以及全屋定制的平臺整體極致解決方案。消費者在全屋定制產品和裝修套餐服務的選擇過程中，可以享受天貓家裝的專屬服務和環保不達標全額退款的商家承諾。??奧普執行總裁吳興杰表示，為了更好的服務消費者，天貓家裝成為奧普集團互聯網戰略的首選平臺。在奧普集成吊頂旗艦店，奧普聯合線下1000多家集成吊頂專賣店，整合各方資源，率先實現線上購買線下體驗，為消費者提供免費設計、免費測量、免費安裝、免費配送、免費輔料五項全免服務。??王立成表示，“天貓通過品牌商服務消費者，自身平臺不會自營，這是跟其它平臺定位的最大差別，未來需要更多家裝行業品牌商一起做大這個產業。”??首款裝修工人APP  “喵師傅”記錄最后一公里服務??在十星服務的基礎上，天貓向送貨、安裝、維修、裝修等的服務人員推出了一款名為“喵師傅”的APP，針對消費者下單、商家派單、服務工上門以及最后一公里信息的整個服務履行過程，可進行記錄與跟蹤，實現了整個全鏈路的信息掌控及服務保障。??當消費者在天貓下單后，服務工送貨入戶，安裝完畢后，拍照或者獲取消費者的滿意碼即可回傳數據，顯示安裝完后的情況。整個過程可以在物流詳情頁顯示，同時對服務投訴和兜底做全鏈路披露，讓消費者有最大化的服務保障。??5月21日，安卓版本的“喵師傅”APP已經發布，并在首批戰略合作的商家里試行。林氏木業總經理林佐義表示，這一APP大大降低了目前服務工們送貨上門并安裝服務最后一公里跟蹤成本，降低了商家對服務管理的難度，進一步提升消費者服務滿意度，為解決行業問題跨出了里程碑的一步。??事實上，通過喵師傅，天貓家裝最大化控制平臺服務質量，改變以往被動接受投訴和評價來控制對消費者的服務輸出，同時集結了社會化的服務力量，建立了龐大的服務市場。??“喵師傅可以應用到家裝整個送貨、安裝、售后上門、裝修等多業務場景，行業也有拓展性，除了家裝外，其他垂直行業有業務場景也可使用。”王立成表示，“未來喵師傅還將實現整個家裝服務力量的重構，消費者基于地理半徑，指定服務時間，來發起服務訴求，系統接收后推送訂單，服務工就可直接進行搶單。”