2015年第20屆中國國際廚房、衛浴設施展覽會在6月3日拉開大幕，新浪家居將作為展會戰略合作伙伴，全程深入展會第一線，報道廚衛企業在新形勢下如何攜手“互聯網+”，向“智造升級”轉型。展會期間，新浪家居年度新聞策劃“真言2015”將強勢亮相，邀約廚衛企業大佬，真實解讀廚衛行業現狀，解密廚衛行業發展趨勢。
德國唯寶衛浴及康體設備部客戶營銷及品牌經理白曉明??采訪嘉賓： 德國唯寶衛浴及康體設備部客戶營銷及品牌經理白曉明??德國唯寶中國區市場經理陳清??采訪時間：2015年6月3日??采訪地點：2015年第20屆上海廚衛展德國唯寶展位??采訪記者：新浪家居/劉泓利以下是訪談實錄：??【新浪家居】上海廚衛展在今天正式開幕了。首先想了解一下，上海廚衛展作為衛浴行業舉足輕重的一個重要展會，一直是一個展示新產品、新技術和新趨勢的平臺。您認為，今年展會上有哪些新的行業趨勢？??【唯寶 白曉明】我認為，今年新的行業趨勢和中國經濟的發展，以及中國中產階層的不斷增長是息息相關的。中國的消費者非常崇尚歐美的高端生活品質，因此在今年的上海廚衛展上，將會有更多歐美風、簡約風，還有歐美的高端時尚設計風格出現。此外，智能衛浴這個新趨勢也將是今年行業中的亮點。??【新浪家居】德國唯寶作為多次參展的企業，今年帶來了哪些新的產品？這些產品當中又哪些新的亮點？??【唯寶 白曉明】今年，我們德國唯寶在中國首推了幾款新的產品。其實很多產品我們在全球其他國家還沒有推廣，因為我們特別看重中國市場，所以在中國這些新產品都是全球首發。比如說ViClean IR |寶潔麗 IR智能一體座廁系列。這個產品是真正地把美學和功能融為一體。??在寶潔麗 IR智能一體座廁的表面上看不到任何一個按紐，只有一個緊急沖水的裝置。這個裝置的作用就是確保在停電時，用戶也能進行沖水。寶潔麗IR的座圈，在用戶走近的時候，能通過感應打開。座圈邊上還有四個小按紐能滿足最基本的功能，比如婦洗、臀洗、烘干，還有沖水。而所有的功能都可以用一個掛在墻上的遙控器操作。當然，還有一個亮點就是這個遙控器還能與你的智能手機或者iPad同步。這意味著，用戶可以完全不使用遙控器，而是用智能手機操控所有功能。??在功能領域，我們也結合了舒適、環保，健康，以及人體功能學等方面。比如說寶潔麗IR只會加熱你需要用的水，而不是把整個水箱都加熱，非常節約和環保。在舒適領域，寶潔麗IR的座圈還可以根據人不同的喜好、當時的天氣和環境調節溫度。而在清潔領域，寶潔麗IR的整個表面都采用了抗菌表層。所以說，這套全新的寶潔麗IR智能一體座廁系列，就是在美學和功能上最完美的結合。??我還想推薦的另一款新品——Octagon|帝王之星。帝王之星是我們今年推出的一款用特殊材料鈦瓷手工打造的新品。鈦瓷是我們新的專利材料，它混合了石英、黏土、長石還有氧化鈦。鈦瓷可以把產品尺寸做得特別精準和纖薄，且質量非常好。這款產品目前是限量發售，并只接受私人定做。??【新浪家居】我記得還有一款產品，叫斯卡羅貴雅系列，這個也是今年主打的一個產品，對嗎？??【唯寶 白曉明】對，Squaro Prestige|斯卡羅貴雅系列也是今年主打的產品，也是屬于高端領域。斯卡羅貴雅系列是在Squaro Edge 12 |斯卡羅刀鋒12系列的基礎之上，又增加了純手工制的貼面，有實木的材料，也有真皮的材料。不論是實木還是真皮，斯卡羅貴雅系列和帝王之星搭配在一起，會更顯奢華。而這款浴缸所用的材料是我們德國唯寶的專利材料圭力，圭力這一材質就是結合壓克力和陶瓷的優點，可以做到非常精準的切割。比如說斯卡羅貴雅系列浴缸只擁有12毫米的超薄邊緣。此外，這個材料還特別舒適和耐用，比如說其他材質做的浴缸，在冬天的時候踩進去會特別冰涼，但是圭力就不會，因為圭力的表面感受就是暖和、溫潤的感覺。??當然，除了上述新品以外, 今年我們在工程項目領域也把Architectura|雅圖系列進行了拓展。我們與國際知名設計師梁志天先生合作，結合了歐洲和亞洲的文化，為雅圖系列拓展了新的掛壁式洗面盆，半拋式洗面盆，還有新的座廁，讓這個系列更加完整了。雅圖系列也特別適合建筑師和室內設計師，因為它產品品類很完整的、有不同的幾何形狀，還有不同的安裝方式，可以滿足不同的項目要求。此外，這款產品的性價比也特別好，所以說在項目領域備受青睞。??【新浪家居】除此之外，德國唯寶還有沒有一些主要針對中國市場的其他新品？??【唯寶 白曉明】針對中國市場，我們今年在原有的七個龍頭系列中又增添了四個龍頭系列，這11款龍頭系列沿用了我們德國唯寶一貫的設計風格：傳統經典、清新自然、時尚都市。比如說我們在今年新推的Classic|經典系列，可以搭配我們德國唯寶比較優雅古典的衛浴系列。我們也推出了全新的Subway2.0|薩泊威2.0龍頭系列，用以搭配我們備受消費者歡迎的Subway2.0|薩泊威2.0衛浴系列。還有我剛剛提到的雅圖，我們也給雅圖衛浴系列搭配了專門的龍頭系列。還有O.Novo|歐.諾華。歐諾華系列就是現代簡約風的代表，這款龍頭系列有超高的性價比，適合現代風的項目。??【新浪家居】您剛剛提到的產品都是一整套出售，還是可以單一地出售？??【唯寶 白曉明】可以單一地出售。我們德國唯寶立志于，為不論是項目領域還是給私人領域都提供整體的解決方案。整體解決方案是什么？我們不是僅僅出售一個產品，我們是給客戶提供一種理念，一個衛浴整體的理念。所以說在德國唯寶這里，不管你有什么樣的要求，是大的衛生間，客用衛生間，還是工程項目領域的酒店衛生間，我們都可以提供專門的量身打造的解決方案，并可以用各種各樣的產品來搭配。這就是為什么我們擁有雅圖的衛浴系列，也有與其搭配的雅圖龍頭系列的最重要原因。??【新浪家居】德國唯寶所有產品主要針對的目標群體，還是集中在高端和中端？??【唯寶 白曉明】對，我們德國唯寶其實有四個價格檔位，有基礎、升級、設計檔位，還有最高的高端檔位。比如說在基礎和升級領域，我們今年又拓展了雅圖系列供用戶和設計師選擇。??【唯寶 陳清】就是對這些相對性價比要求比較高的人士，我們的選擇會更多一些。我們正慢慢在中國增加分體座廁，或者更多的連體座廁產品，這是亞洲和中國市場特別喜歡的產品風格，所以我們在未來會去拓展這種相對來說中低檔價位的產品系列。??【新浪家居】對于產品的推廣領域，德國唯寶在2015年中國市場的主要策略是什么？??【唯寶 陳清】今年整個市場，我們的最主要策略還是要保持高端的形象，就像剛剛提到的各類高端產品、限量產品和手工定制產品，都是旨在鞏固我們品牌的高端形象。同時我們也希望更多的消費者能夠喜歡上德國唯寶品牌，所以我們也會慢慢地去開拓一些中端的產品線。同時，在中國，我們也希望能不斷地拓展零售市場。我們將開設更多的展廳，并在展廳里去做一些針對零售市場和消費者的活動，旨在讓更多的消費者接受并了解我們的產品。??此外，在中國的衛浴行業，項目領域也是我們很重要的一個基礎。所以我們今年，針對整個項目這一塊，會一直鞏固和穩定和重要開發商的緊密合作。我們會和開發商或著名的設計師、建筑師一起做一些線上或者線下互動。就像今年，我們與梁志天先生在產品上進行了一些合作，以后我們也會有更多的一些項目合作，因為梁老師整個事務所對我們德國唯寶的品牌是相當認可的。之后像這樣一些國際知名的設計工作室，我們也會保持很好的溝通。所以基本上我們德國唯寶在今年，還是會從零售和項目這兩個領域，來幫助我們的品牌來做一個更好的傳播。??當然，今年我們也會加大一些在線上的推廣，我們今年在微信上的投入也是相當大，包括我們今天在展區上面，我們有一些微信的互動活動，也專門做了一個微信H5頁面，以針對這次上海廚衛展的唯寶展區。在微信的頁面上，用戶可以瀏覽到我們很多的新產品和資訊，對整個展臺的布局也會有一個預覽。??【新浪家居】去日本買馬桶蓋這個事情最近特別火，但是我認為中國市場，智能衛浴這一塊做得還不是太成熟，而且消費者接受度還沒有普及化。您認為有這樣一個情況是出于什么原因？??【唯寶 陳清】其實在日本，智能馬桶蓋的普及度很高。而中國消費者接觸智能馬桶蓋這一產品，只有差不多不到十年時間。所以我認為這還需要有一個慢慢的培養過程。畢竟相對來說，這些智能產品從價位上還是更高端一些。然而，消費者在體驗和使用完之后，也會慢慢了解到智能產品會對健康有一定的正面幫助，但這需要時間。??我相信在日本、韓國，很多的公共設施都會用到這樣的產品，但在中國目前還沒有。我目前已經在一些日資相對高端的百貨公司，看到這種產品了，但這也需要有開發商和投資方有這樣的意識和預算去支撐。當消費者能有更多機會使用這類產品，并覺得這個產品對他的生活帶來了好處，他才能舍得花錢去買。所以我覺得智能馬桶的普及需要我們這個行業的各個品牌去推廣，如果能夠有更多的地方讓消費者體驗到，我相信接下去整個普及率會慢慢地越來越大。??【新浪家居】根據目前衛浴市場的現狀，您能大概預測一下未來是一個怎樣的走勢？??【唯寶 白曉明】目前在智能衛浴領域，消費者還是屬于不了解和試探性的一個情況。但是很快，智能衛浴領域會走向成熟。比如說第一批購買智能馬桶蓋的消費者，他們用了一段時間后，發現其實也不是特別理想，但是這種感受卻很好。之后，他可能就會選擇一體式的，高端一點的座廁，所以說整個行業會越來越成熟。還有，將來智能一體化的概念，不僅僅是局限在座廁上，會延伸到整個衛浴領域，比如說今后的趨勢，就是所有的衛浴產品都是聯網的，通過一個中控來控制，然后這個中控能同步你的智能手機、iPad。比如說水溫的調控、浴缸的開水/關水，甚至包括地熱的調控。所以我們德國唯寶今后也會朝這個方向發展，寶潔麗IR智能一體座廁就是我們邁出的第一步。??而關于這個行業的將來，整個宏觀上來看，我認為一些小的品牌會一點點消失，真正留下來的會是貨真價實的大品牌。以后大品牌的規模會越來越大，小品牌會越來越少，市場會走向一種規模化，這也是我們德國唯寶在中國市場的機遇。??【新浪家居】您感覺互聯網對于整個的家居行業來說，會帶來哪些機遇和挑戰？??【唯寶 白曉明】機遇是不可避免的，因為中國是從一開始沒有什么媒體，越過了很多的傳統的平面媒體，直接跳躍到了社交媒體和網絡媒體。比如說中國微信的用戶已經超越4億，所以有一套特別成熟的系統化傳播方案是非常重要的。??【唯寶 陳清】現在的主要消費人群也越來越年輕化，像90后那一代人慢慢已經開始在整個社會上出現，現在正是他們開始參與到工作，或嶄露頭角的時候。其實這一代人的成長過程中，電腦在他的生命中占了很重要的一部分。所以對品牌發展而言，如果失去整個網絡這一塊的話，可能會缺失很多的機會。??【唯寶 白曉明】尤其是移動網絡。比如我們公司的網頁，如果你用智能手機去查看，我們的官網會自動優化到智能手機上，而且 Android或者是蘋果系統都可以兼容的。??【唯寶 陳清】我們在重新開發中國官網的時候，就考慮得很周全。我們現在所有的產品包裝上都有條形碼，也有二維碼。很多專業設計師、建筑師、施工單位在送產品、安裝產品的時候，如果他沒有產品的安裝圖紙，就不知道怎么安裝。但如果用智能手機掃二維碼，就會直接鏈接到我們的專業網站，隨后這個產品信息，比如安裝方法，安裝高度等都會顯示出來，甚至可以下載一些技術圖紙。這樣對施工單位也好、設計師也好，都非常便利。他們不在需要再帶那一大摞的安裝圖紙在手上了。??【新浪家居】您剛剛提到了產品的安裝，我還想了解一下德國唯寶產品的售后情況？??【唯寶 陳清】在中國，我們有一個全國的售后服務熱線。消費者在使用過程中或產品質量問題上，如果碰到問題，他就可以打這個電話。同時，我們從三年前開始，每年的3月15日期間，我們整個售后服務團隊會推出一個叫品質愛家季的活動。因為我們有一個記錄消費者信息的數據庫，每到3月，我們會針對那些使用了德國唯寶產品1-2年的用戶，做一次電話訪問。我們也會提供一個免費上門的保養服務。我們的專業售后人員會進行上門，幫消費者擦試所有的產品，檢修所有的產品，看一下有沒有質量問題，或者是在使用過程中有什么這樣的困擾。比如說座廁在使用過程中會碰到配件的問題，我們的售后人員會免費進行保養和查看，并更換配件。我們已經推行品質愛家季三年來了，全國各地很多的消費者都已經享受到這樣的服務。??【新浪家居】那在全球范圍內的售后情況是怎樣的呢？??【唯寶 白曉明】我們在全球范圍是分兩個服務熱線，一個是終端客戶的服務熱線，一個是商業合作的服務熱線。終端客戶如果有問題，隨時就可以跟我們聯絡到。在歐洲范圍，我們還有網上客服，這個之后也會慢慢推廣到中國。而在商業合作領域，我們也有專家熱線，可以解答建筑設計師、開發商的問題。??【新浪家居】在2015年的，德國唯寶對于品牌的影響力升級有怎樣的新布局？??【唯寶 白曉明】在歐洲范圍，我們德國唯寶的品牌知名度特別高，因為我們是一個擁有近270年歷史，有德國和法國文化背景的企業。在終端客戶領域，我們品牌是特別受歡迎的。在歐洲，我們也非常注重提高在項目領域的品牌影響力。我們希望設計師還有規劃師，他們在設計一個項目的時候首先考慮德國唯寶作為他們的合作伙伴，為他們提供整體的解決方案。??這個理念我們想沿用到中國，不管是什么樣的項目要求，我們德國都可以提供全套、整體的解決方案，而不是簡簡單單賣座廁或龍頭。根據用戶不同的要求，我們可以設身處地為用戶考慮，給用戶提供一個整體的解決方案，這就是我們下一步想做的提升品牌的影響力，就是說把我們的目標群先聚焦在室內設計師、規劃師和開發商等項目領域。??針對這個策略，我們會做一系列的CRM（客戶管理系統）和一些活動，來維護、提升我們與開發商、設計師的關系。通過這種方式來潛移默化地提高我們品牌的影響力。因為他們在整個一個項目最開始的時候，話語權是最高的，如果他們跟一個項目的開發商說：“我認為在高端的歐式衛浴領域，德國唯寶應該是首選。”那么我們贏得這個項目的可能性就會很高。??在零售客戶的領域，我在中國，我們首要的任務是提升品牌的知名度，因為我們的知名度跟歐洲比還不是很高。在中國首要的關鍵就是繼續大力地提升我們品牌的知名度。??【唯寶 陳清】包括網絡媒體、社交媒體的宣傳等。此外，在中國，我們還將進一步增加我們的銷售布局網絡。我們會和國內的一些連鎖家居賣場，例如紅星、居然之家合作，開始更多地拓寬銷售渠道，至更多的二線城市和內陸城市。??【唯寶 白曉明】而且在中國家居和衛浴市場，零售客戶有這么一個特點，就是他們需要專家的幫助和咨詢。如果當室內設計師或裝潢公司向用戶提供方案時，他們說你喜歡這種歐式的典雅風，或者歐式的時尚簡約風，你要首選德國唯寶。這樣，我們的品牌影響力就會更加有深度。所以今后我們發展的重點，就是針對專業人士群體，來提升我們的品牌知名度和影響力。通過他們再來影響終端客戶，這就是我們的戰略。??【新浪家居】您認為，德國唯寶的未來會有著怎樣的愿景？就是在您心中，德國唯寶會發展成怎樣的一個品牌？??【唯寶 白曉明】我們德國唯寶共有四大業務領域：衛浴、餐具、瓷磚、廚房。在這四大領域里，我們的產品線會越來越廣泛。我們公司最大的愿景就是：My House of Villeroy&Boch，即唯寶之家，就是將來你有一座房子，里面的廚房、餐廳、衛生間，都是使用我們德國唯寶的產品。因為我們的確能夠提供這樣的產品和這樣的解決方案。??【唯寶 陳清】我們希望消費者都能使用我們的產品，都能自己在家里營造一個唯寶之家的氛圍。
德國唯寶衛浴及康體設備部客戶營銷及品牌經理白曉明??采訪嘉賓： 德國唯寶衛浴及康體設備部客戶營銷及品牌經理白曉明??德國唯寶中國區市場經理陳清??采訪時間：2015年6月3日??采訪地點：2015年第20屆上海廚衛展德國唯寶展位??采訪記者：新浪家居/劉泓利以下是訪談實錄：??【新浪家居】上海廚衛展在今天正式開幕了。首先想了解一下，上海廚衛展作為衛浴行業舉足輕重的一個重要展會，一直是一個展示新產品、新技術和新趨勢的平臺。您認為，今年展會上有哪些新的行業趨勢？??【唯寶 白曉明】我認為，今年新的行業趨勢和中國經濟的發展，以及中國中產階層的不斷增長是息息相關的。中國的消費者非常崇尚歐美的高端生活品質，因此在今年的上海廚衛展上，將會有更多歐美風、簡約風，還有歐美的高端時尚設計風格出現。此外，智能衛浴這個新趨勢也將是今年行業中的亮點。??【新浪家居】德國唯寶作為多次參展的企業，今年帶來了哪些新的產品？這些產品當中又哪些新的亮點？??【唯寶 白曉明】今年，我們德國唯寶在中國首推了幾款新的產品。其實很多產品我們在全球其他國家還沒有推廣，因為我們特別看重中國市場，所以在中國這些新產品都是全球首發。比如說ViClean IR |寶潔麗 IR智能一體座廁系列。這個產品是真正地把美學和功能融為一體。??在寶潔麗 IR智能一體座廁的表面上看不到任何一個按紐，只有一個緊急沖水的裝置。這個裝置的作用就是確保在停電時，用戶也能進行沖水。寶潔麗IR的座圈，在用戶走近的時候，能通過感應打開。座圈邊上還有四個小按紐能滿足最基本的功能，比如婦洗、臀洗、烘干，還有沖水。而所有的功能都可以用一個掛在墻上的遙控器操作。當然，還有一個亮點就是這個遙控器還能與你的智能手機或者iPad同步。這意味著，用戶可以完全不使用遙控器，而是用智能手機操控所有功能。??在功能領域，我們也結合了舒適、環保，健康，以及人體功能學等方面。比如說寶潔麗IR只會加熱你需要用的水，而不是把整個水箱都加熱，非常節約和環保。在舒適領域，寶潔麗IR的座圈還可以根據人不同的喜好、當時的天氣和環境調節溫度。而在清潔領域，寶潔麗IR的整個表面都采用了抗菌表層。所以說，這套全新的寶潔麗IR智能一體座廁系列，就是在美學和功能上最完美的結合。??我還想推薦的另一款新品——Octagon|帝王之星。帝王之星是我們今年推出的一款用特殊材料鈦瓷手工打造的新品。鈦瓷是我們新的專利材料，它混合了石英、黏土、長石還有氧化鈦。鈦瓷可以把產品尺寸做得特別精準和纖薄，且質量非常好。這款產品目前是限量發售，并只接受私人定做。??【新浪家居】我記得還有一款產品，叫斯卡羅貴雅系列，這個也是今年主打的一個產品，對嗎？??【唯寶 白曉明】對，Squaro Prestige|斯卡羅貴雅系列也是今年主打的產品，也是屬于高端領域。斯卡羅貴雅系列是在Squaro Edge 12 |斯卡羅刀鋒12系列的基礎之上，又增加了純手工制的貼面，有實木的材料，也有真皮的材料。不論是實木還是真皮，斯卡羅貴雅系列和帝王之星搭配在一起，會更顯奢華。而這款浴缸所用的材料是我們德國唯寶的專利材料圭力，圭力這一材質就是結合壓克力和陶瓷的優點，可以做到非常精準的切割。比如說斯卡羅貴雅系列浴缸只擁有12毫米的超薄邊緣。此外，這個材料還特別舒適和耐用，比如說其他材質做的浴缸，在冬天的時候踩進去會特別冰涼，但是圭力就不會，因為圭力的表面感受就是暖和、溫潤的感覺。??當然，除了上述新品以外, 今年我們在工程項目領域也把Architectura|雅圖系列進行了拓展。我們與國際知名設計師梁志天先生合作，結合了歐洲和亞洲的文化，為雅圖系列拓展了新的掛壁式洗面盆，半拋式洗面盆，還有新的座廁，讓這個系列更加完整了。雅圖系列也特別適合建筑師和室內設計師，因為它產品品類很完整的、有不同的幾何形狀，還有不同的安裝方式，可以滿足不同的項目要求。此外，這款產品的性價比也特別好，所以說在項目領域備受青睞。??【新浪家居】除此之外，德國唯寶還有沒有一些主要針對中國市場的其他新品？??【唯寶 白曉明】針對中國市場，我們今年在原有的七個龍頭系列中又增添了四個龍頭系列，這11款龍頭系列沿用了我們德國唯寶一貫的設計風格：傳統經典、清新自然、時尚都市。比如說我們在今年新推的Classic|經典系列，可以搭配我們德國唯寶比較優雅古典的衛浴系列。我們也推出了全新的Subway2.0|薩泊威2.0龍頭系列，用以搭配我們備受消費者歡迎的Subway2.0|薩泊威2.0衛浴系列。還有我剛剛提到的雅圖，我們也給雅圖衛浴系列搭配了專門的龍頭系列。還有O.Novo|歐.諾華。歐諾華系列就是現代簡約風的代表，這款龍頭系列有超高的性價比，適合現代風的項目。??【新浪家居】您剛剛提到的產品都是一整套出售，還是可以單一地出售？??【唯寶 白曉明】可以單一地出售。我們德國唯寶立志于，為不論是項目領域還是給私人領域都提供整體的解決方案。整體解決方案是什么？我們不是僅僅出售一個產品，我們是給客戶提供一種理念，一個衛浴整體的理念。所以說在德國唯寶這里，不管你有什么樣的要求，是大的衛生間，客用衛生間，還是工程項目領域的酒店衛生間，我們都可以提供專門的量身打造的解決方案，并可以用各種各樣的產品來搭配。這就是為什么我們擁有雅圖的衛浴系列，也有與其搭配的雅圖龍頭系列的最重要原因。??【新浪家居】德國唯寶所有產品主要針對的目標群體，還是集中在高端和中端？??【唯寶 白曉明】對，我們德國唯寶其實有四個價格檔位，有基礎、升級、設計檔位，還有最高的高端檔位。比如說在基礎和升級領域，我們今年又拓展了雅圖系列供用戶和設計師選擇。??【唯寶 陳清】就是對這些相對性價比要求比較高的人士，我們的選擇會更多一些。我們正慢慢在中國增加分體座廁，或者更多的連體座廁產品，這是亞洲和中國市場特別喜歡的產品風格，所以我們在未來會去拓展這種相對來說中低檔價位的產品系列。??【新浪家居】對于產品的推廣領域，德國唯寶在2015年中國市場的主要策略是什么？??【唯寶 陳清】今年整個市場，我們的最主要策略還是要保持高端的形象，就像剛剛提到的各類高端產品、限量產品和手工定制產品，都是旨在鞏固我們品牌的高端形象。同時我們也希望更多的消費者能夠喜歡上德國唯寶品牌，所以我們也會慢慢地去開拓一些中端的產品線。同時，在中國，我們也希望能不斷地拓展零售市場。我們將開設更多的展廳，并在展廳里去做一些針對零售市場和消費者的活動，旨在讓更多的消費者接受并了解我們的產品。??此外，在中國的衛浴行業，項目領域也是我們很重要的一個基礎。所以我們今年，針對整個項目這一塊，會一直鞏固和穩定和重要開發商的緊密合作。我們會和開發商或著名的設計師、建筑師一起做一些線上或者線下互動。就像今年，我們與梁志天先生在產品上進行了一些合作，以后我們也會有更多的一些項目合作，因為梁老師整個事務所對我們德國唯寶的品牌是相當認可的。之后像這樣一些國際知名的設計工作室，我們也會保持很好的溝通。所以基本上我們德國唯寶在今年，還是會從零售和項目這兩個領域，來幫助我們的品牌來做一個更好的傳播。??當然，今年我們也會加大一些在線上的推廣，我們今年在微信上的投入也是相當大，包括我們今天在展區上面，我們有一些微信的互動活動，也專門做了一個微信H5頁面，以針對這次上海廚衛展的唯寶展區。在微信的頁面上，用戶可以瀏覽到我們很多的新產品和資訊，對整個展臺的布局也會有一個預覽。??【新浪家居】去日本買馬桶蓋這個事情最近特別火，但是我認為中國市場，智能衛浴這一塊做得還不是太成熟，而且消費者接受度還沒有普及化。您認為有這樣一個情況是出于什么原因？??【唯寶 陳清】其實在日本，智能馬桶蓋的普及度很高。而中國消費者接觸智能馬桶蓋這一產品，只有差不多不到十年時間。所以我認為這還需要有一個慢慢的培養過程。畢竟相對來說，這些智能產品從價位上還是更高端一些。然而，消費者在體驗和使用完之后，也會慢慢了解到智能產品會對健康有一定的正面幫助，但這需要時間。??我相信在日本、韓國，很多的公共設施都會用到這樣的產品，但在中國目前還沒有。我目前已經在一些日資相對高端的百貨公司，看到這種產品了，但這也需要有開發商和投資方有這樣的意識和預算去支撐。當消費者能有更多機會使用這類產品，并覺得這個產品對他的生活帶來了好處，他才能舍得花錢去買。所以我覺得智能馬桶的普及需要我們這個行業的各個品牌去推廣，如果能夠有更多的地方讓消費者體驗到，我相信接下去整個普及率會慢慢地越來越大。??【新浪家居】根據目前衛浴市場的現狀，您能大概預測一下未來是一個怎樣的走勢？??【唯寶 白曉明】目前在智能衛浴領域，消費者還是屬于不了解和試探性的一個情況。但是很快，智能衛浴領域會走向成熟。比如說第一批購買智能馬桶蓋的消費者，他們用了一段時間后，發現其實也不是特別理想，但是這種感受卻很好。之后，他可能就會選擇一體式的，高端一點的座廁，所以說整個行業會越來越成熟。還有，將來智能一體化的概念，不僅僅是局限在座廁上，會延伸到整個衛浴領域，比如說今后的趨勢，就是所有的衛浴產品都是聯網的，通過一個中控來控制，然后這個中控能同步你的智能手機、iPad。比如說水溫的調控、浴缸的開水/關水，甚至包括地熱的調控。所以我們德國唯寶今后也會朝這個方向發展，寶潔麗IR智能一體座廁就是我們邁出的第一步。??而關于這個行業的將來，整個宏觀上來看，我認為一些小的品牌會一點點消失，真正留下來的會是貨真價實的大品牌。以后大品牌的規模會越來越大，小品牌會越來越少，市場會走向一種規模化，這也是我們德國唯寶在中國市場的機遇。??【新浪家居】您感覺互聯網對于整個的家居行業來說，會帶來哪些機遇和挑戰？??【唯寶 白曉明】機遇是不可避免的，因為中國是從一開始沒有什么媒體，越過了很多的傳統的平面媒體，直接跳躍到了社交媒體和網絡媒體。比如說中國微信的用戶已經超越4億，所以有一套特別成熟的系統化傳播方案是非常重要的。??【唯寶 陳清】現在的主要消費人群也越來越年輕化，像90后那一代人慢慢已經開始在整個社會上出現，現在正是他們開始參與到工作，或嶄露頭角的時候。其實這一代人的成長過程中，電腦在他的生命中占了很重要的一部分。所以對品牌發展而言，如果失去整個網絡這一塊的話，可能會缺失很多的機會。??【唯寶 白曉明】尤其是移動網絡。比如我們公司的網頁，如果你用智能手機去查看，我們的官網會自動優化到智能手機上，而且 Android或者是蘋果系統都可以兼容的。??【唯寶 陳清】我們在重新開發中國官網的時候，就考慮得很周全。我們現在所有的產品包裝上都有條形碼，也有二維碼。很多專業設計師、建筑師、施工單位在送產品、安裝產品的時候，如果他沒有產品的安裝圖紙，就不知道怎么安裝。但如果用智能手機掃二維碼，就會直接鏈接到我們的專業網站，隨后這個產品信息，比如安裝方法，安裝高度等都會顯示出來，甚至可以下載一些技術圖紙。這樣對施工單位也好、設計師也好，都非常便利。他們不在需要再帶那一大摞的安裝圖紙在手上了。??【新浪家居】您剛剛提到了產品的安裝，我還想了解一下德國唯寶產品的售后情況？??【唯寶 陳清】在中國，我們有一個全國的售后服務熱線。消費者在使用過程中或產品質量問題上，如果碰到問題，他就可以打這個電話。同時，我們從三年前開始，每年的3月15日期間，我們整個售后服務團隊會推出一個叫品質愛家季的活動。因為我們有一個記錄消費者信息的數據庫，每到3月，我們會針對那些使用了德國唯寶產品1-2年的用戶，做一次電話訪問。我們也會提供一個免費上門的保養服務。我們的專業售后人員會進行上門，幫消費者擦試所有的產品，檢修所有的產品，看一下有沒有質量問題，或者是在使用過程中有什么這樣的困擾。比如說座廁在使用過程中會碰到配件的問題，我們的售后人員會免費進行保養和查看，并更換配件。我們已經推行品質愛家季三年來了，全國各地很多的消費者都已經享受到這樣的服務。??【新浪家居】那在全球范圍內的售后情況是怎樣的呢？??【唯寶 白曉明】我們在全球范圍是分兩個服務熱線，一個是終端客戶的服務熱線，一個是商業合作的服務熱線。終端客戶如果有問題，隨時就可以跟我們聯絡到。在歐洲范圍，我們還有網上客服，這個之后也會慢慢推廣到中國。而在商業合作領域，我們也有專家熱線，可以解答建筑設計師、開發商的問題。??【新浪家居】在2015年的，德國唯寶對于品牌的影響力升級有怎樣的新布局？??【唯寶 白曉明】在歐洲范圍，我們德國唯寶的品牌知名度特別高，因為我們是一個擁有近270年歷史，有德國和法國文化背景的企業。在終端客戶領域，我們品牌是特別受歡迎的。在歐洲，我們也非常注重提高在項目領域的品牌影響力。我們希望設計師還有規劃師，他們在設計一個項目的時候首先考慮德國唯寶作為他們的合作伙伴，為他們提供整體的解決方案。??這個理念我們想沿用到中國，不管是什么樣的項目要求，我們德國都可以提供全套、整體的解決方案，而不是簡簡單單賣座廁或龍頭。根據用戶不同的要求，我們可以設身處地為用戶考慮，給用戶提供一個整體的解決方案，這就是我們下一步想做的提升品牌的影響力，就是說把我們的目標群先聚焦在室內設計師、規劃師和開發商等項目領域。??針對這個策略，我們會做一系列的CRM（客戶管理系統）和一些活動，來維護、提升我們與開發商、設計師的關系。通過這種方式來潛移默化地提高我們品牌的影響力。因為他們在整個一個項目最開始的時候，話語權是最高的，如果他們跟一個項目的開發商說：“我認為在高端的歐式衛浴領域，德國唯寶應該是首選。”那么我們贏得這個項目的可能性就會很高。??在零售客戶的領域，我在中國，我們首要的任務是提升品牌的知名度，因為我們的知名度跟歐洲比還不是很高。在中國首要的關鍵就是繼續大力地提升我們品牌的知名度。??【唯寶 陳清】包括網絡媒體、社交媒體的宣傳等。此外，在中國，我們還將進一步增加我們的銷售布局網絡。我們會和國內的一些連鎖家居賣場，例如紅星、居然之家合作，開始更多地拓寬銷售渠道，至更多的二線城市和內陸城市。??【唯寶 白曉明】而且在中國家居和衛浴市場，零售客戶有這么一個特點，就是他們需要專家的幫助和咨詢。如果當室內設計師或裝潢公司向用戶提供方案時，他們說你喜歡這種歐式的典雅風，或者歐式的時尚簡約風，你要首選德國唯寶。這樣，我們的品牌影響力就會更加有深度。所以今后我們發展的重點，就是針對專業人士群體，來提升我們的品牌知名度和影響力。通過他們再來影響終端客戶，這就是我們的戰略。??【新浪家居】您認為，德國唯寶的未來會有著怎樣的愿景？就是在您心中，德國唯寶會發展成怎樣的一個品牌？??【唯寶 白曉明】我們德國唯寶共有四大業務領域：衛浴、餐具、瓷磚、廚房。在這四大領域里，我們的產品線會越來越廣泛。我們公司最大的愿景就是：My House of Villeroy&Boch，即唯寶之家，就是將來你有一座房子，里面的廚房、餐廳、衛生間，都是使用我們德國唯寶的產品。因為我們的確能夠提供這樣的產品和這樣的解決方案。??【唯寶 陳清】我們希望消費者都能使用我們的產品，都能自己在家里營造一個唯寶之家的氛圍。
