??6月4日，首創中國家居建材大數據輿情智庫發布會在上海順利召開。此次發布會由中國社會科學院中國輿情調查實驗室、中國建筑裝飾協會廚衛工程委員會、中國建材品牌發展聯盟共同主辦，林產工業協會、建筑衛生陶瓷協會、家居品牌聯盟 、建筑裝飾裝修材料材料協會天花吊頂分會、中國建筑裝飾協會建筑電器分會等協會及新浪家居等媒體共同支持。??中國社會科學院中國輿情調查實驗室首席專家劉志明對《怎樣打造中國家居建材大數據輿情智庫》進行主題演講，以下為演講實錄。中國社會科學院中國輿情調查實驗室首席專家 劉志明
一、成立智庫的背景。
    這是2004年的新媒體發展的統計數據，尤其手機的應用，智能手機的普及數量在2011年將近兩億，去年突破了五億。幾乎無一例外，我們在會場的每個來賓都擁有智能手機。五億是什么概念呢？我們雖然有十三億人口，但是去掉老人小孩，擁有智能手機的人群幾乎我們所有的主流消費人群。智能手機代表著什么？有一個攝像頭，能夠成為麥克風，能夠書寫。實際上每個人都是媒體，除了信息接受之外，每個人都在發布信息。

    帶來了三個變化。第一個傳統媒體，電視的作用隨著新媒體的普及逐漸降低了，過去我們這個行業依靠電視廣告來打品牌的時代已經結束了。第二點，新媒體的作用越來越突出，但是在這個領域，我們沒有多少成功的經驗和案例和大家分享。因為評價方式、效果的測評遠遠沒有傳統媒體這么成熟，都還在摸索階段。第三點也是一個核心問題，當人人都是傳媒的時候，隨之而來的是有關企業各種負面新聞，也會在媒體上泛濫。過去傳統媒體時代一些負面新聞的處理，到了今天成為每個企業必須關注的一個問題。隨著新媒體的普及，我們需要處理的信息量大大增加。

    家居建材正在進入一個新的常態，成立家居建材大數據輿情智庫能為我們做什么呢？第一，幫助我們監測現狀，了解發生了什么。第二，預測未來。第三，調控決策，減少失誤和管理危機。

二、中國輿情實驗室、中國輿情智庫，迄今為止在這個領域做的探索。
    大家都知道社科院的定位是國家智庫的定位，隨著這幾年中央提出建立新型智庫的方針項目，我們也在打造新型的智庫，實驗室就是在2012年年底成立的，作為社科院打造新型智庫的大方針下的一個子智庫，關于輿情大數據的智庫來成立的。當時我們定位是兩個方面，一個是服務于政府，第二服務于社會。在服務社會這個領域，我們和社會各個領域關于輿情研究和大數據研究機構組建了一個調查聯盟，我們稱之為中國輿情智庫。

    在兩年多的時間里面，我們完成了中國社會輿情監測管理平臺，在三個點上有所突破。第一點關于互聯網的輿情監測方面，我們實現了對全媒體的監測，除了文字還有圖片影像、視頻、聲音，對各種互聯網信息進行監測和分析，并進行轉化。第二點是實現了網絡監測數據和統計數據以及調研數據的整合，建立了一個系列指標。第三是實現了專家在線的基于數據的分析指標，為社會輿情管理提供服務等等功能。
    
    其次，我們與中國旅游報，國家旅游局下屬的媒體，合作成立了中國旅游輿情智庫。大家知道，旅游行業是一個大數據比較密集的領域，每年游客人數將近四十億，輿情智庫的構建過程中，我們嘗試并相對比較成功的摸索出如何通過數據挖掘為旅游企業提供深度的營銷策略服務。我們同時和企業合作，就企業輿情開展了各方面的研究。
    
    第三，基于實驗室在輿情大數據研究領域的一些經驗，我們幾年一直在溝通在探討，我們在近期確定成立這樣一個家居建材行業大數據輿情智庫，就是要把數據監測、調研、分析、挖掘的一些經驗移植到家居建材行業，為更多的企業提供服務。

三、未來家居建材智庫的功能。

    考慮分三個方面，為大家做一些數據方面的支撐。
    第一個是輿情大數據的監測。第二個是咨詢。第三個是傳播方面的服務。剛剛提到監測，我們實現全媒體、全行業、全內容的監測。監測的內容涉及到營銷、傳播等等各個方面。基于監測內容可以實現對消費者的深度分析和洞察。
    
    在新媒體傳播過程中，大家關注度最高而沒有突破的是對新媒體傳播效果的測評，在這個領域我們想基于其他行業的積累，以及我們對家居建材行業的了解，和各位朋友一起合作，探索出對新媒體時代家居建材行業營銷效果的測評方法。接下來是基于各方專家在線的咨詢平臺，我舉個例子，我們現在正在做的“廁所合并”的項目，國家旅游局未來三年，將新建改造58500座旅游廁所，很多人把這當做一個機會。實際上面臨一個什么問題，這58000個廁所很看似很大，比如說北京條件比較完善的地區只有一百多所，而有些偏僻地區達到了三千多所，信息很零散，對于絕大多數企業來說，看似是機會的東西，實際上很難把控住。只有通過深度的大數據挖掘、深度的分析，才能找到一些商業機會。
    
    最后一點就是危機管理服務，對于很多企業來說，尤其家居建材行業是和消費者打交道最密切的領域，各種各樣的負面新聞層出不窮，比如說一些事故一些事件。在這個領域里面，有兩個比較突出的問題，沒有一個標準化的統一解決方案，很多危機管理專家出一些方案，有的時候效果是相反的。不同的企業對于自己的分析有不同的對策。

    舉例來說，像旅游行業做的東北雪鄉（音）的事件，一個很小的消費者投訴說雪鄉，天價的火炕一晚上幾千塊錢，這個新聞本身是攝影愛好者在自己的貼子里發出來的，網易放在首頁的位置推，經過轉載變成一個很大的事件。為什么這個事件成為全國性的危機事件，就是因為當地的旅游部門接受采訪的時候說，這個事情可能不存在，有可能不存在，他講的有可能是事實。但是互聯網時代經常有這樣的情況，你講的也許是事實，但是經常會適得其反。

    在危機應對過程里頭，沒有一個絕對的藥方是通用的，我們在常識上的判斷，很可能是適得其反。在我們說的輿情大數據工作過程中，如何及時監測到危機的苗頭，準確處理，并達到最好的效果，是我們在智庫建設過程中為大家提供的一項服務。