編者按：??2015年，家居行業的發展既有有可跡而循的判斷，又有各種不確定性因素的交織。互聯網對家居行業的滲透，特別是移動互聯網所帶來的沖擊和影響，幾乎讓我們很難按照往常的邏輯思維來看待這個行業。??在這種背景下，行業既有的格局，以及權力結構或將產生重大變化。矛盾與沖突，合作與聯合，創新與變革或將以一種我們意想不到的方式發生。因此，我們更需要可以穿透行業迷霧的視野，更希望聽到振聾發聵的行業真言。??新浪家居新聞中心2015年度重磅策劃，“真言2015”系列將與家居行業的頂級企業大佬，智慧企業家深入對話，通過我們的對話、思考和記錄，去盡可能的展現這個行業真實與客觀的發展脈絡。??天津市首創裝飾工程有限公司總經理 楊嘉瑋??目前我國房市低迷，家居建材行業的銷售業績也不容樂觀。隨著國家房地產調控政策的不斷深化、加強，房地產剛需族仍在等待觀望，而實際建材家居的購買力也在相對下降，整個市場環境都比較嚴峻。??天津首創裝飾工程有限公司，是一家專業從事工業與民用建筑裝飾施工、設計的企業。公司主要經營范圍包括建筑裝飾工程設計、施工及承包、工程項目預算編制、工程項目管理。多年來，業績非凡，所承接并完成的各類大、中、小型工程均受到了業主的一致好評，在裝飾市場贏得良好的信譽，在業界享有較高的知名度。　??首創裝飾近2000余平方米材料展廳，硬件配套設施齊全，具有現代化的工作環境及條件。公司體制完整、部門齊全，對工程的設計、施工及后期服務有一套成熟有效的管理制度和嚴格科學的質量保障體系。工程部、材料部、質檢部、加工廠和綜合服務部等多個部門在工程施工中的多極化管理，有效的保證了工程的進度和質量要求。兩年的質量保修期，終身維修，不僅僅是一個承諾，更代表了首創人無比自信和對業主的無限真誠。??無論市場如何變幻，有出局者就有佼佼者。首創裝飾自成立之初，秉承“首選、創新、一站式服務”的經營理念，全力鑄造首創品牌，已贏得了業主及業內人士的共同認知和贊譽，樹立了自己的品牌口碑。??近日，恰逢首創裝飾天津下瓦房店一周年慶典，在這隆重的時刻，天津首創裝飾有限公司總經理楊嘉偉先生接受了新浪家居記者的專訪，分享了自己對國內家居行業的看法。??天津市首創裝飾工程有限公司總經理 楊嘉瑋??盡最大努力讓每一位客戶都滿意??“這次慶典對于個人來說是生日，對企業來說是個大節日。”在談到這次慶典的目的及意義時，楊總如是說，“一晃一周年過去了，這一年體會其實挺多的，對裝飾公司來說，其實不是那么好干。”受市場大環境的影響，裝飾公司的處境其實也都挺難的，而在這個時候能脫引而出確實更難。楊總告訴記者，這一年他一直都在追尋讓客戶滿意為中心，因為客戶群體不同，所以這項工作也更難做，但首創仍會不遺余力的堅持這個信念，提供更好服務回報廣大客戶。??全力打造裝修裝飾一站式服務??在談到目前行業發展的現狀時，楊總認為，目前行業還沒有走到模板式管理，很多東西都還有不確定性，在這個行業如果想做起來，就必須把自己做成模板，讓客戶覺得4萬裝修和40萬裝修在首創享受到的服務是一樣的，讓客戶能體會到不一樣的服務。而目前首創也在大力向客戶提供整裝系統這個概念，真正實現裝修零增項，讓客戶省心省力還放心。??從市場角度來看，目前各方政策對房地產市場來說都不是一個有利的信號，政府在努力讓老百姓都能住得起房，而首創裝飾也正是在響應政策的要求，致力于做裝飾一站式服務，讓客戶從裝修設計，到軟裝，到內飾，到家電家具套餐，能享受到整體一站式的服務，打造零投訴，真正讓每一位客戶都滿意。??2015年差不多已經過半，后半年里首創裝飾會有哪些規劃？楊總談到，“還是那句話：讓老百姓認識首創。因為我們首創不止是做一年，我們要長久做下去。首創的成功就在于從細節著手，在于細心。比如現在我們提出了讓客戶通過手機就可以了解他家的裝修程度與變化，讓客戶每時每刻都了解到自己裝修的細節。我覺得首創就是要做好服務，做精服務，才能越來越好。現在商家很多，競爭很激烈，價格上沒有太多可以比拼的，我們就是在比服務，做到零投訴。”（文/新浪家居張志云）