新浪家居已多次到小工匠裝飾公司實地考察，公司每每都獲得好評，2014年該公司在由搜房網(wǎng)舉辦的2014房地產(chǎn)互聯(lián)大會上榮獲“2014年最受 業(yè)主信賴裝飾品牌”，在同行業(yè)中小工匠裝飾的人氣一路飆升，其中光谷分店月平均到訪量達到300人左右，轉(zhuǎn)介紹率高達80%，同時在客戶口碑調(diào)查中也獲得 大量好評。那么為什么小工匠裝飾如此受歡迎呢？請跟隨著小編來一探究竟。    人性化的服務(wù):二對一的講解方式    走進小工匠裝飾公司，綠白相間的裝修風(fēng)格讓人眼前一亮，店面內(nèi)正播放著輕音樂，給人營造出一種輕松愜意的環(huán)境。這時前臺工作人員會入門接待顧客，安排顧客入座并會準(zhǔn)備一些可口的小點心及茶水，客服人員會對顧客解說公司的基本情況，讓顧客更好的了解公司。    如果是開車來的客戶，小工匠的業(yè)務(wù)員會主動下樓提前給客戶安排好車位，在客戶準(zhǔn)備離開店面時，小工匠業(yè)務(wù)員會主動上前引導(dǎo)客戶下樓取車，并且報銷停車費用 直到送走客戶。來了解家裝的顧客如果帶來小孩，小工匠客服也會陪他在休息區(qū)做游戲，提供糖果還有彩色氣球。同時細心的顧客可以看到在待客區(qū)每一張沙發(fā)上都 會有幾個靠墊，你可以舒適的靠在沙發(fā)上一邊聽著音樂一邊聽設(shè)計師細致的講解。小工匠裝飾可以電話預(yù)約也可以網(wǎng)上預(yù)約，當(dāng)然如果你沒有預(yù)約也不用太擔(dān)心，小 工匠客服會及時跟你安排適合您要求的設(shè)計師。    來訪的張先生表示，最近一直在找家裝公司，前段時間逛得意論壇看到一位網(wǎng)友家裝日記，網(wǎng)友選擇的是小工匠裝飾，在家裝日記中看到施工進度已經(jīng)到了水電工程及木工都特別好，自己就在網(wǎng)上預(yù)約了小工匠設(shè)計師，今天來談方案。    在客戶的了解基礎(chǔ)上，小工匠裝飾采取二對一的講解方式，家居顧問和設(shè)計師多方面的為客戶介紹家裝知識，這樣有利于及時全面的了解顧客的需求，增加客戶對公 司的認同感。在交流的過程中，家居顧問首先會對客戶進行問卷調(diào)查，如“你家里有幾口人？”、“是否有老人或小孩？、“喜歡什么風(fēng)格的設(shè)計？”等，讓設(shè)計師 了解顧客的喜好、生活習(xí)慣、家庭成員結(jié)構(gòu)等，提前為顧客準(zhǔn)備好設(shè)計解決方案，最終為客戶打造量身定制的人性化設(shè)計方案。    在房屋裝修上從量房、設(shè)計、材料選取、施工及售后等方面都是一個相當(dāng)漫長及瑣碎的過程，很多業(yè)主對家裝并不了解，在裝修上難免會出現(xiàn)很多問題。張先生說， “自己對家裝并不是很了解，在家居顧問和設(shè)計師長達3個多小時的講解中，對家裝行業(yè)有了全面的認識，并知道怎樣去鑒別裝修中出現(xiàn)的質(zhì)量問題”。    在對顧客的講解中，家居顧問和設(shè)計師不僅僅只是介紹本公司的情況，同時也會為顧客介紹整個家裝行業(yè)的現(xiàn)狀，教顧客識別材料及了解在裝修中出現(xiàn)的質(zhì)量陷阱問 題。相對于其他公司，小工匠在材料講解及裝修等問題上，真正的做到了公開、透明，不欺騙客戶，讓顧客真正實現(xiàn)透明消費。       施工質(zhì)量有保證：性價比高
    在整個家裝過程中最讓人頭痛的莫過于材料質(zhì)量問題，在激勵的市場競爭環(huán)境下，家裝市場在對材料的選取上普遍價格偏高且沒有質(zhì)量保證，但是這樣損害了客戶的利益也不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。    對此小工匠每年都會對市面上最前沿的材料進行調(diào)查了解，力求保證材料的質(zhì)量，提高材料的性價比。在設(shè)計師與顧客講解方案之后，設(shè)計師也會帶客戶去參觀材料 主展廳，介紹材料工藝。在材料的選取上，小工匠都是采取國內(nèi)外頂級的環(huán)保輔材品牌，例如WAGO接線端子、德化兔寶寶板材、保德愛康管道、都芳涂料等。    在施工工藝上，小工匠推出了12組特色工藝，如導(dǎo)線連接工藝、水路施工工藝、剛?cè)嵝苑浪に嚨忍厣に嚒＠缭诙闻潘に囍校啾葌鹘y(tǒng)的一次排水小工匠多做了一層暗排水，從而有效的避免了衛(wèi)生間積水滲漏問題。   “選擇小工匠公司，主要是看中他們的施工工藝，他們家衛(wèi)生間水管是向上走，這樣避免了因地面踩踏所造成的水管破裂，同時也方便后期檢修。”慕名而來的李先生對小工匠的施工工藝很滿意。    在施工進程上，小工匠有自己專業(yè)的施工監(jiān)理、項目經(jīng)理或設(shè)計師等專業(yè)人士，進行全程跟進、監(jiān)測。目前家裝行業(yè)在施工把控上，都存在著把關(guān)不嚴(yán)而出現(xiàn)各種工 程問題，相對其他公司，小工匠在施工進程上更加的嚴(yán)格，主要是通過四重巡檢、二重回訪，實現(xiàn)對整個家裝工程的全程把控，確保工程按時保質(zhì)完成。    售后跟蹤服務(wù)：誠信有保障
    在裝修過程完成后，總有一些業(yè)主在后期會出現(xiàn)各種小問題，而完善的售后服務(wù)體系則顯得尤為重要。當(dāng)提及售后服務(wù)時，小工匠的負責(zé)人王總提出：在售后服務(wù)問 題上，小工匠提出五年內(nèi)無條件返修，包干價不增加任何費用。比如隱蔽工程在五年內(nèi)由于工程原因?qū)е碌乃芷屏选B水等情況的，小工匠無條件進行返修并承擔(dān) 由此造成的一切損失。在售后服務(wù)這一塊，相對于其他公司，小工匠提出的售后服務(wù)保障，正好的確保了服務(wù)的質(zhì)量，免除顧客的后顧之憂。    確 定方案之后，在施工的過程中小工匠設(shè)計師也會隨時和顧客保持聯(lián)系，確保達到顧客預(yù)期的效果。在最后對于每一個到訪的顧客，小工匠在最后都會送一個小禮品給 顧客作為紀(jì)念。小工匠裝飾公司從建立之初就一直強調(diào)“人性化服務(wù)”，力求讓客戶走進店面就有一種賓至如歸的感覺。    在整個家裝過程中我們可以看到無論是服務(wù)質(zhì)量還是在材料選取及工藝的制作等方面，小工匠裝飾都有著自己獨特的優(yōu)勢，小工匠裝飾憑借著極致的性價比，在武漢互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)位居高端。