“訂制了32萬余元南洋迪克家具，交了6.2萬元定金，滿心歡喜地等了近一年，卻等來一場空。”日前，沈先生向快報(bào)反映自己遇到了離奇事：家具沒有送到家，南洋迪克位于家樂家的店面已人去樓空，他擔(dān)心6.2萬元定金打水漂。多次與賣場溝通，賣場卻玩起“旋轉(zhuǎn)門”，轉(zhuǎn)了一大圈又回到原點(diǎn)，遲遲不解決問題。
訂購：信任賣場實(shí)力，選購南洋迪克
沈先生說，去年4月22日，他到卡子門石林家樂家廣場逛逛，想選購幾件家具。在南洋迪克專賣店內(nèi)，店員許女士介紹說，其產(chǎn)品傳承中國家居文化的同時(shí)，吸取中西方最經(jīng)典的家具藝術(shù)和設(shè)計(jì)美學(xué)，首創(chuàng)實(shí)木家居行業(yè)十大標(biāo)尺，將實(shí)木家具上升到藝術(shù)與收藏的頂級(jí)價(jià)值層面。不少質(zhì)量指標(biāo)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家標(biāo)準(zhǔn)，品牌還由中國著名表演藝術(shù)家唐國強(qiáng)先生代言。
“基于對(duì)家樂家廣場的信任，以及對(duì)‘南洋迪克烏金至品’系列實(shí)木產(chǎn)品的認(rèn)可，我才決定選購。”沈先生說，他當(dāng)天訂下了南洋迪克的床、沙發(fā)、餐桌、書柜等烏金實(shí)木家具，共計(jì)32萬余元，并按照許女士的要求，交給她6.2萬元定金。因當(dāng)時(shí)沒有帶太多的現(xiàn)金，就給了2000元現(xiàn)金，2萬元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，POS機(jī)刷卡支付了4萬元。之后，許女士隨即開具一張家樂家廣場統(tǒng)一制式的收據(jù)，并注明今年3月6日送貨到家。
關(guān)門：商家人去樓空，賣場介入處理
隨著交貨日期的臨近，想到等待了近一年，家人很快就能享用全新的實(shí)木家具，沈先生還是蠻激動(dòng)的。他接著陳述，通常送貨前一周，商家都會(huì)來個(gè)電話預(yù)約上門時(shí)間，但左等右等都沒等到南洋迪克的電話。到3月6日，他主動(dòng)致電南洋迪克店面和許女士，可電話都已經(jīng)停機(jī)了。他意識(shí)到有可能出問題了，就驅(qū)車前往家樂家廣場，果真發(fā)現(xiàn)南洋迪克店面已是人去樓空，店內(nèi)一片狼藉，于是他只好找家樂家廣場理論。
“家樂家廣場客服部讓我在總臺(tái)登記，簡單寫下事情經(jīng)過，以及提供訂貨單，等待他們的處理意見。”沈先生說，3月24日，家樂家廣場相關(guān)主管涂先生和商場法務(wù)吳女士約見他。涂先生表示，由于南洋迪克家具經(jīng)營不善，撤柜有一段時(shí)間了，只要沈先生在他們商場內(nèi)現(xiàn)有的任何一個(gè)家具店內(nèi)看中的產(chǎn)品，他都可以進(jìn)行調(diào)配。
“這又不是買水果蔬菜，隨便調(diào)換一下，反正都是吃進(jìn)肚子，各品牌家具的風(fēng)格、款式、材質(zhì)都會(huì)不同，怎么能將就說調(diào)換就調(diào)換呢？”沈先生要求按照原先訂貨單約定的名稱、型號(hào)和價(jià)格供貨，在今年5月底前貨送達(dá)，如不能按時(shí)供貨，則按照法律相關(guān)規(guī)定雙倍退還定金。
訴求：賣場不能履約，要求雙倍退定
4月20日，家樂家廣場的法務(wù)吳女士打來電話告知沈先生，他們與廠商協(xié)調(diào)，已無法按原先訂貨單約定供貨，不能繼續(xù)履行訂貨約定了。由于沈先生當(dāng)初沒有在家樂家廣場柜臺(tái)交定金，家樂家不能賠付定金。
“口口聲聲表示要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，萬萬沒有想到家樂家廣場是這樣處理消費(fèi)者的訴求。”沈先生告訴記者，在經(jīng)營戶柜面預(yù)交定金，是各大賣場慣行做法，除非商場有特別的提醒；何況家樂家在商場內(nèi)無任何提示，要求消費(fèi)者將定金交往指定柜臺(tái)。最近他去幾趟家樂家，也詢問其他家具經(jīng)營戶，回答都是一致的：無需在指定柜面交款。再說，南洋迪克是家樂家招商過來的，在沒有妥善解決相關(guān)事宜的情況下讓其撤柜，使消費(fèi)者的權(quán)益受到損失，商場應(yīng)負(fù)責(zé)任。因家樂家已表示無法繼續(xù)履行供貨約定，他要求家樂家雙倍退還定金。
昨天，記者致電位于西安市的南洋迪克實(shí)木家具制造有限公司，市場渠道部一位負(fù)責(zé)人謝女士證實(shí)，前不久他們更換了南京市場的經(jīng)銷商，至于上一家什么原因不干了，她并不了解。因?yàn)槭墙?jīng)銷商經(jīng)營出現(xiàn)問題，作為廠商他們無權(quán)干預(yù)。雖說經(jīng)銷商離開了，但消費(fèi)者可以找當(dāng)時(shí)所購買家具的商場協(xié)調(diào)解決，因?yàn)楫?dāng)時(shí)經(jīng)銷商是向商場交了一筆保證金的，只要有產(chǎn)品質(zhì)量或其他什么問題，商場都會(huì)先行賠付給消費(fèi)者，然后再與經(jīng)銷商清算。
接著，記者采訪了家樂家廣場相關(guān)主管涂先生，他表示今年春節(jié)后才調(diào)動(dòng)到該商場工作，對(duì)之前發(fā)生的事不太清楚，不好多說什么。記者又電話采訪了該商場法務(wù)吳女士，她說這件事正在處理當(dāng)中，并以不認(rèn)識(shí)記者為由，不愿接受采訪。
訂購：信任賣場實(shí)力，選購南洋迪克
沈先生說，去年4月22日，他到卡子門石林家樂家廣場逛逛，想選購幾件家具。在南洋迪克專賣店內(nèi)，店員許女士介紹說，其產(chǎn)品傳承中國家居文化的同時(shí)，吸取中西方最經(jīng)典的家具藝術(shù)和設(shè)計(jì)美學(xué)，首創(chuàng)實(shí)木家居行業(yè)十大標(biāo)尺，將實(shí)木家具上升到藝術(shù)與收藏的頂級(jí)價(jià)值層面。不少質(zhì)量指標(biāo)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家標(biāo)準(zhǔn)，品牌還由中國著名表演藝術(shù)家唐國強(qiáng)先生代言。
“基于對(duì)家樂家廣場的信任，以及對(duì)‘南洋迪克烏金至品’系列實(shí)木產(chǎn)品的認(rèn)可，我才決定選購。”沈先生說，他當(dāng)天訂下了南洋迪克的床、沙發(fā)、餐桌、書柜等烏金實(shí)木家具，共計(jì)32萬余元，并按照許女士的要求，交給她6.2萬元定金。因當(dāng)時(shí)沒有帶太多的現(xiàn)金，就給了2000元現(xiàn)金，2萬元現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬，POS機(jī)刷卡支付了4萬元。之后，許女士隨即開具一張家樂家廣場統(tǒng)一制式的收據(jù)，并注明今年3月6日送貨到家。
關(guān)門：商家人去樓空，賣場介入處理
隨著交貨日期的臨近，想到等待了近一年，家人很快就能享用全新的實(shí)木家具，沈先生還是蠻激動(dòng)的。他接著陳述，通常送貨前一周，商家都會(huì)來個(gè)電話預(yù)約上門時(shí)間，但左等右等都沒等到南洋迪克的電話。到3月6日，他主動(dòng)致電南洋迪克店面和許女士，可電話都已經(jīng)停機(jī)了。他意識(shí)到有可能出問題了，就驅(qū)車前往家樂家廣場，果真發(fā)現(xiàn)南洋迪克店面已是人去樓空，店內(nèi)一片狼藉，于是他只好找家樂家廣場理論。
“家樂家廣場客服部讓我在總臺(tái)登記，簡單寫下事情經(jīng)過，以及提供訂貨單，等待他們的處理意見。”沈先生說，3月24日，家樂家廣場相關(guān)主管涂先生和商場法務(wù)吳女士約見他。涂先生表示，由于南洋迪克家具經(jīng)營不善，撤柜有一段時(shí)間了，只要沈先生在他們商場內(nèi)現(xiàn)有的任何一個(gè)家具店內(nèi)看中的產(chǎn)品，他都可以進(jìn)行調(diào)配。
“這又不是買水果蔬菜，隨便調(diào)換一下，反正都是吃進(jìn)肚子，各品牌家具的風(fēng)格、款式、材質(zhì)都會(huì)不同，怎么能將就說調(diào)換就調(diào)換呢？”沈先生要求按照原先訂貨單約定的名稱、型號(hào)和價(jià)格供貨，在今年5月底前貨送達(dá)，如不能按時(shí)供貨，則按照法律相關(guān)規(guī)定雙倍退還定金。
訴求：賣場不能履約，要求雙倍退定
4月20日，家樂家廣場的法務(wù)吳女士打來電話告知沈先生，他們與廠商協(xié)調(diào)，已無法按原先訂貨單約定供貨，不能繼續(xù)履行訂貨約定了。由于沈先生當(dāng)初沒有在家樂家廣場柜臺(tái)交定金，家樂家不能賠付定金。
“口口聲聲表示要維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，萬萬沒有想到家樂家廣場是這樣處理消費(fèi)者的訴求。”沈先生告訴記者，在經(jīng)營戶柜面預(yù)交定金，是各大賣場慣行做法，除非商場有特別的提醒；何況家樂家在商場內(nèi)無任何提示，要求消費(fèi)者將定金交往指定柜臺(tái)。最近他去幾趟家樂家，也詢問其他家具經(jīng)營戶，回答都是一致的：無需在指定柜面交款。再說，南洋迪克是家樂家招商過來的，在沒有妥善解決相關(guān)事宜的情況下讓其撤柜，使消費(fèi)者的權(quán)益受到損失，商場應(yīng)負(fù)責(zé)任。因家樂家已表示無法繼續(xù)履行供貨約定，他要求家樂家雙倍退還定金。
昨天，記者致電位于西安市的南洋迪克實(shí)木家具制造有限公司，市場渠道部一位負(fù)責(zé)人謝女士證實(shí)，前不久他們更換了南京市場的經(jīng)銷商，至于上一家什么原因不干了，她并不了解。因?yàn)槭墙?jīng)銷商經(jīng)營出現(xiàn)問題，作為廠商他們無權(quán)干預(yù)。雖說經(jīng)銷商離開了，但消費(fèi)者可以找當(dāng)時(shí)所購買家具的商場協(xié)調(diào)解決，因?yàn)楫?dāng)時(shí)經(jīng)銷商是向商場交了一筆保證金的，只要有產(chǎn)品質(zhì)量或其他什么問題，商場都會(huì)先行賠付給消費(fèi)者，然后再與經(jīng)銷商清算。
接著，記者采訪了家樂家廣場相關(guān)主管涂先生，他表示今年春節(jié)后才調(diào)動(dòng)到該商場工作，對(duì)之前發(fā)生的事不太清楚，不好多說什么。記者又電話采訪了該商場法務(wù)吳女士，她說這件事正在處理當(dāng)中，并以不認(rèn)識(shí)記者為由，不愿接受采訪。
