北京敦信成古典紅木家具店主楊峰：今年市場的形勢，像海浪一樣，推著產(chǎn)業(yè)改變。有實(shí)力的企業(yè)，在浪花中不斷前進(jìn)，資金壓力大的企業(yè)，很容易被浪濤擊垮。在消費(fèi)者數(shù)量、產(chǎn)品銷量都出現(xiàn)大幅下滑的大勢下，如何尋突破，已成為眾多經(jīng)營者們不斷思考、研究的新課題。“變”已成大勢所趨，但如何變，只能見仁見智。產(chǎn)品、服務(wù)等細(xì)節(jié)的要求愈來愈高，不論是售前、售中還是售后，消費(fèi)者都希望得到一次滿意的購物體驗(yàn)。而經(jīng)銷商要做到就是讓給消費(fèi)者有愉悅的購物體驗(yàn)，我們提出“白用”這一可退換的承諾。看似“吃虧”的退換，卻換來了客戶的信任，我們相信，做好服務(wù)，就能贏得更多的客戶。在現(xiàn)在的冷市情況下，到店的新客戶的確在減少，但是老客戶卻是真正能夠帶來生意的朋友。我們先后提出“三年之內(nèi)，加價(jià)回收”及“終身免費(fèi)維修及隨時(shí)原價(jià)退貨”的承諾，同時(shí)保證，在接到維修電話，三個(gè)工作日內(nèi)，保證上門維修、原價(jià)退換產(chǎn)品等服務(wù)，正逐漸顯現(xiàn)效果，曾經(jīng)的問題客戶，如今成為了“酒友”。我認(rèn)為紅木家具經(jīng)營者的變，應(yīng)從觀念上做調(diào)整，紅木家具與其它產(chǎn)品不同，它并非消耗品，而是投資品、收藏品。作為經(jīng)銷環(huán)節(jié)的我們，既要關(guān)注客戶的需求，又要將終端消費(fèi)需求及時(shí)反饋到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)橋梁作用的同時(shí)，改善產(chǎn)品的不足，增加彼此的信任。除需要廠家提供材質(zhì)真、工藝好的產(chǎn)品外，突出個(gè)性特征的產(chǎn)品，仍然是供求關(guān)系的關(guān)鍵。如在仿古家具飽和的狀態(tài)下，我們還要求廠家生產(chǎn)真正能夠觸動(dòng)消費(fèi)者眼球的家具，目前我們正在與廠家溝通生產(chǎn)出真正可以拆裝的家具，以供紅木玩家，在與飲茶會(huì)友間，彼此交流、體驗(yàn)、切磋的文化雅賞。 （姜瑩瑩/文）（來源：中國紅木古典家具網(wǎng)）