剛搬進(jìn)新家的張先生在網(wǎng)上買了一套真皮沙發(fā)，與實(shí)體店相比價(jià)格還算公道，但到收貨的時(shí)候卻讓他傻眼了：網(wǎng)上顯示的棕色沙發(fā)其實(shí)是深咖啡色，并且在物 流寄貨的過程中沙發(fā)表面破了個(gè)洞。張先生咨詢賣家得知，退貨需要自己支付300元物流費(fèi)，不退的話沙發(fā)又不滿意，真的讓張先生左右為難。 　　家具電商陷信任危機(jī) 　　張先生的遭遇并非個(gè)例，網(wǎng)購平臺(tái)雖然種類齊全，查找方便，價(jià)格實(shí)惠，但大件物品在商品展示、質(zhì)量保證、物流運(yùn)輸、搬運(yùn)安裝的過程中仍存在諸多問題，僅 憑網(wǎng)站的圖片和文字突顯家具特征，確實(shí)容易引起糾紛。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具網(wǎng)購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、家具質(zhì)量難以保證、售后得不到保障等問 題，讓消費(fèi)者對(duì)家具網(wǎng)購失去信心，同時(shí)也使家具電商企業(yè)陷入信任危機(jī)。 　　如何打破僵局，走出信任危機(jī)?家具電商企業(yè)本身除了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)良好的服務(wù)態(tài)度，樹立起良好的品牌形象，最終還是要回歸提高客戶體驗(yàn)度。在 美國，70%的家具都是靠網(wǎng)絡(luò)銷售，網(wǎng)絡(luò)上也許不能看到實(shí)體的家具，但是通過三維的展廳等技術(shù)手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據(jù) 自己房間的方位圖，模擬擺放家具。這種體驗(yàn)雖然比不上親臨現(xiàn)場(chǎng)來得實(shí)在，但可以從多方面消除了消費(fèi)者購買前疑慮，減少了很多不必要的糾紛，贏得消費(fèi)者的信 任。而我國目前這樣的網(wǎng)上家具體驗(yàn)還不夠完善，家具電商企業(yè)也只能另覓新路，一種線上與線上相結(jié)合的網(wǎng)購模式應(yīng)運(yùn)而生。 　　提升用戶體驗(yàn)成趨勢(shì) 　　據(jù)了解，這線上與線下相結(jié)合的O2O網(wǎng)購家具模式已成為家具市場(chǎng)的趨勢(shì)。讓消費(fèi)者可以親自體驗(yàn)產(chǎn)品的同時(shí)也可以享受網(wǎng)購的便捷。林氏木業(yè)作電商家具龍 頭企業(yè)，現(xiàn)正積極打造這樣的網(wǎng)購模式，現(xiàn)分別在佛山、長沙開設(shè)O2O體驗(yàn)館，得到了消費(fèi)者和業(yè)界普遍認(rèn)可。體驗(yàn)館內(nèi)家具產(chǎn)品以整體搭配作為主要展示方式， 消費(fèi)者如置身自己家中，感受家具帶來的舒適空間體驗(yàn)。同時(shí)體驗(yàn)館也繼了電商元素，消費(fèi)者可通過全店WIFI網(wǎng)絡(luò)，掃描產(chǎn)品二維碼，即可馬上在網(wǎng)店找到相對(duì) 應(yīng)產(chǎn)品，了解產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)以及其他同質(zhì)不同款的產(chǎn)品，也通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)快速支付。 　　另外，消費(fèi)者在館內(nèi)體驗(yàn)家具同時(shí)，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)時(shí)刻候命，迅速解答消費(fèi)者的每一個(gè)疑問，例如產(chǎn)品的顏色搭配、家具材質(zhì)、使用保養(yǎng)等多方面專業(yè)問題。 林氏木業(yè)實(shí)行貼心的五包服務(wù)：包物流運(yùn)貨，包送貨上門，包搬貨上樓，包專業(yè)安裝，包售后服務(wù)，強(qiáng)大的五包服務(wù)讓消費(fèi)者消除了網(wǎng)購家具最后的疑慮和煩惱，輕 輕松松解決各種售前售后難題。 　　林氏木業(yè)佛山O2O體驗(yàn)館開業(yè)盛況 　　林氏木業(yè)長沙O2O體驗(yàn)館 　　毫無疑問，經(jīng)過親眼所見、親身感受、快捷支付、耐心咨詢、五包服務(wù)……完善的線上與線下相結(jié)合的家具網(wǎng)購模式，消費(fèi)者消除對(duì)網(wǎng)購家具的疑慮，同時(shí)會(huì)增 加消費(fèi)者對(duì)品牌的信心。據(jù)悉，今年林氏木業(yè)O2O體驗(yàn)館計(jì)劃開到8-10家，更多體驗(yàn)館即將遍布全國，這種家具新興O2O模式將會(huì)重新定義家具網(wǎng)購的標(biāo) 簽。