??5月9日，廣州市家裝誠信誓師大會(huì)在廣州番禺百世家居隆重舉行，由廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)起的行業(yè)“三統(tǒng)一”2015版發(fā)布，靚家居等廣州優(yōu)秀裝飾裝修企業(yè)出席活動(dòng)，共同響應(yīng)廣州家裝領(lǐng)域的這一重大舉措。
??靚家居等廣州優(yōu)秀裝飾裝修示范企業(yè)授牌儀式??據(jù)悉，本次市裝協(xié)發(fā)布“三統(tǒng)一”2015版行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括《廣州市住宅室內(nèi)裝飾裝修工程施工合同》、《廣州市住宅裝飾裝修工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《廣州市住宅裝飾行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，旨在針對(duì)當(dāng)前家裝行業(yè)服務(wù)水平參差不齊、裝修合同不規(guī)范、裝修質(zhì)量無保障、裝修材料以次充好、設(shè)計(jì)亂收費(fèi)等行業(yè)亂象，規(guī)范家裝企業(yè)的經(jīng)營行為。??在發(fā)布會(huì)上，廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長倪安葵表示，自2007年協(xié)會(huì)推出“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，很好的規(guī)范了裝飾裝修管理，提高了裝飾裝修企業(yè)的管理水平，營造出一個(gè)良好有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，廣大業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣的改變，家裝行業(yè)的經(jīng)營規(guī)模也發(fā)生翻天覆地變化，舊行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已不能滿足行業(yè)現(xiàn)狀。同時(shí)，以靚家居、星藝為代表的一批本土裝飾裝修企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出舊版的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，市裝協(xié)提出2015版“三統(tǒng)一”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各種漏洞有了更嚴(yán)密的規(guī)范，倡導(dǎo)更全面、更規(guī)范、更公平、更合理的誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
??廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長倪安葵解讀新版“三統(tǒng)一”
??合同統(tǒng)一 家裝服務(wù)公平公正的基本保障??如今的裝修市場(chǎng)仍大量存在隱性消費(fèi)過多，消費(fèi)者相對(duì)弱勢(shì)的情況。在互聯(lián)網(wǎng)家裝的沖擊下，各種低價(jià)、“零利潤”、“20天完工”的聲音也不斷充斥著家裝服務(wù)市場(chǎng)。廣州市建筑裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長倪安葵表示，合同具備法律效力，是唯一能保障家裝服務(wù)公平公正的正式文件。市裝協(xié)此次推行的“三統(tǒng)一”合同標(biāo)準(zhǔn)，在工程更改、工程驗(yàn)收、付款方式等方面有明確要求，將對(duì)市民家庭裝修權(quán)益提供更有利的保障。??而作為積極響應(yīng)舉措的代表家裝企業(yè)之一，靚家居副總經(jīng)理溫智敏表示，早在8年前公司就推出了家裝套餐合同，一路演變到今日的經(jīng)典套餐“688“，確保消費(fèi)者裝修無后顧之憂。
??驗(yàn)收統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格化同時(shí)更呼喚企業(yè)自律??家裝是由多工種、多項(xiàng)目、多家企業(yè)配合的過程，需要有嚴(yán)格的質(zhì)量建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)督，才能確保精裝房的質(zhì)量基本達(dá)到要求。此次新版《廣州市住宅裝飾裝修工程》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合了廣州地區(qū)實(shí)際情況，在07年的版本基礎(chǔ)上細(xì)化細(xì)則，在室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)方法等住戶關(guān)注的問題上也給出了更為清晰的指導(dǎo)意見。??倪安葵表示在目前市場(chǎng)環(huán)境下，協(xié)會(huì)無法保證家裝服務(wù)的監(jiān)督完全到位，更多需要家裝企業(yè)的自律，加強(qiáng)對(duì)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的重視。據(jù)了解，靚家居已經(jīng)制定一整套的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、三層質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，同時(shí)還為客戶建立專屬“VIP客戶”微信群，實(shí)行手機(jī)監(jiān)工制度，定時(shí)報(bào)告施工進(jìn)度，客戶能隨時(shí)掌握裝修各環(huán)節(jié)的狀態(tài)，確保無障礙溝通。
??服務(wù)統(tǒng)一 全方位無死角才能贏得好口碑??隨著家裝市場(chǎng)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)家裝服務(wù)的體驗(yàn)要求越來越高，口碑成為行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。而家裝本身就是一個(gè)包括業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保等復(fù)雜過程，其中每一環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量都有可能影響消費(fèi)者對(duì)于家裝公司的選擇。而新版“三統(tǒng)一”中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也都涵蓋了前述所有部分，其中服務(wù)細(xì)則還明確投訴處理期限：如果客戶投訴，企業(yè)一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶，并在7個(gè)工作日內(nèi)予以解決。??在廣佛地區(qū)設(shè)有近20家門店的靚家居表示，業(yè)主能通過24小時(shí)服務(wù)熱線4008823900、官網(wǎng)、微博、微信和天貓商城等第三方平臺(tái)聯(lián)系客服人員，反饋問題。溫智敏還透露，目前靚家居擁有上百支專屬的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包含設(shè)計(jì)師、商品導(dǎo)購、工程管理員和服務(wù)人員，可以為業(yè)主提供免費(fèi)上門量房、出設(shè)計(jì)方案、參觀施工工地，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化裝修，讓裝修變得更透明、簡(jiǎn)單。
??靚家居廣州番禺百世家居店??有業(yè)內(nèi)人士表示，家裝市場(chǎng)過去以來準(zhǔn)入制度并不嚴(yán)格，導(dǎo)致整個(gè)家裝行業(yè)亂象叢生，相信2015新版“三統(tǒng)一”的執(zhí)行，將規(guī)范家裝行業(yè)經(jīng)營行為，使消費(fèi)者能夠更放心明白地消費(fèi)，享受更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)。
??文件解讀：??統(tǒng)一合同：違約金按天支付??如今裝修市場(chǎng)水很深，家庭裝修中隱性消費(fèi)實(shí)在甚多，多數(shù)市民不了解相關(guān)規(guī)定，最終出現(xiàn)糾紛時(shí)常常處于弱勢(shì)地位。與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)家裝的沖擊下，一時(shí)間行業(yè)很快充斥著各種低價(jià)、“零利潤”、“20天完工”的聲音，市場(chǎng)變得撲朔迷離。市裝協(xié)“三統(tǒng)一”推行的合同標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，在工程更改、工程驗(yàn)收、付款方式等方面有明確要求，將對(duì)市民家庭裝修權(quán)益提供更有利的保障??標(biāo)準(zhǔn)合同文本明確了雙方責(zé)任，該文本規(guī)定了合同雙方當(dāng)事人中任何一方因未履行合同約定或違反國家法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，受到罰款或給對(duì)方造成損失的均由責(zé)任方承擔(dān)責(zé)任，并賠償給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。業(yè)主未按期支付工程款的，需按天數(shù)向裝修公司支付違約金。裝修公司因自身原因致使工期延誤的，需按天數(shù)向業(yè)主支付違約金。因裝修公司原因致使工程質(zhì)量達(dá)不到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，裝修公司負(fù)責(zé)返工且工期不予順延。未辦理竣工驗(yàn)收手續(xù)，業(yè)主擅自進(jìn)場(chǎng)使用的，視作驗(yàn)收合格，應(yīng)馬上結(jié)算工程款。??統(tǒng)一驗(yàn)收：明確了室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)的方法??此次新版《廣州市住宅裝飾裝修工程》的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合了廣州地區(qū)實(shí)際情況，在07年的版本基礎(chǔ)上細(xì)化細(xì)則，同時(shí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也明確了室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)的方法，該文本規(guī)定了業(yè)主要求進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)，應(yīng)在工程完工7天后、交付使用前進(jìn)行，由業(yè)主(或委托承包人)組織建設(shè)行政主管部門認(rèn)可、具有室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)資格的機(jī)構(gòu)進(jìn)行室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由業(yè)主負(fù)擔(dān)。??統(tǒng)一服務(wù)：投訴處理期限不超3天??新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋業(yè)務(wù)接待、設(shè)計(jì)出圖、報(bào)價(jià)、選材、施工、節(jié)能、環(huán)保、投訴等裝飾裝修服務(wù)全過程。其中服務(wù)細(xì)則也明確投訴處理期限：如果客戶投訴，企業(yè)一般應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶，并在7個(gè)工作日內(nèi)予以解決。
