十年—北京家裝市場(chǎng)的一個(gè)輪回
??據(jù)調(diào)查，我國(guó)新老房刨除因買賣而裝修的情況，平均二次裝修周期在7-10年左右。所以對(duì)于裝修企業(yè)來(lái)說(shuō)，十年是一個(gè)客戶服務(wù)周期的輪回，但是一般小公司基本沒(méi)有什么長(zhǎng)線服務(wù)意識(shí)，品牌家裝企業(yè)針對(duì)老客戶的特殊政策好像也沒(méi)有特別出眾的，畢竟老客戶消費(fèi)周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)成本高都是限制條件。另外，京城家裝市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)超過(guò)十年的企業(yè)本身也不多，所以別的行業(yè)風(fēng)生水起的“懷舊經(jīng)濟(jì)”，似乎在家裝市場(chǎng)玩的很少。 ??實(shí)創(chuàng)整體家裝從2004到2015
??2004年底，實(shí)創(chuàng)用套餐模式小范圍試水了一下家裝市場(chǎng)，效果空前的好。2005年2月，288套餐式整體家裝正式上線，到今年走過(guò)了接近十一年的時(shí)間。288套餐不僅僅讓實(shí)創(chuàng)一躍成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，也讓品牌家裝走進(jìn)了大眾消費(fèi)者家庭。
從2005年的288套餐開(kāi)始，實(shí)創(chuàng)始終堅(jiān)持走整體家裝路線，通過(guò)資源深度整合和不斷完善產(chǎn)品內(nèi)容，從國(guó)外引進(jìn)了一系列100%原裝進(jìn)口產(chǎn)品來(lái)提升產(chǎn)品品質(zhì)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)來(lái)提升施工服務(wù)質(zhì)量，到如今實(shí)創(chuàng)的3/6/9系整體家裝依然保持著全行業(yè)領(lǐng)先的地位。
??2015年5月，在實(shí)創(chuàng)整體家裝推出11年之際，實(shí)創(chuàng)率先發(fā)起了力度空前的老客戶回饋行動(dòng)，只要是實(shí)創(chuàng)十年以上的老客戶再次選擇實(shí)創(chuàng)裝修，憑借相關(guān)憑證（合同、收據(jù)等）即可享受到“返現(xiàn)”和“實(shí)物”兩項(xiàng)獨(dú)享優(yōu)惠。
??力度空前：每平米返現(xiàn)金288元
??據(jù)說(shuō)這是實(shí)創(chuàng)集團(tuán)成立16年之中，力度最大的一次優(yōu)惠政策。在活動(dòng)當(dāng)天，憑借十年老客戶憑證并最終簽單的客戶，可以享受到簽單住房建筑面積每平米返現(xiàn)288元的超級(jí)大禮。按照100㎡住房計(jì)算，返還金額正好為28800元，正是實(shí)創(chuàng)當(dāng)年288套餐的基準(zhǔn)價(jià)。
??實(shí)創(chuàng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人對(duì)于老客戶價(jià)值是這樣說(shuō)的：“這次之所以針對(duì)老客戶能夠推出如此巨大的優(yōu)惠政策，就是因?yàn)槲覀兎浅Ｕ湎М?dāng)初選擇實(shí)創(chuàng)的客戶。因?yàn)楫?dāng)時(shí)實(shí)創(chuàng)不同于現(xiàn)在，規(guī)模不大也沒(méi)有什么知名度，而且當(dāng)時(shí)買房的基本都是剛需，這種情況下他們?nèi)匀桓矣谛湃螌?shí)創(chuàng)，我們很感恩。實(shí)創(chuàng)用十年的時(shí)間壯大到3300名員工和覆蓋28個(gè)城市的規(guī)模，正是得益于客戶的信任。這次優(yōu)惠政策純粹是為了回饋老用戶對(duì)我們的信任，絕對(duì)是一次不顧及利潤(rùn)的單純客戶回饋活動(dòng)，整個(gè)優(yōu)惠力度絕對(duì)是空前。”
??超級(jí)豪禮：松下智能馬桶座板
??2015年春節(jié)最火的產(chǎn)品肯定非日本馬桶蓋莫屬了，出眾的設(shè)計(jì)和精良的品質(zhì)讓很多不遠(yuǎn)萬(wàn)里去了日本的游客們毫不猶豫地出手，更有甚者用小型集裝箱往國(guó)內(nèi)帶貨。雖然幾經(jīng)媒體引導(dǎo)，但是日本馬桶蓋的火爆勢(shì)頭仍然不減。 ??現(xiàn)在，不用去日本也可以得到日本馬桶蓋了，甚至可以免費(fèi)獲得。實(shí)創(chuàng)在現(xiàn)金禮的基礎(chǔ)上為老客戶準(zhǔn)備的實(shí)物禮品就是日本松下智能馬桶座板，也就是傳說(shuō)中的日本馬桶蓋，依然是只要您是實(shí)創(chuàng)十年以上的老客戶，只要您再次選擇實(shí)創(chuàng)，就可以免費(fèi)帶回家。
??從十年保修到十年老客戶——實(shí)創(chuàng)打造十年好品質(zhì)體系
??2012年實(shí)創(chuàng)推出了“十年保修”的家裝售后增值服務(wù)，力求打造持續(xù)服務(wù)的家裝鏈條，通過(guò)幾年的推廣，實(shí)創(chuàng)十年保修已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)最具代表性的服務(wù)品牌。從十年保修開(kāi)始，實(shí)創(chuàng)開(kāi)始不斷完善十年好品質(zhì)的家裝服務(wù)體系。 ??十年對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)像是一次回憶的極限值一樣，畢業(yè)十年、結(jié)婚十年等等，我們把十年當(dāng)做一種情結(jié)，似乎只有超過(guò)十年的考驗(yàn)才能稱之為恒久，稱之為永恒。我想這也正是實(shí)創(chuàng)追求十年品質(zhì)的根本原因，家裝是一場(chǎng)幸福旅程的起點(diǎn)，實(shí)創(chuàng)用十年品質(zhì)只為讓幸福能夠更加恒久。