（網(wǎng)絡配圖）??前言：由于一直以來實木定制家具（衣柜、酒柜、護墻等）行業(yè)的質量管理不夠規(guī)范和嚴格，加上實木定制家具單筆成交金額較大，少則10幾萬，多則上百萬，在巨大利益的驅使下，多年來各地零售市場上存在很多品牌代理商繞過品牌官方私自銷售造假產品的行為，這當中包括許多在國內較有影響力的知名品牌代理商家。假冒商品極大的傷害了品牌和消費者的合法權益，黑心商家甚至不顧及消費者及家人的身體健康，絕大部分所造假的產品在品質和環(huán)保方面均達不到國家標準，消費者及家人在不知情的情況下長期生活在有毒有害的環(huán)境中，輕者身體經常不適，重者甚至患上了重癥、絕癥，對家庭成員所造成的傷害不能用語言所能夠形容，而關鍵是這些情況消費都被蒙在鼓里。筆者近期采訪了實木定制家具行業(yè)的部分資深人士，將實木定制家具行業(yè)的一些潛規(guī)則、一些簡單的規(guī)避措施以及實用的維權方法做了一下歸納和總結。??實木定制家具代理商私自造假和官方正品的區(qū)別??一、首先我們有必要闡述一下什么是官方正品，以便了解與私自造假產品的區(qū)別。官方正品主要是指官方生產，但分為兩種情況：第一種是官方自產，是指品牌總部設立了生產中心，直接對代理商傳回的訂單進行加工生產并發(fā)貨。第二種是官方代工，是指品牌總部不做生產，代理商傳回的訂單會下達給指定合作的制造工廠按照官方的品質要求進行代加工生產并發(fā)貨。例如蘋果公司由富士康公司代加工生產蘋果手機。這兩種情況都是屬于官方行為，官方都會有詳細的訂單生產紀錄并保障產品的品質統(tǒng)一，也會承擔產品的售后責任。??二、代理商私自外發(fā)加工，是指代理商把本應該發(fā)回官方生產的客戶定單直接找到非官方認可的實木家具生產工廠（多數(shù)為小工廠）生產發(fā)貨，是屬于代理商的私自行為，通常來講品質比官方要求低得多，出現(xiàn)問題后，品牌官方不會對問題負責。如果代理商因經營原因取消代理該品牌，那消費者出現(xiàn)問題更是投訴無門。??三、代理商之所以會找小工廠加工的原因：??1、因為95%以上的消費者對實木定制家具根本不專業(yè)，實木家具做好油漆成型后根本不能從它的外觀辨別其使用的材料品質、產地、等級、環(huán)保標準，以及生產工藝的細節(jié)等；??2、品牌官方對產品的材料和工藝有嚴格的要求和規(guī)范，在質量上有保障，一分錢一分貨，所以價格相對比較高；??3、實木定制家具可以用比較簡陋的加工設備也能生產，不需要太大的投入就可以開一個實木定制加工廠，不像衛(wèi)浴、潔具、地板、瓷磚等建材行業(yè)，一條流水生產線就要上千萬，所以在全國各地都有很多地方性的實木定制小工廠，他們不做品牌，主要靠接全國性連鎖性品牌在當?shù)貐^(qū)域代理商的訂單生存，行業(yè)俗稱“飛單”；??4、實木小工廠沒有產品研發(fā)，在材料、工藝、質量管理上都比較差，代理商通過這種渠道拿貨，成本就會降低，利潤空間就更大；??5、從2003年定制家具行業(yè)興起以來，國家對該行業(yè)不像對汽車、家電等行業(yè)有強制硬性的質量要求，存在著巨大利益的空間，所以在零售市場上出現(xiàn)很多造假的情況，可以說這么多年來全國各地的消費者買到的定制家具，特別是實木定制家具很多都是假貨。??五、任何品牌官方都堅決不允許代理商私自加工訂單的造假行為，這種造假一旦暴露并引起消費者的集體投訴或媒體曝光，會對品牌造成極大的負面影響，甚至是毀滅性的打擊，但是由于在背后利益的驅動下，多年來仍然是屢禁不止。??六、每一年每各地建材商場投訴率最高的，就是定制家具，尤其是實木定制家具，因為造假的太多。由于消費者越來越理性和精明，近段時間很多城市均出現(xiàn)代理商因私自銷售造假而被客戶查實并維權，最后賠得傾家蕩產甚至險些鋃鐺入獄的案例。（網(wǎng)絡配圖）??消費者如何查假以及查實假貨后的維權方式??一、查假貨的步驟及方法??1、進入該品牌的官方網(wǎng)站。可在該品牌的宣傳資料上查找，也可通過百度等搜索網(wǎng)站查找。??2、在官方網(wǎng)站上找到該品牌的官方客服熱線。??3、撥打官方客服熱線，告知簽訂產品購買合同的客戶姓名、電話、所在城市。??4、讓官方客服回復是否能查到客戶的訂單信息，如不能查到，則說明當?shù)卮砩涛磳⒂唵蜗逻_至總部，所有產品都可能被造假了。如能查到，那么要看訂購的產品明細是否完整，不完整則說明代理商可能存在將部分產品造假。??5、簽訂購買合同一段時間后，可提出要求讓代理商帶到官方工廠或官方指定的工廠查驗產品的生產進度。??6、可在產品安裝完畢后拆下門板、柜體板件或其它部件前往所在城市質檢部門對產品的品質及環(huán)保做檢驗，僅需很少費用。??二、查實假貨后的維權方式??1、不論是在什么時候購買的產品，只需要帶上銷售合同、繳款憑證及搜集到的證據(jù)前往所在建材商場進行投訴，至少可以獲得免費退換貨，如不退換貨至少總金額可一比一賠付。??2、向品牌官方投訴在當?shù)卮砩藤徺I到假貨的事實，要求官方督促處理。??3、如遇極為特殊的情況導致前兩項措施實施不見成效，可立即進行法律訴訟。??*備注：通常來講，只要事實明確，在品牌所在的建材商場即可得到滿意解決，因為建材商場尤其是全國性連鎖商場（如紅星美凱龍、居然之家等）非常看重自身的市場口碑和影響，對消費者的權益保護非常的重視，而造假行為的性質非常惡厲，是從嚴打擊并堅決處罰的。其次品牌的官方總部對此類事情也是零容忍態(tài)度，也會對代理商進行嚴格處理。??避免買到假貨的一些主動措施??1、讓商家出具一份官方生產的承諾書，并將該承諾書作為合同附件。??2、簽訂合同前讓商家將產品主要使用原材料的品牌、環(huán)保等級、加工工藝等明細寫入合同。??3、簽訂合同前可要求商家?guī)Э蛻舻焦俜交蚬俜街付ǖ膶嵞旧a工廠進行參觀，并撥打品牌官方的客服熱線確認該生產工廠是否真實。??如果消費者能做好以上措施，相信代理商一般來講是很難再敢做假的。??總之，消費者在購買實木定制類家具時，一定要擦亮雙眼，盡可能多的清楚的了解所購買的實木定制家具的品質及細節(jié)，做好相應的保障措施，避免上當受騙的同時也保護了自己及家人的身心健康，才能能真正為自己的家營造一個舒適、安全的居家環(huán)境。