聽說家居樂建材超市里一塊錢的商品也可以自由退換，記者還真不太相信，你說在美國亞馬遜網(wǎng)上買件東西可以無條件退貨，我信，你說咱國內(nèi)的實(shí)體超市連一塊錢的東西也能退，我還真是不信！于是抱著“求證實(shí)”的態(tài)度，記者上周末去實(shí)地感受了一下！??一塊錢的商品可以自由退換？??記者在家居樂建材超市遇到了拎著塑料袋來退貨的王小姐，王小姐家住在橋北威尼斯水城，因?yàn)樗约涸诟浇习啵沼鄷r間經(jīng)常能來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，家里很多材料都是在家居樂建材超市買的。今天來退掉一些多出來的瓷磚。記者看了下塑料袋里面是4片磚，規(guī)格大約在600*600。王小姐說：“聽說家居樂連一塊錢的商品都能自由退換，所以我來試試。”??來到退貨臺，已經(jīng)有兩個客戶在辦理退貨了，第一個客戶退的是一根龍骨，第二個客戶退的是3個五孔插座。只見退貨臺的工作人員并沒有讓客戶出示發(fā)票和購物的VIP卡，只是讓客戶報了購物時留下的電話號碼，就在系統(tǒng)里面找到了客戶的購物明細(xì)和商品價格，直接收下貨物退回了貨款，整個過程僅花了10分鐘不到。這時，王小姐可以安心排隊(duì)了，感嘆道：“連發(fā)票都不用提供就可以直接退貨真方便啊！”??我們承諾：“永遠(yuǎn)不對客戶說不”
??一直以來，家居樂建材超市都承諾：所有商品憑票在不影響2次銷售的情況下，3個月內(nèi)無條件退換貨。現(xiàn)在為何只要帶著貨物來店，連購物發(fā)票都無需提供就可以直接退呢？帶著這個疑問，記者采訪了家居樂店總。“只要客戶在家居樂有購物經(jīng)歷，我們的系統(tǒng)里就會有客戶購買信息，數(shù)量，價格，參加的活動……”店總告訴記者，“因?yàn)檠b修的過程長達(dá)2-3個月，很可能遇到發(fā)票遺失的狀況，僅僅因此不給客戶退貨，這個是不合理的。”發(fā)票遺失，只要能準(zhǔn)確報出購物時留的電話號碼，在系統(tǒng)中核實(shí)無誤后必須給予退貨處理。??不僅是發(fā)票遺失可辦理退貨，針對小額退貨也必須認(rèn)真對待，一一辦理。幾片瓷磚、幾個開關(guān)插座、哪怕是一個燈泡……只要是在家居樂購買的，不影響2次銷售，我們都可以辦理退貨。如果客戶在家居樂遇到工作人員因?yàn)榻痤~太小辦理退貨時屢屢推諉，可以直接找家居樂店總進(jìn)行投訴。家居樂店總告訴記者，不僅在退換貨方面，在客戶購物、送貨、補(bǔ)貨過程中，有任何合理要求，我們都必須一一滿足，不對客戶說“不”。“只有真正站在客戶的角度為客戶考慮問題，提升服務(wù)的品質(zhì)，才能最終贏得客戶。我們會堅(jiān)持這一承諾，不斷以此來鞭策全體員工，也歡迎大家的監(jiān)督。” 家居樂店總說。