(魏紅國)2015年4月14日，電商專家胡元馨受邀來到中國傳媒大學新媒體研究院，為研究生們進行了主題為《顛覆式創新》的電子商務授課，通過他多年的顛覆性的創新實踐，圍繞并深挖家裝消費者 “痛點”， 闡述如何感動消費者，讓“痛點”變成消費者的“爽點”，打通裝修、主材、家具、食品四大行業，打造消費者口碑，發掘新媒體在“互聯網+”大趨勢下整合傳統產業的商業機會和未來發展重點。??雷軍嘗試排除“雷區”??“互聯網+”在2015年兩會后已經上升為國家行動，是一種新經濟形態，是消費互聯網向產業互聯網的發展升級，推動互聯網、云計算、大數據、物聯網等與各個傳統產業相結合，充分發揮互聯網在生產要素配置中的優化和集成作用，給傳統行業帶來革命性的內在變革。??裝修行業被稱為“互聯網處女地”，加上建材、家具行業雖然足有十萬億元當量的巨大市場，但家裝企業規模小，風險投資涉及也很少。今年初，以“站在風口上，豬也能飛起來”口號而聞名的雷軍嘗試踏入“處女地”。作為順為資本創始合伙人、董事長的他在今年初甩出6000萬元投資家裝品牌“愛空間”，打出口號：“699/平方米、1元設計費、20天完工、手機監工”。但在實踐中也受到不少消費者埋怨和媒體負面曝光，以至于雷軍在2015“兩會”期間通過媒體急于撇開與“小米家裝”愛空間的關系，稱不是小米投資的，而是順為資本投資的。作為產業互聯網的先行者，雷軍欲改造家裝業的初衷和投資行為無疑是具有先見性。??不僅雷軍嘗試家裝業互聯網化，新浪樂居旗下的“搶工長”裝修平臺也聲稱“要打造一個去中間化的、力求給業主帶來更多實惠、既保障業主利益又能夠讓工長有尊嚴工作的全新互聯網家裝平臺”，采取業主與工長直接聯系的方式，盡管也是問題不斷，也毫不掩飾欲淘汰家裝公司的決心。??由于家裝產業鏈涉及設計、報價、施工、材料、監理、家具、驗收等眾多要素，鏈條過長、牽涉環節過多，因而家裝行業存在著很多消費者“痛點”：一是家裝報價不透明，客戶必須預付款，存在高額回扣、返點等行業潛規則;二是裝修材料價格高，毛利空間大，而且消費者對質量沒信心;三是施工品質難保證，層層分包導致裝修隊伍臨時拼湊，偷工減料、以次充好等導致的裝修質量問題，裝修隊還時不時報出一些增項，增加了額外預算。四是爭議糾紛多，投訴解決難，等等。這些眾多的“痛點”就形成了裝修業的“雷區”?！耙x婚，就裝修”這句口頭禪成為無數家庭裝修“痛點”的生動寫照。??胡元馨總裁支招：互聯網如何顛覆傳統家裝行業??專家支招，行業有多“痛”，市場就有多“大”??電商專家胡元馨針對以上消費者“痛點”， 認為，這個行業有多痛，你發展的空間就有多大，或者說消費者就會有多爽的尖叫。把消費者的“痛點”變成“爽點”，他就會被感動，消費者就會情不自禁地口碑傳播?；ヂ摼W時代，全世界快最好的營銷傳播方式就是口碑，因為口碑幾乎沒有成本，而且是病毒式持續傳播的。口碑傳播的實質是借用你在朋友圈社群中的信用作為傳播的背書。??解決以上家裝行業的“痛點”，并把它們變成“爽點”，最關鍵的是找到關鍵點Keypoint;如果胡子眉毛一把抓，永遠解決不了問題。我們必須首先從消費者的“痛點”出發，順藤摸瓜，看消費者最不滿意的是哪些環節???第一，消費者要先給傳統裝修企業預付款，百分之五十到六十;消費者把錢給你了，感覺就不爽了，對自己的金錢失去控制，從而幾乎喪失了話語權，一旦有什么糾紛，除非要鬧到打官司的程度，這種局面誰也不愿意看到。??所以我們的做法倒過來，消費者不用資金轉移，可以先把裝修款打到誠信度高的第三方支付平臺，比如支付寶，先施工，后付款，驗收合格后滿意才給錢，規避了傳統裝修陷阱。這是不是很讓消費者尖叫???第二，施工中每個節點都嚴格把控，消費者不滿意不能進入下個環節，裝修是個非標準化產品，水電改造不滿意一點，木工不滿意一點，油漆工不滿意一點，最終驗收的時候就不滿意了。這種不滿意是過程的不合理把控必然造成的。??針對這個環節，我們把水電木瓦油變成幾個工段，一個工段裝修滿意了才能進入下一個工段，這個工段不滿意就施工下不去，消費者滿意再施工。??針對裝修中易糾紛，投訴難等問題，我們正建立最大的第三方大家居平臺，會對消費者進行先行賠付，時刻保障消費者的權益。所以消費者到最終都是滿意的，而且由于問題被迅速圓滿地化解，消費者會被感動，進而形成口碑傳播。??第三，就是裝修價格要便宜，把中間不必要的環節砍掉，一是消費者直接在平臺上選擇本地精英設計師和優秀施工工友;二是把價格畸高的建筑材料和家具價格大幅降下來，形成F2C，工廠對消費者個人直接發貨和服務，讓廠家的生產和銷售沒有風險和成本。這樣廠家就會給我們超低價格，然后反饋給消費者，消費者就尖叫了!??中國傳媒大學老師張晨陽與電商專家胡元馨(右)互動??人物介紹：胡元馨，互聯網顛覆式創新第一人，美國格理集團專家團專家。早在1991年讀大三的時候，胡元馨就擁有了自己的廣告傳媒公司。畢業后創辦福建省第一家電視購物企業，并開辦IT公司，成為福建第一批通過軟件認證的24家企業之一。被評為 “福建省杰出青年企業家”。后任全國最大家電集團國美集團高管，全國最大居家裝飾集團龍發集團大區總經理，全國知名電子商務公司英特華集團高級副總裁。他在家裝業內第一家成功打造傳統商業模式與電商模式完美結合、取長補短、共榮共建共贏的商業新模式，避開砸錢吸引眼球的傳統電商引流模式，深入剖析行業本質，找到行業最關鍵的keymen(及keypoint)，并圍繞之搭建共贏的產業鏈(供應鏈) 整合模式，從而顛覆了傳統電商模式?，F在創建產業互聯網平臺---食安居，打穿家裝、主材、家具組成的十萬億元市場規模的大家居行業以及食品行業，打造重度垂直行業的“京東”。