(魏紅國)2015年4月14日，電商專家胡元馨受邀來到中國傳媒大學(xué)新媒體研究院，為研究生們進(jìn)行了主題為《顛覆式創(chuàng)新》的電子商務(wù)授課，通過他多年的顛覆性的創(chuàng)新實(shí)踐，圍繞并深挖家裝消費(fèi)者 “痛點(diǎn)”， 闡述如何感動(dòng)消費(fèi)者，讓“痛點(diǎn)”變成消費(fèi)者的“爽點(diǎn)”，打通裝修、主材、家具、食品四大行業(yè)，打造消費(fèi)者口碑，發(fā)掘新媒體在“互聯(lián)網(wǎng)+”大趨勢(shì)下整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的商業(yè)機(jī)會(huì)和未來發(fā)展重點(diǎn)。??雷軍嘗試排除“雷區(qū)”??“互聯(lián)網(wǎng)+”在2015年兩會(huì)后已經(jīng)上升為國家行動(dòng)，是一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展升級(jí)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與各個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，給傳統(tǒng)行業(yè)帶來革命性的內(nèi)在變革。??裝修行業(yè)被稱為“互聯(lián)網(wǎng)處女地”，加上建材、家具行業(yè)雖然足有十萬億元當(dāng)量的巨大市場(chǎng)，但家裝企業(yè)規(guī)模小，風(fēng)險(xiǎn)投資涉及也很少。今年初，以“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來”口號(hào)而聞名的雷軍嘗試踏入“處女地”。作為順為資本創(chuàng)始合伙人、董事長(zhǎng)的他在今年初甩出6000萬元投資家裝品牌“愛空間”，打出口號(hào)：“699/平方米、1元設(shè)計(jì)費(fèi)、20天完工、手機(jī)監(jiān)工”。但在實(shí)踐中也受到不少消費(fèi)者埋怨和媒體負(fù)面曝光，以至于雷軍在2015“兩會(huì)”期間通過媒體急于撇開與“小米家裝”愛空間的關(guān)系，稱不是小米投資的，而是順為資本投資的。作為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先行者，雷軍欲改造家裝業(yè)的初衷和投資行為無疑是具有先見性。??不僅雷軍嘗試家裝業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，新浪樂居旗下的“搶工長(zhǎng)”裝修平臺(tái)也聲稱“要打造一個(gè)去中間化的、力求給業(yè)主帶來更多實(shí)惠、既保障業(yè)主利益又能夠讓工長(zhǎng)有尊嚴(yán)工作的全新互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)”，采取業(yè)主與工長(zhǎng)直接聯(lián)系的方式，盡管也是問題不斷，也毫不掩飾欲淘汰家裝公司的決心。??由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈涉及設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、施工、材料、監(jiān)理、家具、驗(yàn)收等眾多要素，鏈條過長(zhǎng)、牽涉環(huán)節(jié)過多，因而家裝行業(yè)存在著很多消費(fèi)者“痛點(diǎn)”：一是家裝報(bào)價(jià)不透明，客戶必須預(yù)付款，存在高額回扣、返點(diǎn)等行業(yè)潛規(guī)則;二是裝修材料價(jià)格高，毛利空間大，而且消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量沒信心;三是施工品質(zhì)難保證，層層分包導(dǎo)致裝修隊(duì)伍臨時(shí)拼湊，偷工減料、以次充好等導(dǎo)致的裝修質(zhì)量問題，裝修隊(duì)還時(shí)不時(shí)報(bào)出一些增項(xiàng)，增加了額外預(yù)算。四是爭(zhēng)議糾紛多，投訴解決難，等等。這些眾多的“痛點(diǎn)”就形成了裝修業(yè)的“雷區(qū)”。“要離婚，就裝修”這句口頭禪成為無數(shù)家庭裝修“痛點(diǎn)”的生動(dòng)寫照。??胡元馨總裁支招：互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè)??專家支招，行業(yè)有多“痛”，市場(chǎng)就有多“大”??電商專家胡元馨針對(duì)以上消費(fèi)者“痛點(diǎn)”， 認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)有多痛，你發(fā)展的空間就有多大，或者說消費(fèi)者就會(huì)有多爽的尖叫。把消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”變成“爽點(diǎn)”，他就會(huì)被感動(dòng)，消費(fèi)者就會(huì)情不自禁地口碑傳播。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全世界快最好的營銷傳播方式就是口碑，因?yàn)榭诒畮缀鯖]有成本，而且是病毒式持續(xù)傳播的。口碑傳播的實(shí)質(zhì)是借用你在朋友圈社群中的信用作為傳播的背書。??解決以上家裝行業(yè)的“痛點(diǎn)”，并把它們變成“爽點(diǎn)”，最關(guān)鍵的是找到關(guān)鍵點(diǎn)Keypoint;如果胡子眉毛一把抓，永遠(yuǎn)解決不了問題。我們必須首先從消費(fèi)者的“痛點(diǎn)”出發(fā)，順藤摸瓜，看消費(fèi)者最不滿意的是哪些環(huán)節(jié)???第一，消費(fèi)者要先給傳統(tǒng)裝修企業(yè)預(yù)付款，百分之五十到六十;消費(fèi)者把錢給你了，感覺就不爽了，對(duì)自己的金錢失去控制，從而幾乎喪失了話語權(quán)，一旦有什么糾紛，除非要鬧到打官司的程度，這種局面誰也不愿意看到。??所以我們的做法倒過來，消費(fèi)者不用資金轉(zhuǎn)移，可以先把裝修款打到誠信度高的第三方支付平臺(tái)，比如支付寶，先施工，后付款，驗(yàn)收合格后滿意才給錢，規(guī)避了傳統(tǒng)裝修陷阱。這是不是很讓消費(fèi)者尖叫???第二，施工中每個(gè)節(jié)點(diǎn)都嚴(yán)格把控，消費(fèi)者不滿意不能進(jìn)入下個(gè)環(huán)節(jié)，裝修是個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，水電改造不滿意一點(diǎn)，木工不滿意一點(diǎn)，油漆工不滿意一點(diǎn)，最終驗(yàn)收的時(shí)候就不滿意了。這種不滿意是過程的不合理把控必然造成的。??針對(duì)這個(gè)環(huán)節(jié)，我們把水電木瓦油變成幾個(gè)工段，一個(gè)工段裝修滿意了才能進(jìn)入下一個(gè)工段，這個(gè)工段不滿意就施工下不去，消費(fèi)者滿意再施工。??針對(duì)裝修中易糾紛，投訴難等問題，我們正建立最大的第三方大家居平臺(tái)，會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付，時(shí)刻保障消費(fèi)者的權(quán)益。所以消費(fèi)者到最終都是滿意的，而且由于問題被迅速圓滿地化解，消費(fèi)者會(huì)被感動(dòng)，進(jìn)而形成口碑傳播。??第三，就是裝修價(jià)格要便宜，把中間不必要的環(huán)節(jié)砍掉，一是消費(fèi)者直接在平臺(tái)上選擇本地精英設(shè)計(jì)師和優(yōu)秀施工工友;二是把價(jià)格畸高的建筑材料和家具價(jià)格大幅降下來，形成F2C，工廠對(duì)消費(fèi)者個(gè)人直接發(fā)貨和服務(wù)，讓廠家的生產(chǎn)和銷售沒有風(fēng)險(xiǎn)和成本。這樣廠家就會(huì)給我們超低價(jià)格，然后反饋給消費(fèi)者，消費(fèi)者就尖叫了!??中國傳媒大學(xué)老師張晨陽與電商專家胡元馨(右)互動(dòng)??人物介紹：胡元馨，互聯(lián)網(wǎng)顛覆式創(chuàng)新第一人，美國格理集團(tuán)專家團(tuán)專家。早在1991年讀大三的時(shí)候，胡元馨就擁有了自己的廣告?zhèn)髅焦尽．厴I(yè)后創(chuàng)辦福建省第一家電視購物企業(yè)，并開辦IT公司，成為福建第一批通過軟件認(rèn)證的24家企業(yè)之一。被評(píng)為 “福建省杰出青年企業(yè)家”。后任全國最大家電集團(tuán)國美集團(tuán)高管，全國最大居家裝飾集團(tuán)龍發(fā)集團(tuán)大區(qū)總經(jīng)理，全國知名電子商務(wù)公司英特華集團(tuán)高級(jí)副總裁。他在家裝業(yè)內(nèi)第一家成功打造傳統(tǒng)商業(yè)模式與電商模式完美結(jié)合、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共榮共建共贏的商業(yè)新模式，避開砸錢吸引眼球的傳統(tǒng)電商引流模式，深入剖析行業(yè)本質(zhì)，找到行業(yè)最關(guān)鍵的keymen(及keypoint)，并圍繞之搭建共贏的產(chǎn)業(yè)鏈(供應(yīng)鏈) 整合模式，從而顛覆了傳統(tǒng)電商模式。現(xiàn)在創(chuàng)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)---食安居，打穿家裝、主材、家具組成的十萬億元市場(chǎng)規(guī)模的大家居行業(yè)以及食品行業(yè)，打造重度垂直行業(yè)的“京東”。