當(dāng)前，我國(guó)制造業(yè)增速呈現(xiàn)不斷放緩的走勢(shì)，制造企業(yè)正處于艱難的“微利生存期”，甚至不時(shí)傳出廣州、溫州、東莞、蘇州等地大型制造企業(yè)倒閉關(guān)門的壞消息，使得我國(guó)“全球制造業(yè)第一大國(guó)”面臨大而不強(qiáng)的尷尬。《德國(guó)工業(yè)4.0戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施建議》，稱物聯(lián)網(wǎng)和制造業(yè)服務(wù)化宣告著第四次工業(yè)革命到來(lái)。我國(guó)一些專家學(xué)者亦指出，制造業(yè)服務(wù)化將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎。??正因如此，作為推動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大工具，“服務(wù)創(chuàng)新”越來(lái)越受到學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界的關(guān)注。華南理工大學(xué)出版社最新推出的《企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其績(jī)效研究——以制造業(yè)企業(yè)為例》一書，以中國(guó)制造業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象，分析了服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力、對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響以及服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略構(gòu)建，為我國(guó)制造企業(yè)通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，提供了重要的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。同時(shí)，也為我國(guó)整個(gè)制造業(yè)的發(fā)展，及其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與調(diào)整，提供理論依據(jù)和決策參考。??我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展空間還非常大??伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化，消費(fèi)需求模式發(fā)生了巨變，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)地位陡然上升，服務(wù)化也成為當(dāng)今世界制造企業(yè)重要發(fā)展趨勢(shì)。20世紀(jì)90年代以來(lái)，在全球化和信息化浪潮推動(dòng)下，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變，全球服務(wù)業(yè)增加值占全球 GDP比重已由1960年的40%增至現(xiàn)今的70%以上，服務(wù)經(jīng)濟(jì)典型特征盡顯。??不僅服務(wù)企業(yè)如此，事實(shí)上整個(gè)制造業(yè)也開(kāi)始出現(xiàn)服務(wù)化趨勢(shì)。例如，在歐洲全部制造業(yè)中，服務(wù)化比重平均占有6%左右。在此背景下，服務(wù)創(chuàng)新已成為制造業(yè)企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。在現(xiàn)實(shí)生活中，諸如IBM、 GE、HP等著名企業(yè)都表現(xiàn)出了明顯服務(wù)化趨勢(shì)。制造業(yè)之所以要開(kāi)展服務(wù)化，是因?yàn)榉?wù)創(chuàng)新能夠有力地幫助制造業(yè)獲取更加有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而制造業(yè)也普遍將服務(wù)創(chuàng)新作為消費(fèi)時(shí)代里重要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。??然而，在過(guò)去30多年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中國(guó)制造業(yè)大多采用短期價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略來(lái)應(yīng)對(duì)同質(zhì)化產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而不是依靠提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)來(lái)贏得市場(chǎng)?！镀髽I(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其績(jī)效研究》一書指出，這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)于我國(guó)制造業(yè)本身發(fā)展極為不利，若不改變?cè)袀鹘y(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，其競(jìng)爭(zhēng)能力必將受到嚴(yán)重制約，不僅會(huì)影響到國(guó)家產(chǎn)業(yè)體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，甚至?xí)璧K經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。誠(chéng)然，近年來(lái)我國(guó)部分知名企業(yè)，例如海爾、聯(lián)想等也相繼推出了電子結(jié)算平臺(tái)和網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)等，這些措施都向消費(fèi)者傳遞出強(qiáng)烈服務(wù)化信息。但與發(fā)達(dá)國(guó)家制造業(yè)相比，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念都存在著較大差距。據(jù)有關(guān)資料顯示，中國(guó)制造業(yè)中服務(wù)化項(xiàng)目比重還不到1%。由此可見(jiàn)，我國(guó)制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展空間還非常大。??證實(shí)服務(wù)創(chuàng)新提升制造企業(yè)績(jī)效??《企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其績(jī)效研究》的作者盤和林為財(cái)政部財(cái)政科學(xué)研究所應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)博士，目前在廣西崇左市一線經(jīng)濟(jì)部門從事管理工作。曾在人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)等權(quán)威報(bào)刊發(fā)表過(guò)10多篇產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新等方面學(xué)術(shù)文章和評(píng)論文章，具有深厚實(shí)踐及理論研究經(jīng)歷。??他在研究中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下制造業(yè)服務(wù)化話題和研究雖如火如荼，但國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)有成果是理論研究偏多，實(shí)證研究略顯不足。較少有學(xué)者對(duì)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值增值、及其戰(zhàn)略建構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)研究。與此相應(yīng)，學(xué)者們對(duì)于制造業(yè)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型具體模式、實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素，以及開(kāi)放導(dǎo)向型服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)績(jī)效影響等重大實(shí)踐問(wèn)題也缺乏深入研究。??《企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其績(jī)效研究》運(yùn)用服務(wù)價(jià)值鏈以及價(jià)值利潤(rùn)鏈理論，創(chuàng)新性地提出了制造業(yè)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值鏈模型。該模型將員工、顧客、企業(yè)以及股東、供應(yīng)商、社會(huì)利益相關(guān)者等要素構(gòu)成一個(gè)有序循環(huán)體系，并論證了它們對(duì)制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新以及實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的影響。還通過(guò)對(duì)50個(gè)不同類型制造業(yè)近500份調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)證分析，對(duì)企業(yè)供給(創(chuàng)新戰(zhàn)略、員工、供應(yīng)商、產(chǎn)品價(jià)格等)、消費(fèi)者需求(產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品新穎度等)、外部環(huán)境(信息技術(shù)、先進(jìn)管理方法、社會(huì)制度等)等服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行了逐一檢驗(yàn)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)證研究模型，證明了服務(wù)創(chuàng)新能顯著促進(jìn)制造業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)，制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)。??這部研究作品還大篇幅對(duì)制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略特征與模式進(jìn)行了分析，對(duì)企業(yè)實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略進(jìn)行了SWOT分析(競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅)，最后從調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善績(jī)效考核體系、建立創(chuàng)新服務(wù)支撐系統(tǒng)、培育服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)文化等方面，提出了制造業(yè)實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新宏觀對(duì)策與微觀措施，提供了重要現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)。??今年兩會(huì)上，“中國(guó)制造2025”首次出現(xiàn)在李克強(qiáng)總理政府工作報(bào)告中，引發(fā)國(guó)內(nèi)外高度關(guān)注。最新一期《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志將“中國(guó)制造”作為封面主題，關(guān)注制造業(yè)大國(guó)——中國(guó)——如何打造自己“工業(yè)4.0”藍(lán)圖。在這個(gè)大背景下，可以說(shuō)這本書是應(yīng)時(shí)代需求而生。??《企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新及其績(jī)效研究》??盤和林 著??華南理工大學(xué)出版社??2015年3月出版