中國衛浴領航者恒潔衛浴與中國最高學府清華大學強強聯合，自2013年開始衛浴行業產學研最強戰略合作。從消費者體驗研究開始深度合作，合力為國民提供“有溫度的設計”。近日，恒潔衛浴第四代智能坐便器廣告片在北京清華大學進行拍攝，清華美院馬賽院長與工業設計系劉強主任在拍攝現場接受了新浪家居的獨家專訪。??采訪時間：2015年4月19日??采訪地點：北京清華大學美術學院??采訪嘉賓：清華美院馬賽院長、工業設計系劉強主任??
??以下為采訪實錄>>>??記者：馬院長、劉主任好。到目前為止，恒潔衛浴和清華美院進行了深入的合作，咱們合作的初衷是什么？??劉強：當時與企業的合作，主要是學校暑期有一個work項目的課題。對于學生來說，到企業實習學習，去實踐、了解未來他從事設計崗位，會是一個什么樣的狀態；對于企業的設計師，更多是想通過和學生這種密切的交流，一塊生活、一塊學習，一塊工作、一塊創作，這樣他們有外界一些信息的碰撞，實際上做“小學期”。初衷很簡單，希望通過這種合作各取所需，雙方把學校研究資料，和企業的落地實踐的資源進行一個碰撞，主要是這樣一個結果。??馬賽：因為我們這邊是工業設計系，范疇其實比較廣。因為光是服務的生活層面，像家居也好，衛浴也好，其實衛浴應該是相對傳統的這么多年，它的變化也不是特別大，但是在我們的生活當中是一個非常重要的領域，然后就說劉老師剛才說，從學制的安排上，小學期學生要有一個實踐的項目，正好恒潔有這樣一個合作的機會，他們確實也對我們的學習提供了一個很好的服務和支持，最后學生work的兩個星期左右的時間，學生能夠更好的學習。平常我們在學校里面，很難去接觸到生產、加工等等環節，比如說馬桶人人都在用，從小都在用，但是大家都不知道他們怎么生產的。所以他通過在工廠里面參觀也好，去他們生產企業的不同層面的人有管理層，有設計師，包括工人，他就能了解到，這么看似一個很簡單的產品，其實是一個非常復雜的過程，我覺得也是當初我們為什么實踐的課程，安排到企業里面，我覺得對于學生來說，是一個很好的學習機會。另外其實就是說從我們學校培養的角度來說，我們也希望學生更好地去關注本土的企業，尤其是去年，像春節大家都非常關注“中國人去日本買馬桶”的現象。全社會都在熱議這樣一個問題，大家都有一個問號，為什么中國做不出這樣的呢？其實就是說這樣各種宣傳也好，我覺得把這一部分生命力掩蓋掉了，我們也是希望通過我們設計去服務中國的企業，也幫助我們中國企業產品能夠提升中國的品質，希望中國的產品走到全世界，能夠讓全世界也能感到中國是可以做出高品質的產品，也能夠提供高品質的服務。??記者：校園和企業合作，恒潔是第一家嗎？還有其他品牌嗎？??劉強：衛浴方面，恒潔是第一家。其實還有海信、海爾等等企業，合作的層面是很多，有各種層面的合作，有研究所，有研究機構、有項目合作的、也有學生課題的大賽的，還有課程的合作，挺多。??馬賽：我們工業設計是有三個專業方向，一個是產品設計，一個展示設計，還有一個交通工業設計。你看櫥窗里面的模型，其實每年像奔馳、現代等等企業，支持學生的一個課程，企業提供一定的經費，提供一定的技術的支持，他們企業也會有相應的設計師，包括可能模型制作的工藝師等等，他們回來給學生做一些假設，因為我們這邊師資力量有限，只有通過企業的互補，我覺得學生、企業、行業，還有對將來從事這個工作，他應該具備這些能力，他有更全面的建立和基礎。?? 記者：那么現在跟恒潔的合作，進展到了什么程度？?? 劉強：其實和恒潔的合作，我們除了work的項目之外，老師個人也跟恒潔在基礎研究方面，同時也給恒潔提供一些設計理論，或者是設備培訓方面的的工作，像幫助他建立形成自己設計評價體系，建立它的設計標準，甚至它的一些研究方法和一些手段。總之還是希望通過學的研究和在教育理論和一些實踐的經驗，然后恒潔能落地的項目進行互動，和一些碰撞，能夠幫助恒潔在國內或者是在本本土企業，他能夠在咨詢方面，在眼界方面，在設計師的品位悠揚方面，在整個恒潔的設計研究體系方面，能夠上一個臺階，主要是這些工作。??記者：那剛才說的一個用戶研究是做了消費者的研究課題，是嗎？??劉強：用戶研究是工業設計系比較常用的一種，或者是比較重要的一種方法，實際上是給恒潔這一，給他提供研究方法，希望他能夠掌握這孔研究方法，我們也幫助他們做了一些引導，他通過用戶研究方法，真正去挖掘它的用戶的需求，通過大量的定性調研過程中醫，能夠找到他的設計的突破口，能夠對它的設計價值、整個設計的評價標準、評價體系，形成比較完善他自己的一個系統，主要是從這方面來做研究。??記者：經過調查研究，從消費者角度來說，怎么樣一個產品才是一個好的的產品呢？消費者的需求點一般是什么？  ??馬賽：這是一個共性和個性的需求的設計。??像以前就說我們可能生活這個層面物質相對匱乏，所以你只要生產出來，你就能夠銷售出來，是一個賣方的市場，但是隨著競爭的激烈，然后這個消費者需求其實層次也不斷的提高，所以在一塊來說，我們不能滿足最基本，其實他是一個系統性的東西，因為這個碼頭我單獨看他是一個馬桶，但是你防放到一個衛浴空間，它其實要和衛浴空間所有的東西都要發生關系，和人的行為需要發生關系，你看家庭說有兩個年輕人，啊它的生活系統方式，他對馬桶的需求。比方說一家上有老下有小的家庭，他們對馬桶的需求又不一樣。所以在這一塊，他還是要針對性，針對目標，也就是說鎖定目標，目標他需求到底是什么，然后我們前一些時間，我們在很多的地方做了這種調研，南方有南方的要求，北方有北方的要求，還是不太一樣的。所以我們也是希望通過調研，更好地捕捉消費者特定的需求，然后就是相對集中在某管個層面上去做一些研究，這些研究結果將來對產品的后續的研發也一些支持，有一些幫助，還有引領性的，這個可能是我們目前的目標。??劉強：用戶研究不是設計，他實際上給涉及提供一些理論和數據以及評價方面的技術支撐，實際上他替代設計，只不過有了用戶研究這個體系，你再做設計的時候，更容易找到突破，容易在別的各個層面，包括在市場層面，比較統一的，或者個性的評價體系。更有利于做設計，但他絕對不是做設計。他絕對不會替代設計。??這個研究會有階段性的報告，因為我們學校的老師在這方面，除了教書育人這方面，還有很多科研，這個和恒潔在拉屎的層面，每個老師研究的方向不一樣，像這個課題主要是趙老師負責，在具體的研究課題上，他最終會形成一個報告的形式。已經有一個階段性的報告。??記者：那我其了解恒潔和清華大學合作了研究室，打造有溫度的設計，您能簡單介紹一下對“有溫度的設計”的理解嗎？??馬賽：當時是有一個的提出，其實我們對有溫度的設計，大家的理解是在合作的過程中，因為老師有他自己的個性和特征，實際上在設計過程中，我們針對用戶的研究發現，這個用戶群他也不是個體，他是一個群體，確確實實在這個群體里面，家庭這個層面，包括馬老師結腸提到的，他不光是兩個人，甚至是隨著一個家庭的變化，他可能會是動態的，所以在比較復雜的過程中，設計要考慮弓形的需求，高度、尺度、使用色彩等等，他有共性的需求，當然也有一些個體的需求。就是個體在家庭里面有，在不同的城市區域經濟發達程度，他也有個性的需求，所以我們在設計的過程，既要照顧到共性的需求，同時也要研究他個體之間的差異，所有這些，實際上來人文關懷，這種關注點實際上我們把他叫做“有溫度的設計”。??劉強：其實更多，因為使用產品，剛才說那個，他首先是一個產品，是一個前提，最后我要解決這方面的問題，但是我們不僅僅是解決這些問題，產品是北人所用，所以更多溫度其實從情感的角度，實際上我們通過這個產品，希望消費者使用更加舒適，然后他能夠把自己的一些情感融入到產品里面，而不僅僅是他是一個產品，而是這樣一個角度去考慮的。
??記者：您自己是否有使用恒潔的產品，體驗感如何？??劉強：我一直使用恒潔的衛浴，不管從設計還是在節能方面，都非常棒。之前我體驗了一次，之所以選擇恒潔，主要是我太太也非常喜歡。??記者：據了解，清華將在5月上海國際廚衛展亮相，能否給我們一些劇透？??劉強：5月上海國際櫥柜展，清華會有一個小型展區，相當是一個我們期間研究的成果展，歡迎大家到時前來參觀。??記者：好的，非常感謝兩位在百忙中接受我們的采訪！也希望恒潔與清華合作愉快，共同為消費者打造出有溫度的設計。