???企業要想在激烈的市場競爭中取勝，靠的不僅僅只是自身的有形產品，更多是差異化的無形產品，就是服務，這是無法復制的。因近期記者接到不少業主裝修售后投訴問題，因此記者特地走訪了幾家口碑不錯的家裝公司，看看他們是怎么處理售后問題的。??和小工匠裝飾合作多年，網上評價也不錯，這次我們就選擇了小工匠裝飾作為走訪對象。??周日記者來到小工匠裝飾光谷店，現場前來咨詢的客戶蠻多的，恰逢售后經理周經理準備去小區處理售后，記者也隨之搭上小工匠工程專車前往目的地。在路上記者也對周經理以及業主王先生做了簡單的采訪！
??記者：王先生，您今天家里是出了什么質量問題呢！
??業主：我們家衛生間的墻磚開裂有一點小縫隙，每次去衛生間看著總不舒服，當初最怕的就是瓷磚商家和裝修公司互相推責任，但小工匠這邊還是比較負責的，沒有推責任，今天也就是約好一起去處理的！??記者：周經理，因為裝修牽扯的物品人員比較多，是不是經常會碰到責任劃分問題？
??周經理：公司一直倡導人性化家裝，所以不管在施工中或售后中我們都會站在業主的立場去處理問題，只要是力所能及的事情不管是不是我們的責任，我們都會很快的解決，畢竟有很多問題對我們來說可能只是半天的時間，但對業主來說確是生活上極大的不便。
??記者：那貴公司在售后服務上的機制是什么樣的？
??周經理：小工匠在全國都設有統一的客戶服務中心，力求為每一位客戶提供360°全方位人性化售后服務，免除客戶選擇人性化家裝之后的一切擔憂和顧慮。小工匠“急速6小時反應機制”，當客服人員第一時間接到來自客戶的任何投訴問題，小工匠將在6小時內給出合理化的解決方案。
??記者：那你平時對售后問題都是怎么安排的呢？??周經理：我隨身都帶有一個工作記錄本，我會對近三天接到的售后問題做個緊急和重要的排序，對于重大問題又急需解決的我會立馬安排工人去處理，自己也會親自到現場。對那些不是一天就能完工的，我也會催促工人趕進度。事后，我還會對業主就我們公司售后服務質量做個調查，便于工作的改進。??我們一行人到業主家看了問題后，周經理跟我說：“實際問題比想象中的簡單多了，可以直接在原有的基礎上維修的，但是治標不治本，所以還是把附近的幾塊墻磚都換了吧，以后就不會有問題了！”出問題的墻磚拆掉的墻面??隨后周經理又排查了一下其他工程，周經理發現業主家浴室柜的面盆水龍頭開關有點小問題，于是找工人師傅要了工具很快幫業主修好了。
??記者：王先生，請問您對小工匠裝飾的售后處理滿意嗎？
??業主：剛開始我是蠻擔心的，不過現在看到小工匠裝飾的工人師傅這么認真工作，售后經理還親自來，而且還幫我解決了其他問題，還是非常感謝他們的。裝修最怕的就是入住后出問題，但是他們售后服務做的還是可以的，問題解決很及時，我還比較滿意。
??因施工結束時間有點晚，也就沒有拍上最后一張維修后的效果圖，但是從小工匠裝飾接到客戶投訴到現在，他們處理問題的能力和服務意識我是看在眼里的。也相信后續他們維修后的結果業主一定會滿意。