??在宜家家居，消費(fèi)者在沙發(fā)、床上悠閑躺睡是隨處可見的風(fēng)景，也是其吸引消費(fèi)者的體驗(yàn)式理念。4月6日，有北京媒體報(bào)道稱，這種閑適的日子將成為過(guò)去式，北京宜家將拒絕顧客占用樣品睡覺(jué)的行為。記者走訪廣州宜家商場(chǎng)并采訪其市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人江小姐，她表示，工作人員如發(fā)現(xiàn)顧客休息很長(zhǎng)時(shí)間而耽誤其他顧客體驗(yàn)的話，才會(huì)禮貌地提醒，不會(huì)強(qiáng)行禁止此類行為，這不是新政策，北京商場(chǎng)也不會(huì)禁止，之前報(bào)道系媒體誤讀。
??調(diào)查1：不會(huì)強(qiáng)行禁止長(zhǎng)時(shí)間躺睡??記者在廣州宜家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在沙發(fā)區(qū)和臥室區(qū)，一半以上的床和沙發(fā)都有顧客躺臥，有的顧客脫了鞋子裹著外套呼呼大睡，有孩子困了家長(zhǎng)直接讓孩子在小床上休息，自己則在一旁玩手機(jī)等候。這也是宜家多年來(lái)獨(dú)特的風(fēng)景。在宜家，不買家具也能自由自在地躺睡如同在麥當(dāng)勞、肯德基一樣不買東西也能免費(fèi)如廁。??宜家廣州商場(chǎng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人江小姐向記者表示，體驗(yàn)式消費(fèi)和提供寬松自在的購(gòu)物環(huán)境是宜家一直以來(lái)的理念，沙發(fā)、床具本身就需要體驗(yàn)才能感知產(chǎn)品的柔軟度、舒適度，對(duì)于消費(fèi)者在商場(chǎng)的家具、沙發(fā)、床品等樣品上蹭睡、蹭躺、蹭坐、蹭玩的行為，我們認(rèn)為這是消費(fèi)者對(duì)于宜家“家一般感覺(jué)”的歸屬和認(rèn)可，盡管有人對(duì)此褒貶不一，但我們從來(lái)沒(méi)有禁止也不會(huì)禁止，我們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)顧客休息很長(zhǎng)時(shí)間而耽誤其他顧客體驗(yàn)的時(shí)候，才會(huì)禮貌地提醒，不會(huì)強(qiáng)行禁止此類行為，這不是新政策，北京商場(chǎng)也不會(huì)禁止，之前報(bào)道系媒體誤讀。??調(diào)查2：遭遇蹭睡商家不會(huì)阻止??記者了解到，作為全球最大的家居用品零售商，由于是全球采購(gòu)和自營(yíng)模式，宜家家居可以說(shuō)是唯一一家允許顧客自由躺臥的家居賣場(chǎng)。而包括紅星·美凱龍、馬會(huì)家居、金海馬等在內(nèi)的租賃式家居賣場(chǎng)，消費(fèi)者可以在展廳的樣品上短時(shí)間體驗(yàn)式躺睡，但很難做到長(zhǎng)時(shí)間躺睡。??在馬會(huì)家居慕思寢具購(gòu)買床墊的顧客肖小姐向記者表示：“在看中的床上躺一會(huì)感受一下硬度，即使導(dǎo)購(gòu)員不制止，自己也不好意思老躺著不走，而宜家有這種氛圍。大家都隨意躺臥，也沒(méi)人制止，這種感覺(jué)自在愜意。”??廣州宜家商場(chǎng)的工作人員告訴記者，廣州的夏季將至，來(lái)休息和嘆空調(diào)的顧客會(huì)也會(huì)越來(lái)越多。“來(lái)休息的都是顧客，也有試用產(chǎn)品的權(quán)利，肯定不能趕走的，而且試睡的人太多，根本管不過(guò)來(lái)。”如果其他顧客感覺(jué)挑選產(chǎn)品受到影響，可以求助現(xiàn)場(chǎng)工作人員，由工作人員來(lái)勸服長(zhǎng)時(shí)間休息的顧客暫時(shí)離開。