我們說到的服務有形化，其實大多是服務型企業借助服務過程中的各種有形要素(包括實物、數字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式)，使無形服務及企業形象具體化和便于感知的一種方法。服務成了產品價值的重要部分，集成灶行業也一樣，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這有利于推動集成灶行業服務標準的提高。??可以說，強調服務是各行各業近幾年來的共同口號，集成灶行業也是如此，而在集成灶產品的使用過程中，消費者往往對集成灶產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此在集成灶領域，賣產品不如賣服務吃香成了行業的同識。??服務的無形化，尤其是大家居的信任性服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要集成灶企業通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務 “有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。??總之，目前集成灶業服務競爭的趨勢已越來越受到企業的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經營思想，并以此作為調整企業組織結構和運作方式的基本準則。