我們說到的服務有形化，其實大多是服務型企業(yè)借助服務過程中的各種有形要素(包括實物、數(shù)字、文字、音像、實景、事實及其他可視方式)，使無形服務及企業(yè)形象具體化和便于感知的一種方法。服務成了產(chǎn)品價值的重要部分，集成灶行業(yè)也一樣，加之近年逐級成長起來的品牌眾多，競爭激烈，這有利于推動集成灶行業(yè)服務標準的提高。??可以說，強調服務是各行各業(yè)近幾年來的共同口號，集成灶行業(yè)也是如此，而在集成灶產(chǎn)品的使用過程中，消費者往往對集成灶產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護比較陌生，也會產(chǎn)生更多的服務問題。因此在集成灶領域，賣產(chǎn)品不如賣服務吃香成了行業(yè)的同識。??服務的無形化，尤其是大家居的信任性服務，使服務的結果往往很難衡量。這就需要集成灶企業(yè)通過對服務過程的有效管理來提高用戶感知價值。讓無形的服務 “有形化”，不僅意味著要“說出好服務”，還要“做出好服務”，讓你的服務被人看見，被人知道，被人傳誦。??總之，目前集成灶業(yè)服務競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務牌”，開展好服務營銷，必須牢固樹立“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調整企業(yè)組織結構和運作方式的基本準則。