日前，一則“紅星美凱龍入駐天貓”的消息在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，在業(yè)內(nèi)引起聯(lián)想無數(shù)。就在去年年底，紅星美凱龍董事長車建新還帶頭抵制天貓雙11。當(dāng)初的憤然言語尚繞梁未絕，如今又與天貓展開合作，紅星美凱龍到底在想什么？在互聯(lián)網(wǎng)的大勢所趨下，傳統(tǒng)家居賣場該何去何從？
動(dòng)態(tài) 線上探索，紅星從未放棄
記者在網(wǎng)上看到，紅星美凱龍?jiān)谔熵埖牡赇佂瑯硬捎霉倬W(wǎng)名稱“紅星美凱龍星易家”，目前已上線了家具、廚房衛(wèi)浴、建材五金等多個(gè)品類。品牌集中在源氏木語、To To、百倫沙、菲斯朗格、帕布羅幾個(gè)品牌，主要用作預(yù)售、搶購和熱銷的爆款產(chǎn)品。例如，一款百倫沙的布藝沙發(fā)，天貓上賣998.94元，原價(jià)1845，價(jià)格在五折左右。
記者以消費(fèi)者的名義咨詢物流問題時(shí)，客服表示，消費(fèi)者需要到離家最近的物流點(diǎn)自提，加80元可以送貨到樓下，部分城市實(shí)付款滿8000元可包郵+上樓+安裝。對于消費(fèi)者關(guān)心的售后服務(wù)問題，客服則有些語焉不詳，一會(huì)兒表示可以找淘寶客服，一會(huì)兒表示可以咨詢各品牌售后服務(wù)。
紅星美凱龍南京商場高層人士則表示，對“天貓旗艦店”并不知情。星易家是紅星美凱龍集團(tuán)內(nèi)部一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，跟賣場并不屬于同一個(gè)體系。
“未來，線上看好、線下體驗(yàn)這種O2O模式肯定是發(fā)展趨勢。作為傳統(tǒng)家居賣場大佬，紅星美凱龍?jiān)诰€上的探索方面一直走在行業(yè)的前頭。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，早在幾年前，紅星美凱龍就投資了好幾個(gè)億，用于建立‘紅星商城’，然效果并不好。但是，紅星在互聯(lián)網(wǎng)渠道上的探索，似乎從沒放棄。”
回應(yīng) “狼來了？”高端賣場表現(xiàn)淡定
“狼來了，早已有風(fēng)聲。”月星家居相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“但是狼真正到來，還有些時(shí)日。”眼下，多數(shù)家居賣場對電商沖擊表現(xiàn)淡定。“家居消費(fèi)，更其他行業(yè)不一樣，它有設(shè)計(jì)要求，特別是高端品牌，更講究居住者與室內(nèi)環(huán)境、裝修風(fēng)格的搭配，而且家居屬于大件商品，價(jià)格不菲，消費(fèi)者多數(shù)會(huì)到現(xiàn)場看一看，摸一摸，聞一聞，親自體驗(yàn)。”賣場負(fù)責(zé)人表示，即便是年輕人喜歡在網(wǎng)上“淘貨”，但還是會(huì)先到賣場比較價(jià)格及售后服務(wù)，不然會(huì)不踏實(shí)。
相對來說，一些低端的家居產(chǎn)品或者建材行業(yè)，可能會(huì)受網(wǎng)銷沖擊較大，低端產(chǎn)品對質(zhì)量、售后要求不嚴(yán)格，另外，對于瓷磚、馬桶、衛(wèi)浴等偏標(biāo)準(zhǔn)化的建材產(chǎn)品，網(wǎng)上銷售也比較可行。
“從消費(fèi)者角度來說，電商的發(fā)展是一大利好，但它的發(fā)展需要磨合過程。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多建材廠家也想直面消費(fèi)者，但是他們還無法提供更好的送貨與服務(wù)，只能依靠經(jīng)銷商，必須增加收稅、房租、人員等成本，售價(jià)也要增加不少。家居賣場完全實(shí)現(xiàn)“線上模式”，尚需時(shí)日。
嘗試 宜家電商預(yù)計(jì)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)
“能不能在網(wǎng)上買宜家家居呢？”看中宜家的一款花架，居住地卻沒有宜家賣場的消費(fèi)者小張有些遺憾。
宜家家居，這個(gè)來自瑞典的全球性家具賣場，因產(chǎn)品的簡潔美觀、價(jià)格合理受到年輕人的追捧。目前宜家在國內(nèi)只在一二線城市或者經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的中小城市有實(shí)體賣場，一些內(nèi)陸城市還沒有普及。打開宜家家居官網(wǎng)，頁面上各色特惠商品琳瑯滿目，并且有“僅限7天，限時(shí)特惠”、“購買整體櫥柜滿5000可獲贈(zèng)500元購物卡”等活動(dòng)。
記者了解到，目前宜家官網(wǎng)也僅限于產(chǎn)品展示以及線下的促銷活動(dòng)告知。“如同宜家會(huì)員每期收到的精美小冊子一樣，官網(wǎng)為我們和消費(fèi)者提供了一個(gè)溝通平臺(tái)。不過網(wǎng)上各種貨號(hào)、尺寸的商品齊全，消費(fèi)者可以將自己喜歡的商品勾一下，然后在網(wǎng)上打印購物清單，可以節(jié)省消費(fèi)時(shí)間。”宜家負(fù)責(zé)人告訴記者。
作為全球性的家居連鎖賣場，宜家在部分國家已經(jīng)有網(wǎng)店的嘗試，國內(nèi)預(yù)計(jì)兩年之內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)。“我們已做計(jì)劃了。網(wǎng)店的送貨、物流目前存在很大問題，我們需要時(shí)間籌備，宜家只想為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)。”