自從有了手機等移動終端，世界發生了翻天覆地的變化，它們成了網絡世界誘惑夏娃的那顆蘋果，無論是“鼠標手”還是“低頭族”都忍不住去咬一口，作為互聯網的第一入口，電腦、手機等可實現查詢、購物、繳費、吃飯、社交、工作等等場景的虛擬現實，真可謂“一機在手，生活無憂”。賬單繳費作為每戶人家必不可少的“月度大事”，在互聯網時代自然不是煩惱，“付費通”的出現帶來了支付變革，化解了繳費方與收費方的物理障礙，動動手指，足不出戶，輕松支付。   繳賬單，在傳統的家庭生活場景中，是一個再平常不過的畫面。20世紀90年代的上海，公用事業費代收點大約只有300個。繳納公用事業費絕對是滬上人家的月度大事，而且水、電、煤賬單的出賬時間各自錯開，所以市民面對的問題不僅僅是繳費網點數量少、網點分布不合理、受理賬單品種不全、到賬日期不統一等，還有差錯處理慢、逾期賬單處理難等，因此繳費難的問題一直存在，秉持方便市民的初衷，上海市政府部門牽頭、聯合各公用事業出帳機構及銀行單位，于2003年5月共同設立付費通項目，這也是2004年政府十大便民實事工程之一，付費通致力于建設全市統一的EBPP平臺，通過現代化信息技術，實現各類傳統紙質帳單的電子化整合、信息交換，以及電子賬單呈遞與支付服務。現今市民在便利店、超市、網上繳費已成為一種生活習慣。   核心化：打造EBPP業務平臺   上海的公用事業電子賬單呈遞與支付的產業鏈主要有4個環節：出賬機構、付費通、支付渠道和用戶，其中付費通處于核心位置。付費通的核心業務平臺：EBPP(Electronic Bill Presentment and Payment，電子賬單呈遞與支付系統)，一個普通家庭(或個人)接入EBPP系統，即可通過電腦、電話、手機等多種信息化工具，付費通實時接收到自己的公用事業費、行政事業費或其他費用賬單(如金融、教育等)的明細信息，并可即時支付這些賬單費用。   EBPP平臺是全國首個建成的、規模最大、業務覆蓋最廣的網上繳費平臺。2011年5月，付費通公司獲得了由央行頒發的《支付業務許可證》兩張，可在全國范圍內開展互聯網支付、固定電話支付、移動電話支付、銀行卡收單等業務，在上海范圍內開展預付費卡的發行與受理，成為行業內為數不多的“全牌照”公司。   付費通合作商戶眾多，提供賬單品種齊全的生活服務，從水、電、煤到手機、固話、寬帶、有線電視、房產稅、車輛罰款等各種費用繳納，幾乎涵蓋家庭絕大部分的日常繳費需求，一站搞定。同時，付費通可通過線上線下多渠道、多工具完成支付，除銀行、郵政、社區、超市等實體代繳點外，還可以從網站、手機客戶端、IPTV、固話等途徑完成支付；付費通接受銀行卡、付費通卡、付費寶等工具完成費用繳納。   平臺除賬單支付業務，還增加了人性化服務功能如賬單代扣、過期賬單查詢繳納以及賬單比比看，為滿足居民生活更廣泛的需求，增加物業費、訴訟服務費等政府稅費，彩票、保險等理財產品服務。平臺大致框架如圖1所示。考慮到信息安全和支付安全，需要強大的后盾保障，付費通在風險控制上，準備了多手應對，通過多種加密保護，配合金融管制、政府監管等監管機制，配備多機房設備比如國家數據港備份機房、張江有線通訊數據備份機房，確保數據的安全性。   圖1 EBPP平臺框架示意圖   生態化：建立電子賬單平臺   《上海市推進智慧城市建設2011-2013年行動計劃》的推出，目標是將上海建成為一座智能化、現代化、數字化、網絡化的“智慧城市”。付費通作為垂直領域的企業，是第一個智慧城市三年行動計劃的實踐者，也會一直為智慧城市的建設和進步出力。2011年11月23日，付費通公司(www.shfft.com)承建了上海市電子賬單公共服務平臺，基本實現了上海區域內水、電、燃氣、通訊等出賬機構紙質賬單的電子化整合，助力城市以低碳和環保方式發展，從而營造一個節約社會資源，低碳環保的社會環境。2012年，“推廣和應用100萬份電子賬單”被列為政府實事項目。   所謂電子賬單，是指區別于傳統紙質賬單，以電子化形式呈遞給用戶的賬單。上海市電子賬單公共服務平臺為市民提供電子賬單的申請、推送、查詢、支付和管理的一站式服務，實現賬單“查得到”、“付得掉”、“理得清”的便捷功能。該公共服務平臺提供電子賬單申請的“一口受理”服務，市民可通過該平臺統一申請使用各公用事業單位的電子賬單，避免了到各公用事業單位申請的麻煩。   按照上海目前800萬戶家庭計算，水、電、煤、電話、購房還貸扣款、保險金分期交納通知……一個家庭月平均5.5份賬單，依此計算，上海一個月要耗費紙質賬單4400萬份，一年要耗費5.2億份。按照測算，一份紙質賬單大約重20克，從公用事業出賬單位到達用戶手中，計算紙張、印刷、油墨、物流……各類成本，總成本約為1元。如果紙質賬單改為電子賬單，可以節約5.2億元開支，節約用紙1萬噸以上，保護2500畝森林。截至2014年年底，電子賬單用戶申請量近200萬人，申請各類電子賬單已達300萬份，這相當于減少砍伐1.4萬棵樹，節約了超過4000萬的紙張。   多元化：移動式支付場景   付費通一直基于EBPP平臺在垂直賬單領域里不斷打造創新產品，開創新的繳費模式，以適應用戶不同的繳費需求。每一次的創新，宗旨都是為用戶提供輕松的生活體驗，其網上產品從“繳費直通車”到“每月一次付”，再到“賬單代扣”，從最初的賬單繳付到后來將用戶從賬單瑣事中釋放出來，這些改變都受到了廣大用戶的歡迎與喜愛。目前，付費通已經服務了近1/3的上海家庭。   智慧生活，是智能化和現代化的呈現，在互聯網時代，用戶的需求一定是多種多樣的，為了滿足用戶多樣、差異化的需求，移動支付的大戰，從來沒有停歇過。智能手機、PAD等終端設備日益普及，移動支付的便捷性和可實現性，讓用戶漸漸養成移動支付的習慣。作為首批獲得第三方支付牌照的企業之一，付費通移動終端的推出，實現移動支付繳費，正是順應用戶使用習慣的表現。用戶登錄付費通手機客戶端后，利用手機攝像頭掃描繳費賬單，就可以自動完成賬單條形碼、繳費金額等信息的獲取，不用手工輸入支付信息，方便快捷。完成賬單信息確認后，可選擇付費寶、付費通卡和銀行卡三種支付方式完成支付。   付費通在移動支付上呈現了多種形式。除上線手機客戶端，實現了用戶無論走到哪里APP都能隨時付的自由化，還通過“付費通賬單查繳”微信公眾服務號，實現了說說話就能繳賬單的智能化。2014年8月，付費通與騰訊大申網共同合作開發，推出微信公眾號，這也是上海首個在線支付公用事業費的微信賬號。通過微信提供的語音接口，付費通首創了微信語音查付賬單。用戶只需通過微信話筒讀出自己的賬單信息，就可以實現輕松支付；而且該功能的語音識別非常穩定，即使用戶口播的是方言，語音識別率依然很高，相較于其他的繳費方式，這是一項驚喜的懶人福利。   市民李先生表示，“手機下載了付費通的APP和微信公眾號后，電腦也懶得開，更不用到處跑，過期繳費也不怕，隨時隨地就繳費了，設置了還能自動代扣呢。現在不用擔心欠費停水電煤，不怕停機、斷網，物業費、房產稅一并交了，車罰款了也能交。每個月所有的費一鍵全交了，省心省力，自從有了微信語音支付，連打字都省了，很方便。”作為一個智慧繳費類的應用，簡單和輕松是其核心追求，丟掉了一切不必要的枷鎖，直指核心需求，將繳費的流程縮減到極致，才是智慧城市真正的意義所在。   全國化：掘金新市場、新業務   開拓新地域：在不斷鞏固上海電子賬單管理和支付市場的同時，付費通逐步正向全國拓展業務。目前，除上海外，付費通業務已覆蓋北京、天津、南京、無錫、杭州、臨安、青島等100個城市。2014年5月，付費通啟動了EBPP平臺跨境支付的滬港通項目，計劃打通中國內地和香港兩地的電子支付，跨境支付項目主要針對在內地置業的香港居民，以及在香港置業的內地居民，為其在線完成公用事業費、物業費、管理費等民生類費用繳付提供便利，這個項目已經成為自貿試驗區跨境項目的典型標桿。   開發新業務：在聚焦賬單業務的同時，本著便民、為民、惠民的服務宗旨，付費通有力地把觸角延伸到了其他業務。除公用事業賬單業務外，還陸續上線了車輛通行費、房產稅、物業費、交通罰沒款等政府稅費服務；同時增加付費寶+、彩票、保險等理財產品作為增值業務，僅有這些還不夠，付費通未來計劃在消費服務領域開拓電影票、信用卡還款、火車票、機票、酒店等業務，建立基于“賬單云”數據挖掘的征信系統，繼續為市民提供更便捷、多樣的支付服務。