“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的蓬勃發(fā)展吸引了消費(fèi)者和業(yè)界的關(guān)注，雖然線上交易、信息透明等部分受到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，但對(duì)于什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”依然存有爭(zhēng)議。業(yè)內(nèi)人士表示，家裝的最終服務(wù)過(guò)程要在線下完成，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”多是成立時(shí)間不久的新公司，服務(wù)能力也各有差別，且有些“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司可能是“畫(huà)虎類貓”，消費(fèi)者在選擇時(shí)仍需多加考察。   業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)   用互聯(lián)網(wǎng)“改造”家裝業(yè)   到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)家裝”?某裝飾創(chuàng)始人表示，其認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)家裝主要是3個(gè)關(guān)鍵詞，那就是標(biāo)準(zhǔn)、極致、透明。標(biāo)準(zhǔn)指的是將家裝復(fù)雜的單項(xiàng)報(bào)價(jià)通過(guò)按平米單價(jià)報(bào)價(jià)，背后是產(chǎn)品、工程管理、信息等各項(xiàng)工程的標(biāo)準(zhǔn)化，把復(fù)雜的難以確定的裝修過(guò)程呈現(xiàn)在網(wǎng)上，從而大大降低在線上交易的難度；極致指的是利用互聯(lián)網(wǎng)去中間化的過(guò)程，去掉家裝過(guò)程中的渠道成本，使得產(chǎn)品具有穿透力的價(jià)格；透明不僅是指網(wǎng)上信息的透明，還包括整個(gè)產(chǎn)品、工程管理以及所有環(huán)節(jié)的透明。據(jù)他透露，把交錢(qián)的客戶與潛在客戶全都綜合在微信群里，讓所有客戶充分討論、質(zhì)問(wèn)、提要求，通過(guò)客戶倒逼的方法形成產(chǎn)品和服務(wù)的快速迭代。“最本質(zhì)的一點(diǎn)就是以客戶口碑為第一目標(biāo)，全部圍繞客戶需求來(lái)解決問(wèn)題。”對(duì)于市場(chǎng)上的其他“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司，表示不予評(píng)價(jià)。   某經(jīng)理認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”主要有以下幾大要素：1.有標(biāo)準(zhǔn)化的整裝產(chǎn)品模型，并能通過(guò)補(bǔ)充信息工具，實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)和高度透明，使消費(fèi)者能夠通過(guò)更便捷的移動(dòng)端了解產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)和信息流程的管控；2.基于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品提供形成的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)從O2O產(chǎn)品到C2B模式，即根據(jù)大數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品的喜好程度，最終根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)上游供應(yīng)鏈的定制，但前提是前期有大量的數(shù)量沉淀，目前各公司在數(shù)量沉淀上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；3.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)的去中心化和去中介化，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化工人模式，實(shí)現(xiàn)價(jià)格更加透明。他認(rèn)為，通過(guò)借助新的思維和模式，能夠改變傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的痼疾，但他同時(shí)表示，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品只是1.0版本，也處于發(fā)展的初級(jí)階段，而所謂的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司之間還存在抄襲現(xiàn)象。   線上信息滿足明白消費(fèi)心理   “互聯(lián)網(wǎng)家裝”在線上的表現(xiàn)受到了傳統(tǒng)家裝人士的認(rèn)可。某裝飾公司副總裁表示，傳統(tǒng)家裝公司也在官網(wǎng)和線上渠道發(fā)布產(chǎn)品信息，但互聯(lián)網(wǎng)只是傳統(tǒng)家裝公司渠道的一部分，傳統(tǒng)家裝公司們的精力主要集中在線下活動(dòng)上，因此在線上的信息公開(kāi)沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司那么透徹。從消費(fèi)者角度講，他們能夠前期在線上瀏覽而非線下體驗(yàn)的時(shí)候就能了解到很多產(chǎn)品信息，確實(shí)會(huì)更加便捷。   大多數(shù)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提出了通過(guò)APP或者微信群的方式展示施工過(guò)程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。他表示，目前只有大型品牌傳統(tǒng)家裝公司能夠做到這種動(dòng)態(tài)監(jiān)控，小型公司還不具備相應(yīng)條件。從這個(gè)角度講，“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司前期在線上的信息相對(duì)透明滿足了消費(fèi)者希望明明白白消費(fèi)的心理。   “互聯(lián)網(wǎng)家裝”創(chuàng)新性遭質(zhì)疑   但有家裝界人士對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念提出了質(zhì)疑。一位不愿意具名的品牌家裝公司人士認(rèn)為，目前的“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司提供的所謂“標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”其實(shí)是傳統(tǒng)家裝公司們?cè)缭?0多年前就推出的“套餐”產(chǎn)品，只是略有升級(jí)。“從產(chǎn)品的角度來(lái)講，沒(méi)有創(chuàng)新性可言；從服務(wù)來(lái)講，只能提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，無(wú)法滿足消費(fèi)者更多的個(gè)性化需求；從客群來(lái)講，目前也只服務(wù)中低端消   費(fèi)人群，無(wú)法為高端客群服務(wù)。”該人士指出，目前“互聯(lián)網(wǎng)家裝”公司沒(méi)有根本意義上的創(chuàng)新，只是在以互聯(lián)網(wǎng)的身份做家裝套餐，推廣力度、網(wǎng)上資源引流有優(yōu)勢(shì)從而產(chǎn)生了一定的影響力。   “互聯(lián)網(wǎng)家裝”與傳統(tǒng)家裝都涉及設(shè)計(jì)、施工、材料、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管控、環(huán)保性能等幾個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程，“只是‘互聯(lián)網(wǎng)家裝’的客源主要來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)而已。