大腕專訪TIME

  本期大腕 解濤(居然之家西北分公司總經(jīng)理)

  主角印記

  2007年10月，全國知名家居建材連鎖賣場(chǎng)“居然之家”進(jìn)駐陜西西安。

  2008年8月，解濤被居然之家集團(tuán)委任為西安店店長。這位有家居多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，剛加入居然體系不到一年的店長，匆匆從北京飛抵西安，一待就是八年。

  2013年，居然之家西北分公司成立，解濤任總經(jīng)理。2014年，居然之家西北分公司新開店5家，簽約8家，成為居然體系簽約數(shù)量和開業(yè)數(shù)量最多的分公司。

  專訪看點(diǎn)

  近日，解濤接受華商報(bào)記者專訪時(shí)，就“大賣場(chǎng)在市場(chǎng)和消費(fèi)者中承擔(dān)什么責(zé)任，扮演什么角色”強(qiáng)力發(fā)聲！

  ◎ 鑒定者角色——

  數(shù)千種品牌魚龍混雜，誰來幫消費(fèi)者鑒定這些品牌實(shí)力？賣場(chǎng)的經(jīng)營責(zé)任就體現(xiàn)在這里。

  ◎ 大管家角色——

  居然之家全國首倡“先行賠付”，“送貨安裝零延遲”、“延長三包服務(wù)期至3年”等服務(wù)讓消費(fèi)更放心。

  ◎ 拓展者角色——

  將全面推進(jìn)在西北的連鎖發(fā)展，計(jì)劃開業(yè)門店15家；即將上線的“居然在線”，將逐步實(shí)現(xiàn)從建材到家具，在線一體式采購，加大電商發(fā)展。

  A 談市場(chǎng)

  全國市場(chǎng)今年會(huì)向三四線城市擴(kuò)張

  “2015年是中國家居行業(yè)角斗場(chǎng)”，解濤分析，2014年是中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻變化的一年，家居建材行業(yè)面臨著前所未有的困難，競(jìng)爭加劇、增長放緩，同時(shí)主流家具建材品牌銷售逆勢(shì)增長。

  2015年競(jìng)爭加劇，一二線城市家居市場(chǎng)飽和，居然之家集團(tuán)的未來拓展戰(zhàn)略將采用品牌輸出和管理輸出形式，開店重點(diǎn)將向人口較多、市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆⒏?jìng)爭不充分的三四線城市傾斜。

  西安市場(chǎng)有潛力，今年再開一家新店

  說到西安市場(chǎng)，解總說：“整個(gè)西安市場(chǎng)還有很大的發(fā)展空間。”因?yàn)槲磥砑揖由虉?chǎng)的消費(fèi)輻射半徑越來越小，消費(fèi)者會(huì)多渠道認(rèn)知品牌和比價(jià)。

  同時(shí)，隨著“大西安”規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市半徑會(huì)越來越大。消費(fèi)者更渴望在家門口就能買到大品牌家具建材。居然之家未來將不做過大體量賣場(chǎng)，再開店會(huì)選擇5萬-8萬平方米，輻射商圈半徑7-10公里，將爭取在2015年再開出一家新店。

  B 談角色

  嚴(yán)格甄選品牌，服務(wù)寫進(jìn)合同消費(fèi)者可以簡單放心選擇

  解濤指出，家具建材的幾十種品類、數(shù)千種品牌魚龍混雜的現(xiàn)實(shí)情況會(huì)讓準(zhǔn)備裝修的消費(fèi)者覺得迷茫。

  誰來幫助消費(fèi)者鑒定這些品牌實(shí)力？賣場(chǎng)扮演了鑒定者的角色，其經(jīng)營責(zé)任就體現(xiàn)在這里。居然之家堅(jiān)持中高端品牌定位，倡導(dǎo)綠色環(huán)保裝修，能進(jìn)居然之家的品牌必須達(dá)到嚴(yán)格的品牌篩選標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)場(chǎng)品牌必須是國際知名國內(nèi)一線，讓大家放心選購！西安店深耕細(xì)作八年，賣場(chǎng)會(huì)嚴(yán)格甄選家具建材品牌，讓消費(fèi)者簡單選擇。

  “居然之家的企業(yè)文化就是服務(wù)為本，誠信為本。”解濤他告訴記者，居然之家十五年前在全國首倡“先行賠付”，現(xiàn)已成為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。居然之家的“送貨安裝零延遲”服務(wù)、“延長三包服務(wù)期至3年”服務(wù)等，都明明白白寫在合同里，具有法律效力。他說：“我們的服務(wù)，就是為了成為消費(fèi)者貼心大管家。”

  實(shí)體店鋪開，強(qiáng)化電商線上線下消費(fèi)購物更便捷

  在談及居然之家在西北未來的發(fā)展時(shí)，解濤強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)：第一，西北分公司將全面推進(jìn)在西北的連鎖發(fā)展，陜西西安二店、咸陽店、臨潼店、甘肅蘭州三店、新疆烏魯木齊店、克拉瑪依店、西寧二店等多個(gè)項(xiàng)目都將開業(yè)，計(jì)劃開業(yè)門店要達(dá)到15家。第二，居然之家集團(tuán)即將上線的“居然在線”，逐步實(shí)現(xiàn)建材家具在線一體式采購；網(wǎng)上預(yù)訂后可在實(shí)體店現(xiàn)場(chǎng)考察產(chǎn)品。西北分公司將逐步落實(shí)“居然之家O2O線上線下一體化”戰(zhàn)略，加大電商發(fā)展。