近日，廣東工商局公布了一批缺陷商品名單，其中一款三星彩色電視機(jī)就因存在電氣絕緣問(wèn)題而被列入名單。專家介紹，該項(xiàng)目不合格，設(shè)備在使用期間或有電擊危險(xiǎn)可能引發(fā)火災(zāi)。對(duì)此，不少消費(fèi)者都表示，三星作為國(guó)際大品牌，產(chǎn)品質(zhì)量保障是基礎(chǔ)。然而現(xiàn)在卻頻頻因產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為被曝光，這令人相當(dāng)失望。而且三星問(wèn)題電視被廣東工商局曝光已有幾天，依然未見(jiàn)三星出面做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)處理。網(wǎng)友坦言，這肯定會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)這些品牌的信任度和忠誠(chéng)度，以后購(gòu)買都會(huì)慎重考慮。   高價(jià)卻假高端 外資彩電品牌光環(huán)正在褪去   此前，有媒體曝光過(guò)三星等外資彩電企業(yè)“高價(jià)卻假高端”，在中國(guó)奉行“高價(jià)位代表好品質(zhì)”營(yíng)銷攻勢(shì)忽悠消費(fèi)者買單的現(xiàn)象。   外資品牌依托自己長(zhǎng)期以來(lái)形成的品牌形象，利用國(guó)人“崇洋”的消費(fèi)心理，獲得廣泛的認(rèn)可與青睞。隨著時(shí)代的變化，外資品牌售價(jià)是國(guó)產(chǎn)彩電的兩倍卻問(wèn)題頻出，消費(fèi)者也開(kāi)始不買單，質(zhì)疑其“假高端”，尤其是當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，外資彩電品牌“沉默”應(yīng)對(duì)消費(fèi)者投訴，無(wú)疑正在“消磨”掉消費(fèi)者的對(duì)其滿意度。最新的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，在使用滿意度和售后服務(wù)滿意度方面，國(guó)內(nèi)品牌明顯高于外資品牌。   市場(chǎng)份額與人氣同步下滑   外資彩電品牌不僅曾經(jīng)的光環(huán)正在褪去，市場(chǎng)份額和人氣也是在逐步下滑。隨著電視進(jìn)入智能時(shí)代，外資家電品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已呈明顯的下行趨勢(shì)，不少企業(yè)已謀求轉(zhuǎn)型甚至完全剝離家電業(yè)務(wù)，松下、索尼等日本電子巨頭在彩電業(yè)務(wù)上幾乎都呈收縮態(tài)勢(shì)，甚至全面退出中國(guó)市場(chǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)彩電市場(chǎng)，中國(guó)本土品牌占了80%份額，韓系占約10%，日本品牌與二線品牌瓜分余下10%的份額。   外資彩電品牌產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題卻漠視消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致在中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)線日趨緊縮。與之形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)產(chǎn)彩電廠商不則斷升級(jí)售后服務(wù)水平：在售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，完全超越國(guó)家的“三包”政策，推出相應(yīng)的企業(yè)“新三包”政策；在售后服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)觀念上也彎道超車，主動(dòng)通過(guò)服務(wù)熱線以及新媒體渠道積極響應(yīng)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者覺(jué)得放心、安心、貼心。   筆者認(rèn)為，現(xiàn)在的消費(fèi)者相對(duì)理性和客觀，消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化，已經(jīng)從“品牌式消費(fèi)”向“體驗(yàn)式消費(fèi)”轉(zhuǎn)變。用戶與企業(yè)之間的關(guān)系也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，“你若端著，我便無(wú)感”是時(shí)下年輕人的主流態(tài)度。不少網(wǎng)友表示，身邊非常有時(shí)尚態(tài)度的朋友都用的國(guó)產(chǎn)彩電，體驗(yàn)非常好，實(shí)在沒(méi)必要花高價(jià)去買性價(jià)比不高的外資彩電。