席卷全球的互聯(lián)網(wǎng)浪潮，讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)站到了轉(zhuǎn)型與變革的十字路口，家電服務(wù)也不例外。如何面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多渠道、多形式隨時(shí)隨地響應(yīng)需求，讓用戶掌握主動(dòng)權(quán)？日前，海爾在京發(fā)布的智聯(lián)U+服務(wù)模式給出了答案。通過與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，海爾借助U+智慧生活A(yù)PP幫用戶實(shí)現(xiàn)了家電自動(dòng)診斷、自助服務(wù)、服務(wù)全程公開透明，并通過服務(wù)兵搶單模式確保高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)家電服務(wù)行業(yè)進(jìn)入用戶主動(dòng)時(shí)代。
  家電主動(dòng)出擊  實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)     “您好，空調(diào)自動(dòng)檢測(cè)到室內(nèi)溫度傳感器出現(xiàn)異常，此問題已自動(dòng)反饋到海爾售后，我們將根據(jù)您預(yù)留的售后服務(wù)個(gè)人信息與您取得聯(lián)系。”據(jù)了解，海爾智聯(lián)U+服務(wù)模式，在云數(shù)據(jù)的支持下，可以讓智能家電實(shí)現(xiàn)自動(dòng)診斷，并將檢測(cè)出的信息及時(shí)反饋給海爾云，由海爾云將內(nèi)容推送到服務(wù)中心，而服務(wù)中心的服務(wù)兵在接收到信息后將主動(dòng)聯(lián)系用戶提供上門服務(wù)，改變過去用戶只能被動(dòng)呼叫服務(wù)人員的局面。   而這一切，用戶只需要手機(jī)下載一個(gè)U+智慧生活A(yù)PP便可實(shí)現(xiàn)，該APP還可根據(jù)使用數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶錯(cuò)誤的使用方法，給用戶推送使用建議，比如，空調(diào)旺季來臨前提醒用戶提前清潔，避免夏天使用造成室內(nèi)空氣污染，為用戶提供主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)。   服務(wù)兵主動(dòng)搶單 用戶做考核官   為了給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，海爾智聯(lián)U+服務(wù)模式還推出“滴滴搶單”功能，服務(wù)中心在接收到用戶家中的需求后，由專業(yè)“服務(wù)兵”主動(dòng)搶單，并主動(dòng)聯(lián)系用戶上門服務(wù)。同時(shí)在服務(wù)完成后，用戶還可隨時(shí)做出評(píng)價(jià)并提出建議，獲得用戶好評(píng)和點(diǎn)贊較多的服務(wù)兵在之后的搶單過程中會(huì)具有優(yōu)先權(quán)。這種模式下，不僅用戶的需求將在第一時(shí)間得到滿足，還大大激發(fā)了服務(wù)兵的積極性，倒逼他們提升自己的服務(wù)技能，從而為用戶帶來更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。   服務(wù)流程主動(dòng)公開 所有價(jià)目一目了然   時(shí)代變了，快遞全程透明了，大電商能用手機(jī)追蹤了，那家電服務(wù)呢？在此方面，海爾也率先為用戶找到了全程可視的途徑，通過U+智慧生活A(yù)PP，所有服務(wù)的過程、更換的零件、服務(wù)價(jià)格都公開透明，用戶通過APP可以一目了然的了解服務(wù)流程，服務(wù)進(jìn)度，徹底規(guī)避了服務(wù)過程中價(jià)格不公開、服務(wù)人員亂收費(fèi)等盲點(diǎn)，讓用戶從被動(dòng)變主動(dòng)。   “傳統(tǒng)模式下的服務(wù)是消費(fèi)者提出要求，才會(huì)有服務(wù)去解決問題。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這顯然是不合時(shí)宜的”，業(yè)內(nèi)專家表示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服轉(zhuǎn)型應(yīng)真正以用戶為中心，海爾智聯(lián)U+服務(wù)模式，通過與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合專門打造服務(wù)APP，不僅能根據(jù)實(shí)際狀況提前提醒消費(fèi)者，還能自助服務(wù)、快速響應(yīng)、全程透明，真正讓用戶掌握了主導(dǎo)權(quán)，為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型做出了示范。