席卷全球的互聯網浪潮，讓傳統產業站到了轉型與變革的十字路口，家電服務也不例外。如何面對移動互聯網時代的多渠道、多形式隨時隨地響應需求，讓用戶掌握主動權？日前，海爾在京發布的智聯U+服務模式給出了答案。通過與移動互聯網融合，海爾借助U+智慧生活APP幫用戶實現了家電自動診斷、自助服務、服務全程公開透明，并通過服務兵搶單模式確保高質量的服務體驗，引領家電服務行業進入用戶主動時代。
  家電主動出擊  實現自助服務     “您好，空調自動檢測到室內溫度傳感器出現異常，此問題已自動反饋到海爾售后，我們將根據您預留的售后服務個人信息與您取得聯系。”據了解，海爾智聯U+服務模式，在云數據的支持下，可以讓智能家電實現自動診斷，并將檢測出的信息及時反饋給海爾云，由海爾云將內容推送到服務中心，而服務中心的服務兵在接收到信息后將主動聯系用戶提供上門服務，改變過去用戶只能被動呼叫服務人員的局面。   而這一切，用戶只需要手機下載一個U+智慧生活APP便可實現，該APP還可根據使用數據，發現用戶錯誤的使用方法，給用戶推送使用建議，比如，空調旺季來臨前提醒用戶提前清潔，避免夏天使用造成室內空氣污染，為用戶提供主動關懷服務。   服務兵主動搶單 用戶做考核官   為了給消費者提供更加優質的服務體驗，海爾智聯U+服務模式還推出“滴滴搶單”功能，服務中心在接收到用戶家中的需求后，由專業“服務兵”主動搶單，并主動聯系用戶上門服務。同時在服務完成后，用戶還可隨時做出評價并提出建議，獲得用戶好評和點贊較多的服務兵在之后的搶單過程中會具有優先權。這種模式下，不僅用戶的需求將在第一時間得到滿足，還大大激發了服務兵的積極性，倒逼他們提升自己的服務技能，從而為用戶帶來更高質量的服務體驗。   服務流程主動公開 所有價目一目了然   時代變了，快遞全程透明了，大電商能用手機追蹤了，那家電服務呢？在此方面，海爾也率先為用戶找到了全程可視的途徑，通過U+智慧生活APP，所有服務的過程、更換的零件、服務價格都公開透明，用戶通過APP可以一目了然的了解服務流程，服務進度，徹底規避了服務過程中價格不公開、服務人員亂收費等盲點，讓用戶從被動變主動。   “傳統模式下的服務是消費者提出要求，才會有服務去解決問題?；ヂ摼W時代，這顯然是不合時宜的”，業內專家表示，互聯網時代的服轉型應真正以用戶為中心，海爾智聯U+服務模式，通過與移動互聯網的融合專門打造服務APP，不僅能根據實際狀況提前提醒消費者，還能自助服務、快速響應、全程透明，真正讓用戶掌握了主導權，為互聯網時代企業的服務轉型做出了示范。