一臺綠色的速度服務車揚長而去，身影穿梭在小道上、巷子里……背著工具包，穿著華帝售后服務工作服的售后服務人員或頂著炎炎烈日、或冒著風霜雨雪行進在維修的道路上……只因為一通需要的電話，只因為一個24小時的承諾。   相信這一幕幕對于一個售后維修工作者來說并不陌生，可能在這樣趕路的過程中還要接上幾通催促的電話?？梢舱沁@樣一群兢兢業業的基層工作者，用他們的耐心、勤勞鑄就了華帝售后服務的口碑，維持著一個品牌良好的形象。而來自珠海華帝的楊煒鋒就是這樣一位工作者，一個來自平凡世界里的敬業者。他或許不是這個行業里最優秀的，但不可否認，他能夠代表這樣一群人，擁有著他們共有的特質——耐心、勤奮。   記者見到楊煒鋒的時候他剛剛從華帝股份2014年年終總結表彰大會上領完獎下來，這次他被評為敬業標兵。帶著金燦燦的獎牌，他笑得很開心，他告訴記者，除了珠海15周年慶典，這是他參加過的最大型的晚會了，有點緊張也很激動。“非常感謝華帝公司給予的肯定，只能用將工作越做越好來回報這份榮譽。”而也是在今年的評優活動中，華帝公司將終端、基層工作者也納入了評選范疇，這一項決定無疑是公司對一線工作者最好的肯定和重視。   高高瘦瘦的楊煒鋒有著一臉爽朗的微笑，而他在華帝工作已經快7年了，從畢業至今，他一直從事有關維修的工作，至今已十年有余。每天他的工作都很簡單，就是在接聽到公司的電話后趕到最近的用戶家為其服務。“因為我們上門速度快，有些用戶剛打完電話我們就上門了，常常令他們吃驚。”他笑著說。而他們的上門時間、服務禮儀、專業素養每個月都會有嚴格的考核，100%的用戶回訪，而用戶的評價是他們加分扣分的重要標準。   當然，在服務過程中也會發生很多的故事，高興的、辛酸的、委屈的、無奈的……他給記者舉了兩個例子，有一個家住中山翠亨的客戶，位置比較偏遠，一般住址偏遠的客戶安裝工作都是在3天內完成，但是客戶并不了解情況，當天送貨就要求一定要安裝，最后，楊煒鋒只好晚上6點多趕去用戶家，直到晚上12點多才回家。有一次一個同事去中山港的一名用戶家服務，竟被客戶打了一巴掌，最后還是楊煒鋒同幾個師傅一起上門才解決了這場紛爭。“雖然用戶有時會有無理的要求或者態度不好，但是我們還是要用自己的耐心、細心去為他們解決問題，我們要盡量站在他們的立場和角度去理解他們。”楊煒鋒說道。這也是他這么多年下來最重要的工作心得。   他也坦言，在最初的兩年很不習慣，因為之前并沒有在一個這么大的平臺里工作，接觸的人群沒有這么廣泛，有時候很難受，甚至想過離開，但最終還是堅持了下來。也是這些磨練吧，楊煒鋒覺得在這里他的業務技能和待人接物的能力都有了飛速增長。“我喜歡向別人學習，學習他們處理不同問題的方法。也是因為每天接觸的人都不一樣吧，我在待人處事上成熟了很多。”   除了待人接物的能力，公司內部也有許多針對維修人員的進修和培訓，楊煒鋒告訴記者，每逢新產品上市，公司都會有專門的培訓，主管會將產品拆開給大家分析講解，提出一些常出現的問題并說明解決方法。因此在技術上總是能學到很多東西。而珠海華帝也像一個大家庭，常常有一些小聚餐、戶外活動來增強員工之間的凝聚力。豐富的業余生活、充實的工作，在這里生活，楊煒鋒很滿足也充滿感恩。在問到以后的規劃時，他只是笑著說，做好自己的工作，團結幫助其他人吧！多么樸實的愿望！而那些工作在基層的維修師傅們不都是這樣嗎，純樸、可愛！