整套櫥柜加廚房電器只需8888元,套餐外增加1米地柜卻要額外支付7000元。市民于先生交了500元訂金,訂購了一套某櫥柜品牌套餐產品,裝修時地柜實際需求超出1米,該櫥柜品牌經銷商要按7000元/套米收取,于先生覺得自己遇到了欺詐。
經過媒體報道后,該品牌相關負責人回應,他們是正常的促銷,并未欺詐消費者。專業律師卻認為,商家行為違背了消費者可以接受的公平原則。業內人士建議,于先生面臨“買與不買”的兩難處境,套餐外不妨選擇其他信得過的櫥柜品牌。消費者購買櫥柜等家居產品,遇到類似問題可致電本報“家裝幫”熱線0731-89737669進行咨詢。
建議:另選擇套餐外產品
據了解,于先生購買的8888元櫥柜套餐,包含1米吊柜、3米地柜、3米臺面及抽油機、灶具、不銹鋼菜盆等廚房用品。以此作參照,套餐外多出的1套米地柜要花7000元,于先生覺得他遇到了消費欺詐。
該品牌相關負責人回復,這是櫥柜行業常見的一種營銷方式。對此,湖南英萃律師事務所律師尹蘭英認為,如果商家沒有事先明確告知消費者,3米8888元和1米7000元,顯然有悖于消費者可以接受的公平原則。
一位不愿意透露姓名的業內人士介紹,櫥柜套餐是相應品牌為了走量,以打包價、工廠價等形式推出的優惠促銷,相比平時價格非常具有吸引力,由于櫥柜是非標準化的定制產品,消費者可以根據需求單獨選擇套餐外產品。
尹蘭英律師提醒,消費者在購買櫥柜產品時,要盡量將口頭約定寫進書面合同,如果商家不愿意將承諾寫進書面合同,買方可以錄音保留證據,并保存承諾工作人員的工作名片,方便日后維權。
提示:嚴謹對待購買合同
據介紹,市場上不乏不正規的櫥柜品牌及經銷商,通過套餐優惠等手段誘導消費者,從中獲得不法利益。消費者要做有心人,保留商家承諾的質量、材料、價格、后續服務等顯著的廣告宣傳單,可以作為日后維權的依據。
對于消費者不太容易看懂的合同,尹蘭英律師提醒,除了把數量、價格、材料、規格、質量、后續服務等詳細寫入合同外,還要謹慎對待商家提供的格式合同,比如格式合同的宣傳是“套餐幾米幾千元”,一定要備注注明該套餐采用的什么材質、什么規格、什么質量檔次、什么后續服務等。
此外,在保證產品發票正規的前提下,消費者還要分清訂金和定金:訂金在商家實際履行合同之前,買家可以要求解除合同、退回訂金。定金一旦繳納,如果買家想反悔,則需要承擔定金不予返還的經濟損失。
不少消費者反映,選購時看中的某款櫥柜樣品,運到家里的實物卻發生誤差。對此,消費者應該在合同備注以某一套產品作為樣品,并且對于樣品進行拍照,減少日后的爭議。